REGISTRO DO ATENDIMENTO

O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)

Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática

O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.

O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente

É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica

No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada

No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico