Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Frage 1 von 20

1

1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 2 von 20

1

2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 3 von 20

1

3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 4 von 20

1

4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 5 von 20

1

5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 6 von 20

1

6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 7 von 20

1

7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 8 von 20

1

a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 9 von 20

1

b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 10 von 20

1

c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 11 von 20

1

d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 12 von 20

1

e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 13 von 20

1

f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 14 von 20

1

g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 15 von 20

1

h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 16 von 20

1

i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 17 von 20

1

j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 18 von 20

1

A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 19 von 20

1

B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Si
No

Erklärung

Frage 20 von 20

1

C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?

Wähle eine der folgenden:

Si
No

	Erstellt von R&M Soluciones Profesionales en Capacitación vor etwa 7 Jahre

El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.

Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Frage 1 von 20

1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 2 von 20

2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 3 von 20

3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 4 von 20

4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 5 von 20

5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 6 von 20

6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 7 von 20

7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 8 von 20

a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 9 von 20

b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 10 von 20

c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 11 von 20

d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 12 von 20

e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 13 von 20

f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 14 von 20

g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 15 von 20

h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 16 von 20

i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 17 von 20

j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?

Wähle eine der folgenden:

Erklärung

Frage 18 von 20

A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 19 von 20

B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

Erklärung

Frage 20 von 20

C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?