Como transformar o conflito em ação positiva ?

Quando pessoas trabalham juntas, muitas vezes discordam entre si - e ocasionalmente essa discordância se transforma em conflito. Colaboradores com comportamento hostil podem exercer um impacto negativo sobre os outros, reduzindo a produtividade e o desempenho dos demais colegas da equipe.

Um dos erros mais comuns consiste em ignorar os conflitos, pois quando o ignoramos enviamos uma mensagem de que não damos o devido valor àquilo que está acontecendo ao nosso redor.

Outro erro sério consiste em acreditar que o conflito, por sua própria natureza, é negativo. O conflito quando reconhecido, pode se constituir numa ferramenta de transformação. Se acreditarmos que o conflito não é saudável, estamos nos predispondo a sermos limitados em nossas comunicações. Sendo assim, o que podemos fazer ?

1. Entender que as pessoas são motivadas por um desejo básico de resultados positivos, e "que todo comportamento tem, atrás de si, uma intenção positiva", por essa razão devemos não culpar, reprimir ou ignorar o comportamento.

2. Considerar as pessoas separadamente de seus comportamentos. Rótulos causam conformidade e na resolução de conflitos, por isso devemos tratar de mudar o foco. Para começar, é preciso focalizar algo que ambas as partes desejam. Procure um conjunto de dados diferentes, pedindo que cada uma das partes procure incidentes específicos visando conciliar a intenção positiva de cada uma. Ajudar cada um a pensar, falar e agir sobre suas intenções conduz a um caminho diferente de soluções e possibilidades.

Conforme falamos no Treino 1 da Academia corporativa, cada um de nós passa pelo mesmo processo: recebemos dados através de nossos sentidos; selecionamos determinados dados sobre os quais colocamos nosso foco. Depois, atribuímos um significado a esses dados, tendo por base nosso próprio "mapa de mundo". Frequentemente, fazemos a leitura mental sobre a percepção dos outros - presumindo que esta se assemelha ao nosso mapa da realidade e esquecemos que ele tem sua própria interpretação de mundo.

Aprender como reconhecer padrões de comportamento de nossos colaboradores ajuda-nos a discernir se o conflito se origina no ambiente externo ou interno . É saudável permitir que o conflito suba à superfície e redirecionar-nos na busca da intenção positiva que move os indivíduos e as organizações em direção a resultados específicos.

O conflito é uma forma de feedback para os gestores. Trabalhe com esse feedback que você recebe, buscando a interação que está por detrás dos pensamentos e comportamentos. Você ficará surpreso ao ver quão facilmente se formam as estruturas de consenso.

Referência: DuAnne Nebeker, Master Practitioner com 20 anos de experiência em comunicação empresarial, relações públicas e programas de comportamento organizacional.