Servicios para AA.PP (Administraciones Publicas)

Correos pone a disposición de los ciudadanos y empresas un sistema informático capaz de interconectar las oficinas de registro de las AA.PP (estatal, autonómica, local). Se remiten a través de él las solicitudes de los ciudadanos presentadas en las oficinas de Correos dirigidas a las AA.PP, siempre y cuando exista cobertura legal para realizar estos envíos (art 38.4b, ley 30/1992)

Las solicitudes son remitidas a la administración de destino en los formatos electrónicos, una vez escaneados en Correos los documentos presentados

Ámbito: Envíos con destino a cualquier AA.PP española adherida a este servicio

Plazo de entrega: De forma inmediata y en el formato electrónico una vez completado el proceso de subida de documentos y registros en el sistema

Peso/Medidas: Por las garantías de la plataforma SIR (Sistema de interconexión de registros), toda la información recibida a través de ORVE (Oficina de Registro Virtual) se considera de confianza y se trata de formar diligente, equiparable al trato del ciudadano en ventanilla

Acondicionamiento: Documento en formato A4, al descubierto, bordes lisos

Productos sustitutivos: Carta certificada nacional

Servicios adicionales/valor añadido: Posibilidad de adjuntar un documento físico que incluya la referencia del electrónico

Operativa de presentación:

Las oficinas son meras transmisoras de la documentación presentada, dejando constancia de la entrada y remitiéndola a la AA.PP correspondiente

Las oficinas no serán depositarias de los originales o copias, por seguridad, por cumplimiento dela LOPD y por no disponer de espacio necesario para su custodia

Pasos del proceso electrónico:

Preparación: Se verifica que el formato en el que se presenta la documentación hace posible su escaneo

Manipulación: Se comprueba si el ciudadano quiere añadir documentación física u otro elemento no escanearles. Se ofrece al cliente enviarlo como un envió de carta certificada

Digitalización: Una vez preparado el documento, se digitaliza mediante los escáneres disponibles. El documento resultante se pondrá a disposición del empleado que está realizando el proceso para que proceda al siguiente paso

Cotejo: Se revisa el contenido garantizando su calidad, legibilidad y que se corresponden con los originales. Se dispondrá de una herramienta de visualización de documentos PDF en ventanilla

Cobro: facturación al ciudadano a través de IRIS, en función del Número de Páginas

Registro: Mediante acceso directo en IRIS se accede al portal ORVE del Ministerio de Hacienda y AA.PP. Se registra la documentación del cliente digitalizado, se introducen datos del ciudadano y de la A.P destinataria. El registro se firma electrónicamente por Correos, dando garantía al proceso

Emisión de resguardo: El cliente recibe un resguardo oficial del ORVE como garantía del registro realizado

Servicios Online

Desde finales de 2002 funciona la OFICINA POSTAL VIRTUAL (24. H /365 días al año a través de correos.es)

Servicios que abarca:

Correo digital
Burofax online
Telegrama online
Apartado postal electrónico (APE)
Franqueo electrónico
Albaranes de entrega (GANES)
Identificación de envíos
Tu Sello
Correos e-card

Correo digital

Posibilita enviar postales, cartas ordinarias y cartas certificadas. El envió virtual se convierte en entrega física
Es necesario registrarse en correos online
Número máximo de envíos que se puede dar de alta en la misma relación son 300
Las relaciones pagadas no se borran del sistema hasta pasado 1 año
Las relaciones registradas y no pagadas caducan a los 30 días naturales, pero no se borran del sistema hasta pasado 1 año salvo que el cliente las elimine
Se pueden enviar cartas y postales

La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia:

Tarjeta formato díptico pequeño
Tarjeta díptico grande
Tarjeta formato americano

Las tarjetas se ensobran en sobres C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla

La postales en su reverso se imprime en papel blanco y a color en tamaño 100 x 200 mm, y el anverso se presenta la imagen a color seleccionada por el cliente

Ventajas del correo digital

Simplifica el proceso de confección del envió
Evita desplazamientos y la necesidad de rellenar impresos
El cliente puede consultar en internet el justificante de su admisión
Disponible 24H 365 días al año
No se necesita disponer de recursos materiales (Impresora, papel, sobre, sello…)
Se puede personalizar el contenido (logos, firma digitalizada, impresión a color…)

Procedimiento para enviar una carta digital

Redactar el contenido en el editor de textos que se presenta, así como logo y firma que el usuario desea que aparezca en la carta
Registrar los datos y direcciones de los destinatarios
Especificar las características de lis envíos: carta ordinaria o certificada, en blanco y en negro o en color
Realizar el pago online mediante tarjeta bancaria o paypal

El procedimiento especial y las características técnicas de las tarjetas postales online (Formato, tamaño, posición, dimensiones …)

