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Sólo los líderes ejecutivos deben tener la capacidad de informar sobre uno o dos indicadores claves de desempeño en la organización.
Las métricas, objetivos y planes, se deben tener en formato grande y visible, en un lugar donde se lleven a cabo las reuniones semanales.
El desafío es elegir las métricas al azar, las que más le importen a los líderes de la organización.
El análisis de datos debe ser incrementado con la vieja y simple recopilación de la información humana.
De acuerdo con el fallecido consultor de negocios W. Edwards Deming, "El trabajo fundamental de un líder es la predicción"
Se alienta a los líderes a no prestar atención especial a las respuestas de "dejar de hacer".
Es importante, permitirle a un empleado saber el porqué de que una idea no pueda ser implementada.
