PRIMERA EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO

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Al ingresar un Gestic de un servicio ya atendido, el mismo debe iniciar en los siguientes campos con la siguiente leyenda: "SOLICITUD ATENDIDA POR SOPORTE EN SITIO REALIZADA POR (NOMBRE TÉCNICO)"

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¿Al escalarse un caso a determinada hora; cuanto es el plazo de atención del mismo?

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Según la norma establecida por el INS, cuales de los siguientes procesos se deben realizar para el Control de Salida de Equipo de las instalaciones:

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La documentación del gestic (inicio labores, seguimiento, cierre) se debe realizar al finalizar el gestic.

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¿Cuál es la acción correcta a seguir, cuando algún funcionario solicite ayuda en el momento que realizamos una labor en una Sede o Departamento?

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¿Cuales de los siguientes datos son ESTRICTAMENTE necesario al llenar la boleta de casos?

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En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al ❌

Jefe del Departamento.o Sede

Usuario que solicita.

Encargado del Área.

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Según diagrama para la gestión de Reporte de Equipo enviado, qué proceso se debe seguir si el equipo se encuentra en garantía.

Se debe realizar un gestic

Generar reporte a Yorleny Mena.

Reparar el desperfecto

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Según imagen de proceso de facturación, pasado el primer corte, cuales son las fechas para RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS

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Al recibir reportes sobre equipos de placa Insurance, podemos brindar la atención normalmente.

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Al configurar una cuenta de correo Lotus, cuál es la manera correcta para configurar la ubicación:

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Cada vez que se saque un equipo del dominio SEGUROSW2K y se reingrese al mismo; SIN acceso a red inalámbrica, deberá enviarse un correo electrónico a las siguientes personas:

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En caso que se requiera un cambio de contraseña con base al servicio que se brinde, se puede llamar a la Mesa de Servicio a solicitar el cambio.

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Para el cambio en correos de direccionamiento de Active Directory y reservas de IP Impresoras, se debe enviar correo a:

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Según directriz de Jackeline Vega cuales 2 labores no se puede realizar a los funcionarios del HDT

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Al realizar alguna revisión en equipos en dominio GRUPOINS, es indispensable:

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Cuando se tramita un cambio de equipo o un formateo, se puede instalar una versión superior del Office a petición del usuario:

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Al realizar envío de correo interno y/o externo se debe realizar por medio del correo:

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Al realizar un mantenimiento preventivo cual de los siguientes aspectos es primordial:

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Cuando se crea un gestic para un caso ya atendido. ¿Cuál es la ruta que se debe utilizar?

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El grupo al cual se debe escalar los gestic's creados con el consecutivo SD-05 se llama Grupo Escalados Soporte en Sitio

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¿Se puede realizar asistencia remota en Soporte en Sitio?

Evaluación sobre las normas de Servicio a Nivel de Soporte Técnico en Sitio

PRIMERA EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO

Al ingresar un Gestic de un servicio ya atendido, el mismo debe iniciar en los siguientes campos con la siguiente leyenda: "SOLICITUD ATENDIDA POR SOPORTE EN SITIO REALIZADA POR (NOMBRE TÉCNICO)"

¿Al escalarse un caso a determinada hora; cuanto es el plazo de atención del mismo?

Según la norma establecida por el INS, cuales de los siguientes procesos se deben realizar para el Control de Salida de Equipo de las instalaciones:

La documentación del gestic (inicio labores, seguimiento, cierre) se debe realizar al finalizar el gestic.

¿Cuál es la acción correcta a seguir, cuando algún funcionario solicite ayuda en el momento que realizamos una labor en una Sede o Departamento?

¿Cuales de los siguientes datos son ESTRICTAMENTE necesario al llenar la boleta de casos?

En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al ❌

Según diagrama para la gestión de Reporte de Equipo enviado, qué proceso se debe seguir si el equipo se encuentra en garantía.

Según imagen de proceso de facturación, pasado el primer corte, cuales son las fechas para RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS

Al recibir reportes sobre equipos de placa Insurance, podemos brindar la atención normalmente.

Al configurar una cuenta de correo Lotus, cuál es la manera correcta para configurar la ubicación:

Cada vez que se saque un equipo del dominio SEGUROSW2K y se reingrese al mismo; SIN acceso a red inalámbrica, deberá enviarse un correo electrónico a las siguientes personas:

En caso que se requiera un cambio de contraseña con base al servicio que se brinde, se puede llamar a la Mesa de Servicio a solicitar el cambio.

Para el cambio en correos de direccionamiento de Active Directory y reservas de IP Impresoras, se debe enviar correo a:

Según directriz de Jackeline Vega cuales 2 labores no se puede realizar a los funcionarios del HDT

Al realizar alguna revisión en equipos en dominio GRUPOINS, es indispensable:

Cuando se tramita un cambio de equipo o un formateo, se puede instalar una versión superior del Office a petición del usuario:

Al realizar envío de correo interno y/o externo se debe realizar por medio del correo:

Al realizar un mantenimiento preventivo cual de los siguientes aspectos es primordial:

Cuando se crea un gestic para un caso ya atendido. ¿Cuál es la ruta que se debe utilizar?