Simulado Administração 29/06/16

a) Diagrama de Ishikawa.

b) Diagrama de Dispersão.

c) Carta de Controle.

d) Capeabilidade do Processo.

e) Folha de Frequência.

a) bens de conveniência

b) bens industriais

c) bens de comparação

d) bens de consumo

e) bens de uso especial

a) abordagem sistêmica da administração

b) identidade organizacional

c) público-alvo da empresa

d) cenário do macroambiente organizacional

e) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno

a) recrutamento, gestão de arquivos de pessoal e motivação.

b) definição de políticas de gestão, treinamento e definição de sistemas de remuneração.

c) motivação, recrutamento e definição de políticas de gestão.

d) controle de horários, definição de políticas de gestão e recrutamento.

e) motivação, treinamento e controle de horários.

a) das normas, valores e costumes, que balizam a forma como a organização opera sua estrutura e age no mercado, representando sua dimensão cultural.

b) das vantagens financeiras, que sustentam as operações da organização no mercado, representando sua dimensão econômica.

c) das interações pessoais e com outras organizações, representando a dimensão relacional da organização.

d) das regulamentações normativas e institucionais, que definem o modo de atuação da organização no contexto local e global, representando sua dimensão político-legal.

e) dos avanços científicos e tecnológicos, que marcam o contexto externo da organização e incidem sobre sua estrutura interna.

a) Econômico, político/legal, social.

b) Tecnológico, internacional, regulatório.

c) Grupo de interesse especial, meio ambiente natural, tecnológico.

d) Fornecedores, clientes, concorrentes.

a) cultura organizacional

b) estrutura organizacional

c) missão organizacional

d) lucratividade organizacional

e) hierarquia organizacional

a) inovador

b) lucrativo

c) gerenciado

d) disputado

e) necessário

a) Diagnóstico da Situação Atual

b) Análise Estratégica

c) Formulação Estratégica

d) Implementação Estratégica

e) Controle Estratégico

a) Negócio.

b) Missão.

c) Propósitos.

d) Valores.

e) Visão.

a) somente a primeira afirmativa está correta.

b) somente a segunda afirmativa está correta.

c) as duas afirmativas estão incorretas.

d) as duas afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.

e) as duas afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.

a) componentes relativos aos aspectos mercadológicos definidos pelo setor no qual a empresa atua.

b) estratégias estabelecidas pelo nível institucional da empresa que decorrem das relações interpessoais nela existentes.

c) dimensões do ambiente macroeconômico, definidas pelos concorrentes dos mercados interno e externo.

d) estruturas organizacionais determinadas pelo setor econômico em que a empresa atua e pelas relações comerciais estabelecidas.

e) elementos que são fruto das relações, experiências, dos conhecimentos e aspectos que têm participação e interação das pessoas da organização.

a) haja um processo de conscientização geral sobre o novo modelo de gestão a ser adotado pela empresa, pois implicará modificação do comportamento das pessoas.

b) seja implantada uma nova estrutura organizacional para que os diretores possam impor os novos valores que passarão a ser exigidos de todos os empregados da empresa.

c) sejam demitidos todos os empregados do nível operacional, e outros sejam admitidos, já que a cultura organizacional decorre dos valores pessoais do nível operacional.

d) sejam comunicados a todos os empregados, através de Portaria Normativa expedida pelo presidente da empresa, os novos valores institucionais que deverão ser imediatamente adotados por todos.

e) sejam implantadas, imediatamente, as estratégias determinadas pelos diretores, impondo aos empregados esses valores, que passam, assim, a constituir uma prática da organização.

a) metas de desempenho individuais.

b) competitividade e individualismo.

c) compartilhamento de informações, mas não de trabalho.

d) habilidades aleatórias e variadas.

e) sinergia positiva.

a) avalie a compatibilidade de seus valores e seus objetivos em relação àqueles vigentes na empresa.

b) verifique a possibilidade de receber aumentos salariais de acordo com o plano de carreira da empresa.

c) identifique a possibilidade de liderar a formação de grupos para reivindicar melhorias para os empregados.

d) estabeleça os parâmetros necessários para que sua remuneração atenda às suas necessidades pessoais.

e) conheça a sua posição na estrutura organizacional e, consequentemente, a facilidade para obter vantagens. Conhecimentos Básicos − Nível Superior

a) sobrecarga de informações;

b) canal inadequado;

c) feedback inadequado;

d) percepção seletiva;

e) filtragem.

