T5. Comunicación oral en la empresa

Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción
del mensaje estamos ante una comunicación ...

Si, los interlocutores están lo suficientemente cercanos para verse mutuamente, se dice que es una comunicación ...

En las comunicaciones individuales participan ...

Es una actividad muy habitual en el mundo de los negocios del siglo xxi, que afecta a un importante
número de personas. Engloba un conjunto de comunicaciones telefónicas que se programan de
manera sistemática y estructurada con el fin de promocionar nuevos productos o servicios, o bien para
captar nuevos clientes.
Se trata de ...

La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios de las mismas.Podría decirse que organiza el «tráfico de llamadas» a teléfonos fijos, dando prioridad a unas, reteniendo otras y encauzando la mayoría de ellas, como más
adelante veremos.

– ¿De parte de quién?
– Por favor, ¿podría decirme su nombre?
Son preguntas típicas de ...

Expresión de dolor, pena o sentimiento.
Resentimiento, desazón.
Estamos hablando de ...

Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede
ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones
o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa
quienes participan.

– Concertar la cita previamente.
– Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario.
– Ser puntuales.

Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados,
incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?

– Tomo nota de lo que me indica...
– No se preocupe; le daré su mensaje...
– Le avisaremos en breve...
– Recibirá nuestras noticias…
Estas son respuestas son ...

Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una
habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos.
¿Qué casos son estos?

Razón que se propone o dificultad
que se presenta en contra de una
opinión o designio, o para impugnar
una proposición.
Estamos hablando de ...

Oposición o contradicción que se
hace a algo por considerarlo injusto,
o mostrando falta de acuerdo
o consentimiento en ello.
Estamos hablando de ...

¿Qué es una nota telefónica?

• Es necesario escuchar con atención.
• Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela.
• Es preciso evitar las discusiones.
• Nunca se debe perder la compostura.
Son aspectos a tener en cuenta en ...

El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es
el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura
la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.

Cuando la conversación es prolongada, sostener la mirada de manera insistente puede resultar ....

• No hay que imponer nuestra opinión ni nuestra autoridad.
• Intentar resolver el caso siempre, para que la otra persona compruebe que la
tenemos en cuenta y que procuramos la mejor de las soluciones.
Son consejos a tener en cuenta en ...

Suele desarrollarse entre dos personas Son muy frecuentes en el día a día de la actividad empresarial y por su importancia cabe destacar aquellas a las que denominamos " de trabajo"

– Presentarse, en caso de personas desconocidas.
– Procurar que el entrevistado se encuentre cómodo, etc.

Cuando una persona diserta, ante un grupo más o menos numeroso, sobre algún asunto y Cuando finaliza, es frecuente
abrir un turno de preguntas o aclaraciones.

• Fijar el objetivo de la reunión: qué se quiere conseguir.
• Elegir los participantes.
• Planificar los asuntos a tratar y el orden a seguir; es lo que conocemos como
orden del día.

Supongamos que conocemos algo sobre
la vida de los osos salvajes, y que
no sabemos nada sobre ordenadores;
atenderemos con más facilidad a una
persona que nos habla de los osos de
Asturias, que a otra que nos lanza un
discurso sobre computadoras e informática.
¿De qué hablamos?

La coordinación es imprescindible. Uno de los asistentes, el moderador, conduce
y dinamiza la reunión, organizando los turnos de intervención (turno de
palabra), para garantizar que todo el que lo desee pueda opinar y que la reunión
discurra de forma ordenada.
¿A qué hace referencia este texto?

El número de participantes es limitado, de carácter informal, y surge
de manera más o menos espontánea, sin convocatoria previa.

En reuniones, asambleas, trámites de negociación, resolución de conflictos,
etc., esta figura es de una importancia capital.
¿Qué figura es esta?

• Cada uno tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
• Es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada persona. No tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por nuestra parte si el espacio es demasiado amplio.
• El espacio vital varía dependiendo del grado de confianza que mantenemos con la otra persona. Será mayor con los desconocidos que con los amigos.

Mirar a los ojos (en concreto a la parte superior del rostro) se interpreta como signo de ...

Desviar la mirada constantemente se suele interpretar como síntoma ...

Además de la paralingüística, otra
ciencia se ocupa de un lenguaje
no verbal, como es el de los gestos,
expresiones, movimientos y
posturas corporales, a la que se
conoce con varios nombres: ...

En el caso de que tengamos una idea
generalizada de los escoceses como
tacaños, escucharemos con más facilidad
cualquier anécdota que refuerce
este estereotipo, que otra que haga
alusión a un determinado aspecto del
comportamiento de este colectivo.