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Beschreibung
Quiz von michelle_soto98, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von michelle_soto98
vor etwa 9 Jahre
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Frage 1
Frage
Un cliente es el individuo mas importante en una empresa, ya sea en persona o en correo
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
La labor del vendedor es cumplir los deseos del cliente para que quede satisfecho
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
El cliente para su vendedor, no es el proposito de su trabajo
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
Las empresas tienen que atraer nuevos clientes y tambien concentrarse en conservar a los actuales
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
La clave para retener a sus clientes es proporcionar un valor y una satisfaccion superior
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
El marketing es la practica llevada en todo el mundo y mas que otra funcion de negocios
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
El marketing no se preocupa por dar, crear valor y satisfaccion a los clientes
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
En la actualidad el marketing es una herramienta que toda empresa debe tener
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
El marketing se define el procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
Se dice que el concepto del marketing no es el logro de la metas de la organizacion y no determinar necesidades y deseos en los mercados
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
Las ventas cara a cara son la forma mas antigua de hacer marketing, directo, son las visitas en terreno
Antworten
- True
- False
Frage 13
Frage
Marketing por correo directo no implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios etc.
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
El marketing directo incluye ventas cara a cara, correo electronico, catalogos, telemarketing, television, etc
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
El marketing por catalogo implica ventas por telefono
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
El marketing por televison es aquel que genera canales de compras desde las casas
Antworten
- True
- False
Frage 17
Frage
Marketing en linea es aquel que efectua a travez de sistemas interactivos en linea
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
A las compañias no les preocupa retener a sus clientes
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
La fidelizacion, vinculacion y rentencion no son importantes en el area del marketing
Antworten
- True
- False
Frage 20
Frage
Para conocer a un mejor cliente se debe saber su nombre, telefono, o direccion, habitos de compra y frecuencia en que lo hace.
Antworten
- True
- False
Frage 21
Frage
Contar con estos datos es con el fin de identificar y asi hacer que se conviertan en un objetivo con gran valor
Antworten
- True
- False
Frage 22
Frage
El compromiso con los clientes es donde la empresa se compromete con buenos productos y buen trato al cliente
Antworten
- True
- False
Frage 23
Frage
La quejas no ayudan a mejorar la empresa ni a mejorar los productos y procesos
Antworten
- True
- False
Frage 24
Frage
si se le da rapida solucion a las quejas incrementa la lealtad y conservacion de consumidores
Antworten
- True
- False
Frage 25
Frage
La necesidad de la empresa es crecer y mejorar
Antworten
- True
- False
Frage 26
Frage
La capacitacion y delegacion de autoridad no es el que depende de una buena administracion de las relaciones con el cliente
Antworten
- True
- False
Frage 27
Frage
El marketing relacional posee elementos clave que permiten resultados optimos
Antworten
- True
- False
Frage 28
Frage
Los resultados optimos es el interes en conservar a los clientes
Antworten
- True
- False
Frage 29
Frage
La interaccion con los clientes es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
Antworten
- True
- False
Frage 30
Frage
esta genera una comunicacion en la cual se sabra que productos esta buscando el consumidor
Antworten
- True
- False
Frage 31
Frage
En los estandares de servicio enfocados al cliente no son los niveles de desempeño o experiencias mediables que no definen la calidad de contacto con el cliente
Antworten
- True
- False
Frage 32
Frage
El factor del tiempo esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes
Antworten
- True
- False
Frage 33
Frage
Los cuatro pasos con los que cuenta son, captacion, mantenimiento, fidelizacion y abandono
Antworten
- True
- False
Frage 34
Frage
Es verdad que la fase de lanzamiento define cual es el nivel de importancia y se otorgara al mantenimiento
Antworten
- True
- False
Frage 35
Frage
La fase de conzolidacion no consiste en seguir siendo accesible a los intereses a quien lleva a las empresas y no alcanzar su conzolidacion
Antworten
- True
- False
Frage 36
Frage
La confianza es un valor principal en la retencion y fidelizacion
Antworten
- True
- False
Frage 37
Frage
Captar a los clientes no es una grata actividad
Antworten
- True
- False
Frage 38
Frage
Potencial de contratacion, frecuencia en la renovacion, utilizacion de producto e interaccion del cliente no son los puntos de las variables de lealtad de los clientes
Antworten
- True
- False
Frage 39
Frage
Es verdad que el nivel de expectativas es ser realista, para evitar desconfianza
Antworten
- True
- False
Frage 40
Frage
La base de datos es una coleccion organizada de datos cerca de clientes
Antworten
- True
- False
Frage 41
Frage
Sirven para localizar clientes potenciales
Antworten
- True
- False
Frage 42
Frage
El dato warhouse es la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos
Antworten
- True
- False
Frage 43
Frage
El fuiltiment no son estrategias de fidelizacion mediante comunicación al cliente
Antworten
- True
- False
Frage 44
Frage
El datamining no consiste en extraer información de las bases de datos para no aprovecharlos
Antworten
- True
- False
Frage 45
Frage
Algunos problemas podrian extraer información, y crear el uso de la base de datos
Antworten
- True
- False
Frage 46
Frage
Algunos de ellos son falta de seguridad confiabilidad y ética
Antworten
- True
- False
Frage 47
Frage
El CRM es la estrategia de negocios
Antworten
- True
- False
Frage 48
Frage
Esta estrategia no se basa en tres aspectos
Antworten
- True
- False
Frage 49
Frage
Los aspectos son Orientando al cliente, Marketing relacional, y base de datos de Marketing
Antworten
- True
- False
Frage 50
Frage
El CRM ventas supone un conjunto de aplicaciones orientados a incrementar las ventas en la empresa
Antworten
- True
- False
Frage 51
Frage
El CRM servicios es formado por un conjunto de aplicaciones orientadas al servicio postventa
Antworten
- True
- False
Frage 52
Frage
El CRM no podria definir una combinación de cambios estrategicos de procesos organizados, y tecnoligias para buscar una mejora en la gestión del negocio
Antworten
- True
- False
Frage 53
Frage
El activo más importante de una empresa es la base de clientes que este tenga
Antworten
- True
- False
Frage 54
Frage
La inteligencia del cliente es buena para poder desarrollar productos y servicios
Antworten
- True
- False
Frage 55
Frage
La interactividad es el proceso de comunicación paso de un monólogo a un diálogo
Antworten
- True
- False
Frage 56
Frage
Los clientes individuales son la comunicación del Marketing directo que es precisamente de los clientes individuales en lugar de desarrollar compañias
Antworten
- True
- False
Frage 57
Frage
El CRM requiere una empresa con una filosofia y una cultura de negocios
Antworten
- True
- False
Frage 58
Frage
El objetivo principal de una organización es la atención del cliente
Antworten
- True
- False
Frage 59
Frage
La filosofia del CRM no es un modelo de gerencia que pone al cliente en el centro de los procesos y practicas de la empresa
Antworten
- True
- False
Frage 60
Frage
El concepto del CRM no se basa en el uso de las más avanzadas herramientas de la tecnologia de información
Antworten
- True
- False
Frage 61
Frage
El CRM implica un compromiso tecnologico y organizacional muy serio
Antworten
- True
- False
Frage 62
Frage
La fuerza dominante en la red económica de hoy son los clientes
Antworten
- True
- False
Frage 63
Frage
La conclusión es el uso de sistemas de información que apoyen la filosofia del CRM muchas empresas podrian incrementar su mercado y podrian seguir creciendo en este mercado
Antworten
- True
- False
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