a) Em um processo de comunicação eficiente a palavra, o tom de voz, os gestos, o contexto, tudo deve estar integrado à mensagem que é transmitida.

b) Quando uma mensagem não produz resultados dizemos que há desperdício de energia. Mensagens que não agreguem resultados positivos ou que não agreguem resultado algum, devem ser descartadas.

c) A demonstração de profissionalismo, conhecimento sobre o assunto, experiência, credibilidade, ajudam a criar uma imagem positiva atribuindo certa autoridade e respeito.

d) Dentro de um processo comunicativo para que obtenha a confiança das pessoas envolvidas é necessário que suas falas estejam sintonizadas e coerentes com as diversas atitudes e situações desenvolvidas no seu dia a dia.

e) Sempre que possível é interessante que se crie um ambiente amigável, a qualquer custo. Mesmo que para isso seu trabalho ou sua empresa, sempre sejam prejudicados.

a) O atendente deve prover o máximo de informações ao cliente/cidadão, fazendo um histórico detalhado da situação-problema, inclusive apresentando casos correlatos.

b) O atendente deve sempre responder às demandas do cliente/cidadão, mesmo que para isso precise dar uma informação imprecisa. O mais importante é não deixar o cliente/cidadão sem resposta.

c) Se o atendente já conhece o problema e já tem a resposta, então deve abreviar as explicações do cliente/ usuário não lhe dando muita atenção, a fim de agilizar o atendimento.

d) O atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização.

e) Se o atendente não concorda com o ponto de vista do cliente/cidadão, deve interromper o atendimento imediatamente.

a) a missão e a visão da empresa, fundamentais para a compreensão do macroambiente, e sua correlação com as forças da empresa não constavam no relatório.

b) as oportunidades e ameaças, que são os elementos referentes ao macroambiente e fundamentais para compreender as tendências e o cenário do setor, não foram apresentadas.

c) o relatório do consultor referia-se ao macroambiente da organização, faltando, então, as informações relativas ao microambiente.

d) o elemento fundamental para a elaboração do planejamento estratégico, que é o plano de ação, não foi apresentado.

e) o relatório não apresentou os aspectos relacionados ao pessoal, que é o elemento principal no planejamento estratégico da empresa para dimensionar a capacidade da empresa em atender às demandas do mercado.

a) Planejar, Dirigir, Controlar e Organizar.

b) Preço, Propaganda e Praça.

c) Fornecedores, Clientes e Colaboradores.

d) Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.

e) Entrada, Processamento e Saídas de Informações

A) C – C – D – C – D.

B) C – D – C – D – D.

C) C – C – D – D – C.

D) D – D – C – D – C.

E) D – C – D – C – D.

A) a depreciação do prédio onde funciona a fábrica é um custo fixo indireto de cada metro de tecido e deve compor o valor do estoque pelo método de custeio variável.

B) os gastos com propaganda específicos para um dos dois tipos de tecido são um custo fixo direto e devem compor o valor do estoque pelo método de custeio por absorção.

C) o valor referente às horas trabalhadas pela supervisão da produção, comum aos dois tipos de tecido e cujo salário é mensal, é um custo variável indireto de cada metro de tecido e deve compor o valor do estoque pelo método de custeio pleno.

D) o algodão consumido na produção é um custo variável direto de cada metro de tecido e deve compor o valor do estoque pelo método de custeio por absorção.

E) a comissão dos vendedores, calculada como percentual do preço bruto de vendas, deve compor o valor do estoque pelo método de custeio pleno.

A) perda

B) despesa

C) consumo

D) custo

E) desembolso

A) 3 -5 -2 -1 -4

B) 3 -2 -5 -4 - 1

C) 4 - 2 -3 -5 - 1

D) 2 -5 -3 -1 -4

E) 4 - 2 - 5 - 1 - 3

a) volume da produção

b) produto ou serviços prestados

c) departamento dentro da empresa

d) valor total do custo e o volume de atividade

e) total das vendas em um determinado período de tempo

a) impostos sobre as vendas.

b) comissões de vendedores.

c) mercadorias comercializadas.

d) aluguel da loja.

a) I

b) II

c) III

d) I e II

e) II e III

a) honorários da diretoria e fretes nas vendas.

b) honorários da diretoria, fretes e seguros da fábrica.

c) insumos de produção, telefone, salário da administração.

d) materiais diversos para manutenção da fábrica, perdas, salário da administração.

e) matéria-prima, mão-de-obra, honorários da diretoria.