Consistentes, Relevantes, Objetivos, Numéricos

Coherentes, Relacionados , Objetivos, Numéricos

Coherentes, Relevantes, Objetivos, Numéricos

5 días por paternidad, E-day, Flextime

4 días por paternidad, E-day, Flextime

5 días por paternidad, E-day, Año sabático

Compensación (incremento salarial e incentivo de corto plazo, Línea de Carrera, reconocimiento y capacitación.

Compensación (Incentivo de corto plazo), Línea de Carrera y reconocimiento.

Compensación (incremento salarial e incentivo de largo plazo, Línea de Carrera y reconocimiento.

Pacifico Seguros y Pacifico EPS

Pacifico Seguros de Vida y Pacífico Seguros Generales

Pacífico Vida y Pacífico EPS

Atraer, desarrollar, recompensar, disfrutar y motivar que están alineados a nuestra cultura organizacional.

Atraer, invertir, retener

Seleccionar, Retener, Capacitar

Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

Ser una de las cuatro mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, rentable y con colaboradores altamente competentes.

"• Visto bueno del gerente del área solicitante
• Visto bueno del Gestor del presupuesto
• Ficha de requerimiento de coffee break
• Faro, solo en caso de gastos Generales tipo B y Salud
"

"• Visto bueno del Gestor del presupuesto
• Ficha de requerimiento de coffee break
• Faro, solo en caso de PPS y EPS
"

"• Visto bueno del gerente del área solicitante
• Ficha de requerimiento de coffee break
• Faro, solo en caso de PPS y EPS
• RQ, en el caso de Vida
"

Vivir Pacífico es encarar la vida con confianza, saber que estás respaldado en cualquier momento, saber que cuentas con alguien.

Vivir Pacífico es encarar la vida con tranquilidad y saber que estás respaldado y tienes a alguien que comparta tus objetivos.

Vivir Pacífico es encarar la vida con excelencia y saber que estas respaldado en cualquier momento y que cumplimos justa y oportunamente

Nuestra filosofía es el producto de ponernos en el lugar del cliente y entender qué es lo que busca.

Nuestra filosofía es el producto de entender lo que el cliente busca y respaldarlo en todo momento.

Nuestra filosofía es el producto de ponernos en el lugar del cliente y darle la tranquilidad que necesita.

2011

2010

2012

La Chakra

Innovación digital

La Rukna

El tiempo de anticipación mínimo para la emisión de boletos Nacionales es 7 días calendario e Internacionales es 21 días calendario.

El tiempo de anticipación mínimo para la emisión de boletos Nacionales es 5 días hábiles e Internacionales es 10 días hábiles.

El tiempo de anticipación mínimo para la emisión de boletos Nacionales es 10 días e Internacionales es 20 días.

Centro de excelencia del user experience, centro de excelencia de innovación y centro de excelencia ágil.

Centro de excelencia del user experience, centro de excelencia de innovación y centro de excelencia al usuario.

Centro de excelencia de la innovación, centro de excelencia de innovación y centro de excelencia ágil.

Qualitas, Acento y Años de servicio

Qualitas, Acento , Empleado del mes y dale un bravo

Acento, Calidad, dale un bravo y Años de servicio

Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

Ser una de las cinco mejores aseguradoras del perú simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados..

Ser una de las cuatro mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, rentable y con colaboradores altamente competentes.

Es con un código autogenerado registrándolos en el SSED (Sistema de Seguimiento de Documentos) que se encuentra colgado en el PAD.

Es indicando el nombre, el piso y el área de la persona que recibirá el documento.

Es entregándole el documento con un cargo a el personal de Expedición.

seis

Cinco

Siete

"1. Ética e integridad
2. Interés por el cliente
3. Equilibrio entre el trabajo y vida personal (vive pacífico)
4. Planificación y establecimiento de prioridades
5. Toma de decisiones y resolución de problemas
6. Orientación a resultados
"

"1. Ética
2. Prioridad al cliente
3. Equilibrio entre el trabajo y vida personal (vive pacífico)
4. Planificación y establecimiento de prioridades
5. Toma de decisiones y resolución de problemas
6. Orientación a resultados
"

"1. Ética e integridad
2. Interés por el cliente
3. Vive pacífico
4. Establecimiento de prioridades
5. Toma de decisiones y orientación a resultados
6. Orientación a logros
"

