Lernfeld 8: Markt und Kundenbeziehungen

2. Ausbildungsjahr

Zeitrichtwert: 40 Stunden

3. Ausbildungsjahr

Zeitrichtwert: 60 Stunden

Zielformulierung:

Die Schülerinnen und Schüler analysieren den IT-Markt mittels Methoden der Informationsgewinnung und –auswertung und erstellen für ein Produkt eine Marketing-Konzeption. Ausgehend von Kundenanforderungen erarbeiten sie Angebote, beraten bei der Finanzierung und gestalten Verträge. Sie können die erforderlichen Eigen- und Fremdleistungen ermitteln, Beschaffungsprozesse planen und durchführen sowie erbrachte Leistungen abrechnen. Sie können ihre Ergebnisse begründen und präsentieren.

Inhalte:

Marktbeobachtung und Marktforschung

Interne und externe Informationsquellen
Produktanalyse
Anbieteranalyse

Planung von IT-Systemen

Anforderungen der Fachabteilung

Pflichtenheft

Kontrahierungspolitik

Standard- oder Individuallösungen unter den Aspekten Wirtschaftlichkeit, Erweiterbarkeit und Wartungsaufwand
Systemkomponenten
Präsentation der Entscheidungen

Kundenberatung, Angebots- und Vertragsgestaltung

Kundenanforderungen
Bestandsaufnahme und Konzeption
Präsentation und Demonstration von Produkten und Dienstleistungen
Typische Verhaltensmaßnahmen in Verkaufssituationen
Verkaufskalkulation
Möglichkeiten der Finanzierung
Angebotserstellung
Kauf-, Service- und Leasingverträge
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Beschaffung von Fremdleistungen

Bedarfsermittlung
Bezugsquellen
Anfragen
Angebotsvergleiche
Bestellung
Aufgaben und Probleme der Lagerhaltung
Warenannahme
Leistungsstörungen

Fakturierung

Rechnungsstellung
Zahlungsvorgang
Mahnwesen

	Erstellt von Sascha Dames vor etwa 10 Jahre

Zielformulierung und Inhalte