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Beschreibung
Quiz von Fanny Zarazúa, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Fanny Zarazúa
vor etwa 9 Jahre
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Frage 1
Frage
¿Qué es un cliente?
Antworten
-
Es el individuo mas importante en una empresa ya sea en persona o por correo.
-
Es aquel que vende un servicio a otras personas.
Frage 2
Frage
¿De quien depende el cliente?
Antworten
-
Depende de las compras de otros.
-
Depende de nosotros como negocio o empresa.
Frage 3
Frage
¿Quien es el propósito de las labores de la empresa?
Antworten
-
El cliente
-
Los empleados
Frage 4
Frage
¿El cliente nos da la oportunidad de servirle o nosotros le damos la oportunidad de servirlo?
Antworten
-
Nosotros le damos la oportunidad de servirlo.
-
El nos da la oportunidad de servirle.
Frage 5
Frage
¿Quien siempre tiene la razón?
Antworten
-
El cliente
-
El vendedor.
Frage 6
Frage
¿Quien se ha concentrado en atraer nuevos clientes?
Antworten
-
El marketing tradicional.
-
La empresa.
Frage 7
Frage
¿Como debemos atraer nuevos clientes?
Antworten
-
Vendiéndoles en abonos e incrementar les el precio.
-
Diseñando estrategias.
Frage 8
Frage
¿Qué quiere decir marketing de balde con fugas?
Antworten
-
Que las empresas tienen fugas.
-
Que las empresas solo se dedicaban a captar clientes.
Frage 9
Frage
¿Qué es lo que están enfrentando las nuevas empresas?
Antworten
-
Nuevas realidades del marketing.
-
Clientes inconformes con el producto.
Frage 10
Frage
¿Qué es lo que implica la secases de clientes?
Antworten
-
Los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente información de la competencia y la capacidad de muchas empresas.
-
Cambios en la empresa.
Frage 11
Frage
¿Cual es la clave para retener a los clientes?
Antworten
-
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
-
Proporcionarles un mal trato.
Frage 12
Frage
¿Como se puede definir el marketing?
Antworten
-
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando y procesando productos y valor con otros.
-
Es una empresa.
Frage 13
Frage
¿En que consiste el marketing directo?
Antworten
-
Consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata.
-
En comunicarse con el cliente por teléfono.
Frage 14
Frage
¿Qué es el marketing?
Antworten
-
Una empresa.
-
Es una herramienta que toda empresa debe conocer.
Frage 15
Frage
¿Hoy en día como ven la mayor parte de las empresas que se dedican al marketing directo?
Antworten
-
Mejorar los rendimientos de marketing y comerciales de la empresa, implicando a todas las estructuras de la empresa directa o indirectamente aludidas.
-
Como algo mas amplio.
Frage 16
Frage
¿Cuantas formas existen de hacer marketing directo?
Antworten
-
6
-
3
-
7
Frage 17
Frage
¿Como van las empresas que están desarrollando programas de lealtad?
Antworten
-
Van en aumento.
-
Cada vez van disminuyendo.
Frage 18
Frage
¿Qué es lo que deben conseguir las empresas desarrolladas?
Antworten
-
Recursos.
-
Conseguir su satisfacción en el tiempo.
Frage 19
Frage
¿Cual es la mayor preocupación de las empresas?
Antworten
-
perder a sus clientes.
-
retener a sus clientes.
Frage 20
Frage
¿Qué es lo que posee el marketing relacional?
Antworten
-
Recursos que no funcionan para la empresa.
-
Elementos claves que permiten resultados óptimos.
Frage 21
Frage
¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
Antworten
-
Fidelización. Vinculación. Retención.
-
Retención. Abandono. Captación.
Frage 22
Frage
¿Qué es lo mas importante para la empresa?
Antworten
-
Vender.
-
Conocer al cliente.
Frage 23
Frage
¿Por que es importante diferenciar a los clientes?
Antworten
-
Porque no todos son iguales.
-
Porque unos tienen mas dinero que otros.
Frage 24
Frage
¿Cual es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing?
Antworten
-
La interacción con el cliente.
-
Etapa de captación.
Frage 25
Frage
¿Qué es lo que que se encuentra en nivel tecnológico?
Antworten
-
La personalidad o personalización de productos y servicios.
-
Las empresas de marketing.
Frage 26
Frage
¿Qué hacen hoy las empresas?
Antworten
-
Les fallan a sus clientes.
-
Fuertes compromisos con sus clientes.
Frage 27
Frage
¿Qué es lo que pueden incluir los estándares de servicio?
Antworten
-
Estándares técnicos o estándares de comportamiento.
-
Vinculación.
Frage 28
Frage
¿Qué es de lo que depende la relación con el cliente?
Antworten
-
Del marketing.
-
De la calidad de la capacitación del personal con este.
Frage 29
Frage
¿Qué es lo que las empresas aseguran?
Antworten
-
Que sus empleados conozcan los servicios o productos lo suficientemente bien.
-
A sus empleados.
Frage 30
Frage
¿Qué son las quejas?
Antworten
-
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
-
Lo malo que dice la gente de una empresa.
Frage 31
Frage
¿Qué incrementa la solución efectiva de las quejas?
Antworten
-
La lealtad y conservación de los consumidores.
-
El marketing en linea.
Frage 32
Frage
¿Qué es lo que se enfoca a las empresas en la administración?
Antworten
-
La fidelización.
-
Las relaciones con los clientes capacitan al personal de contacto de manera que se les sea fácil tratar con los clientes molestos.
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