Auto Modular

Auto a medida

Auto a medida y modular

Ategia

Marsh - Rehder

AON

Identificar, medir, evaluar, tratar, monitorear y comunicar los distintos tipo de riesgos

Analizar, deducir,tratar y comunicar

Indentificar, priorizar, evaluar, evitar y monitorear

Riesgo Operacional y Continuidad de Negocio,Riesgo Financiero, Control exante de Riesgos Generales y el proyecto de Solvencia II

Riesgo Operacional y Continuidad de Negocios, Legal, Proyectos

Riesgo Financiero, Riesgo Operacional y Continuidad de Negocios, Siniestros

Supervisa, aprueba metodologias y normas para la Administración de riesgos

Responble directo de la Gestion de Riesgos en su proceso

Asegura el desarrollo de la Gestion de riesgos en su ámbito de accion, dentro de las politicas, limites y procedimientos establecidos.

Es el nivel de riesgo que la empresa esta dispuesta a asumir en su busqueda de rentabilidad, creacion de valor y logro de sus objetivos estrategicos

Es la variacion en el nivel de riesgo que Pacifico está dispuesto a asumir en caso de desviacion a los objetivos trazados

Es la condicion en que existe la probabilidad de que ocurra un evento que impacte negativamente sobre los objetivos de la Compañía

Es la probabilidad de perdidas por el inadecuado establecimiento de las bases tecnicas o actuariales empleadas en el calculo de las primas y de las reservas tecnicas de los seguros

Es la probabilidad de perdidas por decisiones de alto nivel asociadas a la creacion de ventajas competitivas sostenibles

Es la probabilidad de sufrir perdidas por el incumplimiento de obligaciones por parte de deudores o contrapartes en las exposciones dentro o fuera del balance

Es la probabilidad de sufrir perdidas por fallas en las personas, procesos, TI, relación con terceros y eventos externos.

Es la probabilidad de sufrir perdidas por cambios en los factores de riesgo que impactan en los resultados esperados

Es la probabilidad de sufrir perdidas por la venta anticipada de activos a precios no esperados

Retener, reducir, transferir , explotar y evitar

Retener, aumentar, explotar , gestionar y evitar

Reducir, trasnferir, retener, buscar, explotar.

Eventos de perdida estrictamente por la materialización de riesgos de operación

Es la materialización de un riesgo operativo que tiene impacto económico negativo en el Estado de resultado o en el patrimonio

Perdida producido por la materializacion de algun riesgo de operación que significan una salida monetaria futura

Unidad de Registros o Reporte de Eventos de Perdida, Unidades dueñas de los procesos, Area de Contabilidad

Unidades dueñas de los procesos, Finanzas y Contabilidad

Unidad de registros o reportes de Eventos de Perdida, Area de Proyectos y Finanzas

Reporte inoportuno de Accidentes

Fraude Externo

Daños a activos materiales

Significa controlar o mitigar el riesgo a niveles aceptables

Consiste en incrementar el impacto del riesgo.

Consiste en establecer todos los controles automáticos.

Significa administrar dinámicamente la exposición al riesgo con el fin de obtener ventajas competitivas.

Significa ver el riesgo como una oportunidad de obtener mejores resultados en informes de auditoría.

Significa ver el riesgo como una oportunidad de mejorar las políticas de la Compañía.

Significa conservar el riesgo cuidando retornos apropiados y asegurando adecuada administración y monitoreo.

Significa administrar el inventario de activos.

Significa transferir el riesgo.

Significa tomar cualquier acción estratégica, operacional y/o financiera para eliminar la exposición a un riesgo específico no deseado.

Significa manifestar a la Gerencia de la Empresa los riesgos bajos.

Significa asumir riesgos.

Es la probabilidad de sufrir perdidas causadas por el incumplimiento de de obligaciones por parte de los deudores, emisores o contrapartes debido a su incapacidad o falta de voluntad

Se refiere a las pérdidas que puede sufrir una institución al requerir una mayor cantidad de recursos para financiar sus activos a un costo posiblemente inaceptable.

Se refiere a la pérdida que se sufre en caso de que exista incumplimiento de una contraparte y no se pueda exigir, por la vía jurídica, cumplir con los compromisos de pago.