Imagen Personalizable

Fichero .gif, .jpg, .jpeg, .pjpeg
Tamaño máximo del fichero 1MB
Valor máximo de la imagen 300ppp, resolución 150 Pixeles por pulgada

Logo

Posición: encabezado de la postal
Formato: JPEG o GIF
Máximo: 1MB
Dimensiones: 200x75 Pixeles

Firma:

Posición: Imagen se incluirá al final de la postal
Formato: JPEG o GIF
Máximo: 1MB
Dimensiones: 500x200 Pixeles

Impresión de postales

Papel cartón tamaño 95x210 mm
Gramaje de 200g y calidad de impresión 150ppp
La tarjeta de felicitación se imprime dependiendo del tamaño: díptico grande 148x210mm equivalente a un A4 plegado
Ensobrado Sobre blanco doble ventanilla modelo C65 114x229mm, díptico grande C5 162x229mm

Ámbito: nacional e internacional

Otros servicios Online

Burofax Online

A través de Correos online o mediante fichero FTP, existe este servicio para el envío de documentos con prueba fehaciente de la entrega y del contenido de las comunicaciones

Envíos de burofax urgentes y con entrega bajo firma:

Pasos:

Formato PDF. Fuentes válidas o incrustadas
Seleccionar destinatario y valores añadidos que desees contratar cada uno
Pago con tarjeta de crédito, PayPal o con cargo a contrato si tuviera
Valor añadido nacional: Acuse de recibo. Copia certificada

Plazos de entrega: Envió a capitales y administraciones: El mismo día si se registra antes de la 13:00 (Resto de envíos: a la mañana siguiente del día hábil)

Operativas logísticas (Entrega): En domicilio del destinatario, en oficina, en Aptdo de correos

Garantías: Por demora imputable a Correos se devuelve al cliente la tarifa abonada

Telegramas Online

Se puede elegir tipo de aviso tras la entrega. Plazos y garantía: los mismos que telegrama en las oficinas

Pasos:

Registrarse en la Oficina Virtual de Correos (OPV)
Redactar texto (también hay mensajes predefinidos, Felicitaciones, Pésames…)
Se puede solicitar adicionalmente los servicios de Acuse de Recibo y Copia certificada
Pago con tarjeta de crédito, PayPal o con cargo a contrato si tuviera

Valor añadido nacional: Acuse de recibo. Copia certificada

Plazos de entrega: Envió a capitales y administraciones: El mismo día si se registra antes de la 12:45 y el destino son localidades con unidades de reparto especiales (USE) (Resto de envíos: a la mañana siguiente del día hábil)

Operativas logísticas (Entrega) En domicilio del destinatario, en oficina, en Aptdo de correos

Seguimiento: Por web o por teléfono

Otras características: Transmisión segura e inmediata, valor de prueba, la copia certificada tiene valor legal frente a terceros

Garantías: Por demora imputable a Correos se devuelve al cliente la tarifa abonada

APE (Apartado Postal Electrónico)

Traslada el concepto de dirección postal física a virtual

Activación Gratuita

Online: mediante certificado digital o DNIe
Offline Acreditación del titular en oficina de correos

Cuenta de correo electrónico identificada, segura y sin spam (Asociado el CES)

Transmisión y almacenaje de todo tipo de documentos electrónicos, garantizando autenticidad, confidencialidad y seguridad

Franqueo Electrónico

Tarjetas de pago admitidas

Visa, Mastercard, Maestro, 4BOnline, Mediante certificado digital o DNIe
Una vez se accede al terminal de pago virtual se solicita Nº de tarjeta y fecha de caducidad
PayPal: desarrollado por Grupo Ebay. Hay que darse de alta en PayPal.es

Albaranes y depósitos Online (GANES)

La aplicación GANES (Gestión de Albaranes) Permite registrar los albaranes de entrega desde el ordenador

Características físicas: Es necesario registrarse en correos online en “Registro de Albaranes”

Opciones:

Se puede registrar y gestionar la propia documentación en “albaranes y depósitos online” desde el ordenador y sin tener que realizar ninguna instalación
Descargar la aplicación GANES para gestionar y generar albaranes desde el propio equipo
Descargar un pre-impreso de albarán de entrega y completarlo para entregarlo junto a los envíos en los centros de admisión (Oficinas y Centros de Admisión Masiva)

Identificación de envíos

1. Identificación de Certificados

Permite de forma gratuita enumerar e identificar envíos certificados vía internet
El servicio consiste en dar de alta en el sistema el conjunto de destinatarios a los que se quiere enviar los certificados. El número máximo de envíos es 300, pero correos dice entre 300 y 500 envíos
Estos certificados púen llevar asociados aviso de recibo como valor añadido
Los productos que se pueden dar de alta son cartas postales certificadas de ámbito nacional e internacional
Servicios adicionales
- Aviso de Recibo
- Reembolso (máx 600€)
- Valor declarado (este trámite hay que hacerlo directamente en la oficina)
Ventajas
- Simplificación del proceso ya que no hay que cumplimentar impresos en la oficina
- Reducción del tiempo de admisión en las oficinas
- Posibilidad de seguimiento de la correspondencia

