Examen Mensual

2

El señor Daniel Gomez, se contacta con Tigo y accidentalmente su llamada ingresa a corporativo Fijo, el cliente solicita le brindemos el numero de asistencia global, para dar la baja de su servicio; ¿Cual de los siguientes números le brindarías?

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La señorita Dulce Maria, se contacta con Corportivo Fijo para llevar acabo una gestión debido a inconvenientes con su servicio de Internet. Al finalizar la gestión solicita le transfieras a servicio al cliente. ¿Cual es la extensión a la que transferirás la llamada?

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El señor Gabriel Guevarra de Credomatic, él es un cliente VIP. reporto que no cuenta con servicio de Internet desde las 07:00 a.m.; son ya las 15:00 horas y aun no tiene avances, por lo que desea escalar su caso. Según el plan de escalonamiento externo, para clientes VIP ¿Quien es el contacto con el cual, el cliente debe escalar?

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¿Cuales son los tipos de escalonamientos jerárquicos que utilizamos?

2

Según la nueva ley de tarjetas de crédito (Decreto 7-2015) la cual fue aprobada por el Congreso de la República, ¿En que mes entrara en vigencia y afectara a nuestros clientes con servicio de POS Tigo?

2

Banrural es uno de nuestros clientes VIP por lo cual en el campo Business impact debe tener asignado un valor 2.

2

¿Para los reportes de incidentes por falla de Internet, Datos o Telefonía, siempre se les debe realizar un diagnostico?

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El campo de Impact en un ticket de tivoli, se le asigna un valor dependiendo del reporte que esta haciendo el cliente. Esto es verdadero o falso:

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El cliente Tienda Rosita, nos reporta que tiene inconvenientes con las llamadas entrantes, ya que se escuchan entre cortadas.
En el campo business impact se le asigno un valor 1 al cliente. Debe generar un ticket y escalarlo. Indique que valor le corresponde al campo de Urgencia.

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Maria Perez, reporto que tiene inconveniente con su servicio de Datos, ya que se encuentra saturado. Luego de una hora el inconveniente fue resuelto. Personal de NOC traslada el ticket a Resolved. ¿Cuanto tiempo tenemos para realizar el primer intento de confirmación del ticket y evitar que se penalizado por tiempo de confirmación?

2

A las 10:30 ingreso un correo electrónico, en el cual BI nos reporta que tiene inconvenientes de inestabilidad con su servicio de Internet. Verificando en Navega Plus se observa que el servicio aun esta en periodo de Garantía. Selecciona los pasos correctos para escalar el caso.

Examen Mensual

El señor Daniel Gomez, se contacta con Tigo y accidentalmente su llamada ingresa a corporativo Fijo, el cliente solicita le brindemos el numero de asistencia global, para dar la baja de su servicio; ¿Cual de los siguientes números le brindarías?

La señorita Dulce Maria, se contacta con Corportivo Fijo para llevar acabo una gestión debido a inconvenientes con su servicio de Internet. Al finalizar la gestión solicita le transfieras a servicio al cliente. ¿Cual es la extensión a la que transferirás la llamada?

¿Cuales son los tipos de escalonamientos jerárquicos que utilizamos?

Según la nueva ley de tarjetas de crédito (Decreto 7-2015) la cual fue aprobada por el Congreso de la República, ¿En que mes entrara en vigencia y afectara a nuestros clientes con servicio de POS Tigo?

Banrural es uno de nuestros clientes VIP por lo cual en el campo Business impact debe tener asignado un valor 2.

¿Para los reportes de incidentes por falla de Internet, Datos o Telefonía, siempre se les debe realizar un diagnostico?

El campo de Impact en un ticket de tivoli, se le asigna un valor dependiendo del reporte que esta haciendo el cliente. Esto es verdadero o falso:

El cliente Tienda Rosita, nos reporta que tiene inconvenientes con las llamadas entrantes, ya que se escuchan entre cortadas. En el campo business impact se le asigno un valor 1 al cliente. Debe generar un ticket y escalarlo. Indique que valor le corresponde al campo de Urgencia.

A las 10:30 ingreso un correo electrónico, en el cual BI nos reporta que tiene inconvenientes de inestabilidad con su servicio de Internet. Verificando en Navega Plus se observa que el servicio aun esta en periodo de Garantía. Selecciona los pasos correctos para escalar el caso.

El cliente Tienda Rosita, nos reporta que tiene inconvenientes con las llamadas entrantes, ya que se escuchan entre cortadas.
En el campo business impact se le asigno un valor 1 al cliente. Debe generar un ticket y escalarlo. Indique que valor le corresponde al campo de Urgencia.