Es la probabilidad de sufrir perdidas por vender anticipada o forzosamente activos a precios no esperados para hacer frente a sus obligaciones.

Riesgo que se refiere a la volatilidad de los mercados de instrumentos financieros tales como acciones, deuda o derivados.

Es el riesgo de sanciones legales o normativas, pérdida financiera material, o pérdida de reputación que la entidad puede sufrir como resultado de incumplir con las leyes, regulaciones, normas, estándares de autorregulación de la organización y códigos de conducta aplicables a sus actividades

Es la probabilidad de sufrir perdidas por cambios en los factores de riesgo (tasa, tipo de cambio u otras variables de mercado) que impactan en los resultados esperados.

Es entendido como la posibilidad de ocurrencia de pérdidas financieras, originadas por fallas o insuficiencias de procesos, personas, sistemas internos, tecnología y en la presencia de eventos externos imprevistos.

Pérdidas que podrían resultar como consecuencia de no concretar oportunidades de negocio atribuibles a un desprestigio de una institución.

Fitch , Moody´s y Estandar & Poor

AJ Best, Fitch, Moody' s

Estadar & Best, Moody´s

Medida de sensibilidad de los instrumentos de renta variable frente a las fluctuaciones del mercado.

Medida de sensibilidad de los instrumentos de renta variable de las inversiones realizadas en el mercado

Se trata de un ratio de riesgo que marca en qué medida una acción sigue las fluctuaciones del mercado. Cuanto mayor de 1 es su valor, mayor es el riesgo.

Empatiza, Define, Idea, Prototipa, Testea e implementa

Empatiza, Define, Crear, Prototipa, Testea e implementa

Experimenta, Define, Idea, Prototipa, Testea e implementa

Es una reunión para analizar la performance del equipo: Lo que hicimos bien, que dejamos de hacer y que empezamos a hacer.

Es una reunión para saber: Lo que hicimos mal, que dejamos de hacer y que empezamos a hacer.

Es una reunión para saber: Lo que hicimos bien, que dejamos de hacer y que no debemos hacer.

Proyectos de alta incertidumbre, por ejemplo lanzamiento de nuevo productos y canales

Proyectos de baja incertidumbre, por ejemplo lanzamiento de nuevo productos

Proyectos sin incertidumbre, por ejemplo lanzamiento de nuevo producto y canales

2 y 4

3 y 5

2 y 5

6

7

5

Actividades de Control

Ambiente de Evaluación

Regulación

Facilitar la metodología ágil al equipo de desarrollo y asegurar el cumplimiento de los entregables del equipo

Asegurar la calidad del producto a través de pruebas.

Facilitar la metodología ágil al equipo de desarrollo y asegurar la calidad de las pruebas.

180 días

360 días

120 días

Gerencia de Auditoría Interna

Comité de Auditoría Interna

N.A.

2013

2011

2014

Es la encarada de definir, estandarizar y mejorar los procesos de atención al cliente asegurando que la experiencia sea extraordinaria.

Es la encarada de definir, estandarizar y mejorar su experiencia

Es la encarada de estandarizar y mejorar los procesos de atención al cliente.

Modelos de atención, Calidad de servicio y Herramientas de gestión.

Modelos de atención, Calidad de servicio y Herramientas de aplicación.

Modelos de gestión, Calidad de servicio y Herramientas de gestión.

Auditoría Interna

Prevención de Fraudes

Auditoría Interna y Prevención de Fraudes

Confidencialidad - Disponibilidad - Integridad

Confidencialidad - Rectitud - Disponibilidad

Confidencialidad - Rectitud - Integridad

10

12

8

Es un indicador que mide el porcentaje de resolutividad de requerimientos en primera linea( Punto de contacto)

Es un indicador que mide la resolutividad de requerimientos en el punto de atención.

Es un indicador que mide el porcentaje de atención de requerimientos en primera linea( Punto de contacto)

Conoce a tu cliente, Conoce a tu mercado, Conoce a tu empleado.

Conoce a tu cliente, Conoce a la empresa y Conoce al mercado

Conoce a su mercado, Conoce al Proveedor y Conoce a tu cliente.

Clara - Suficiente - Concreta y Oportuna

Clara - Prudente - Concreta y Verdadera

Clara - Sufienciente - Concreta y Verdadera

No tengan como finalidad un trato favorable indebido o influir en las decisiones de una empresa o cliente.