Procedimiento de identificación de certificados
- Dar de alta los envíos y registrar datos y direcciones de los destinatarios
- Identificar las cartas e indicar si lleva aviso de recibo
- Pre visualizar e imprimir etiquetas identificativas
- Una vez identificados, llevar los envíos a la oficina de Correos que desee

2. Identificación de notificaciones

Permite de forma gratuita la enumeración e identificación de las notificaciones que componen una relación de envíos y sus respectivos destinatarios

Clientes

Puede ser utilizado únicamente por AA.PP y entidades autorizadas
Hay que solicitar su activación para comprobar que se pertenece a dicho segmento

Ventajas

Simplificación del proceso
Reducción el tiempo de admisión
Automatización del proceso de elaboración de notificaciones identificativas
Automatización del proceso de elaboración de notificaciones identificativas
Posibilidad de hacer seguimiento y verificación de la correspondencia
Se dispone de una herramienta para clasificar y organizar todos los envíos de notificaciones y que se puede consultar en cualquier momento

Procedimiento

Der de alta la relación de envíos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios
Identificar las diferentes cartas de la relación de envíos e identificar su tramo de peso
Pre visualizar e imprimir las etiquetas identificativas y la hoja de relación
Una vez identificados las envíos, el cliente debe llevarlos a la oficina

Otras identificaciones: PAQ 48, Paquete Azul

Sellos Personalizados (TU SELLO)

Creado para el diseño de sellos personalizados
Mismas características que el sello tradicional
Franqueo: Tarifa A (Carta nacional normalizada)
Pedido mínimo: 1pliego 25 sellos
Pedido máximo: 120 pliegos
Pago por tarjeta de crédito, e-pagado y PayPal

Características físicas

Auto adhesivos, en pliegos de 25 sellos
Medidas 28.8 x 40.9
Para pedidos superiores a 3000€ o realizar nuevo pedido (con la misma imagen) o a través de la dirección comercial y maqueting
Valor de franqueo equivalente a carta ordinaria nacional
Sellos válidos en ámbito nacional e internacional

Operativa logística

Se comunica por email si se acepta la imagen, en caso contrario se devuelve el importe
El envió del pedido se hace por servicio postal de máxima urgencia

Modalidades

Tarifa pliego 25 sellos carta nacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa A)
Tarifa pliego 25 sellos carta nacional ordinaria no-normalizada 21g a 25g (Tarifa A2)
Tarifa pliego 25 sellos carta internacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa B-Europa)
Tarifa pliego 25 sellos carta internacional ordinaria normalizada 20g (Tarifa C recto del mundo)

Postales Enviadas con la APP “Correos Mi Post@l”

Sirve para enviar tarjetas postales o digitales utilizando las fotos tomadas desde el mismo terminal
Para clientes particulares
Escribir mensaje al reverso

Filatelia Online

Servicio gratuito, salvo precio de los productos adquiridos y gastos de envío
Sin IVA
No hay que registrarse
Una vez aceptada la solicitud, se podrá gestionar a través de usuario de correos online

Codifacil

Servicio gratuito que permite identificar los envíos certificados y notificaciones, mediante códigos en etiquetas o ficheros de texto
Productos: Certificados, Certificado urgente, notificación administrativa, carta urgente

Ayuda a la Explotación

Posibilidades de generar la documentación necesaria para envíos de postales exprés internacional
Posibilidad de contratar el servicio de representación aduanera
Es necesario registrarse en correos

Hay que detallar: Cantidad de envíos, peso, valor monetario, país de origen de la mercancía

Se puede asociar los valores añadidos de DUA y seguro hasta 300€ (para envíos a UE, Noruega, Suiza, Estados Unidos y Canadá)

Es necesario registrar:

Conjunto de artículos que componen el envió
Categoría del envió
Tipología

Documentación (en el momento de la admisión)

6 copias del documento de admisión en línea
Documentos de “Autorización de despachos y representación” por duplicado (si el envió lleva DUA)

Posibilidad de documentación adicional según las características del envió como:
- Fotocopia del DNI: Remitente particular o envió con DUA
- Factura comercial: Envió fuera de UE y carácter comercial
- Factura proforma: Remitente empresa, fuera de UE, envió comercial y con DUA
- Declaración de valor: Remitente particular, fuera de UE, envió no comercial y con DUA

MAILING

Orientado a campañas de marketing directo, publicidad promociones de ventas etc…

Se hace desde el ordenador del cliente

Datos necesarios

Firma y logo de a empresa
Documento en formato PDF o WORD

Funcionamiento de Correos

Imprimir
Ensobrar
Depósito de las cartas en los buzones destinatarios