No Excedan el monto máximo de $120.00

Se entreguen obsequios en efectivo.

Proceso de convertir, custodiar, ocultar o transferir dinero, bienes o ganacias, con el fin de evitar la identificación de su origen ilícito.

Acto de proporcionar apoyo por cualquier medio a terroristas u organizaciones terroristas a fin de permitirles actos de terrorismo.

N.A.

Datos personales, datos bancarios (tarjetas de crédito), contraseñas, domicilio y teléfonos de contacto

Cuenta de red, nombres completos y DNI

Ninguna de las anteriores

Diseñar, dirigir, gestionar y controlar todos los procesos de producción de los productos y servicios que Pacifico Seguros ofrece a sus clientes, en base a las estrategias, Misión y visión de la compañía.

Atender todos los requerimientos que el cliente solicita.

Pagar todos los siniestros, previo analisis.

Lima 4 días útiles y provincia urbana 7 días útiles

Lima 5 días útiles y provincia urbana 8 días útiles

Lima 3 días útiles y provincia urbana 7 días útiles

nov-13

nov-12

oct-12

Liquidación de siniestros

Cobros de deducibles de siniestros de Autos

"PAC: Primera cuota, Honra, rehabilitación, saldo a favor, a cuenta
de préstamos."

MARSH REHDER

ALEMANT

Gildemeister

Pago de trabajadores

Pagos de Planillas Clínicas

Emisión y Distribución de Cheques

"Es un proceso de Recaudación Masiva de
los pagos hechos por los clientes"

"Es un proceso de Recaudación Masiva de
los cobros hechos por los clientes"

"Es un proceso de Recaudación Masiva de
los pagos hechos por los Proveedores"

Riesgos Financieros y Auditoria

Agentes de Custodia interno,

Agente de Bolsa Locales y Bancos Nacionales

Reembolso Inmediato

Asesoría de Accidentes de transito

Atención de siniestros de RRGG

10 cuotas con 12% interés

10 cuotas con 17.5% interés

10 cuotas con 15% interés

Plazo regular de 30 días calendarios, con opción a ampliar el plazo por 30 días adicionales si el caso ameritara, previa notificación al usuario.

Plazo regular de 15 días calendarios, con opción a ampliar el plazo por 20 días adicionales si el caso ameritara, previa notificación al usuario.

Plazo regular de 45 días calendarios, con opción a ampliar el plazo por 15 días adicionales si el caso ameritara, previa notificación al usuario.

atencionalcliente@grupopacifico.com.pe y atencionalcorredor@grupopacifico.com.pe

atencionparaclientes@grupopacifico.com.pe y solocorredores@grupopacifico.com.pe

atencionesvarias@grupopacifico.com.pe y soloreclamos@grupopacifico.com.pe

PPS: Supervisa la Superintendencia de Banca Seguros y AFP's (SBS) y EPS: La Superintendencia de Salud( Susalud)

PPS: Supervisa la Superintendencia de Banca Seguros y AFP's (SBS) y EPS: Essalud

PPS: Supervisa la Superintendencia de Banca Seguros y AFP's (SBS) y EPS: Ministerio de Salud

La gerencia central de finanzas

La gerencia central de cobranzas

La gerencia comercial de corredores

7

9

11

Cobranzas individuales

Cobranzas de siniestros

Cobranzas de proveedores

Compaginación, despacho y expedición externa

Compaginación, despacho y expedición interna

Compaginación, clasificación y expedición externa

El cliente recibe un descuento sobre la prima por afiliarse a la póliza eléctronica.

Se genera un ahorro significativo para la compañía debido a la no utilización de insumos (papel, folders, etc).

Se brinda un mejor servicio al cliente ya que recibirá su póliza en menor tiempo.

Servicio de Soporte comercial

Cobranzas PPS

Servicio de atención al cliente

Emitir los documentos en el tiempo establecido, en los estándares de calidad y eliminar el riesgo ante un siniestro según las políticas que dicta el área de suscripción.

Emitir pólizas y registrar siniestros en 3 horas como máximo

Emitir los documentos pólizas y reaseguros, en los estándares de calidad y eliminar el riesgo ante un siniestro según las políticas que dicta el área de atención al cliente.