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Frage 1
Frage
Si un cliente no tiene seguro, ¿tiene derecho a asistencia si ha cometido una negligencia?
Antworten
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Sí, siempre, las negligencias se consideran igual que los accidentes
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No, en ningún caso
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Sí, pero tendrá que pagarla
Frage 2
Frage
¿Para qué sirve el campo de “ Enviar aviso” que existe al generar una asistencia?
Antworten
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Para mandar un aviso al delegado
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Mandar un aviso al cliente de que ya está la grúa en camino
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Para mandar un aviso al correo de asistencias
Frage 3
Frage
¿Dónde se encuentra el listado de talleres concertados?
Antworten
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Se encuentra en R > Común > $ DELEGACIÓN xxx
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Se encuentra en R > Común > $ TALLER
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En la unidad S > Documentaciones
Frage 4
Frage
¿Cuándo utilizaremos la nomenclatura SIN al dar de alta una asistencia?
Antworten
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Cuando hayamos utilizado una grúa propia
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Cuando no hayamos utilizado ninguna grúa y el cliente vaya a venir al parking por sus propios medios
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Cuando el cliente haya cancelado la asistencia
Frage 5
Frage
Si un cliente está muy nervioso porque ha tenido un accidente, ¿podemos mandarle una asistencia sin que nos explique qué le ha pasado al coche?
Antworten
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Sí, claro, la seguridad del cliente es lo primero
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No, si no sabemos el motivo de la asistencia ni la ubicación no podemos enviar la asistencia
Frage 6
Frage
¿En qué casos enviamos a Transfer a realizar una asistencia?
Antworten
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El vehículo tiene el embrague quemado
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El cliente ha perdido la llave del vehículo
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El cliente tiene una rueda pinchada
Frage 7
Frage
¿En qué casos necesitamos autorización del taller (central) para gestionar una asistencia?
Antworten
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El cliente está en Bilbao con rueda pinchada
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Al cliente no le gusta el vehículo
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Cliente con accidente en mitad de autovía
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Cliente quiere extender el contrato y antes debemos saber disponibilidad con taller por si tiene una ITV pendiente
Frage 8
Frage
La manera más fácil y económica de gestionar un taxi es a través de Coris/Europassistance
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
Antes de enviar a un cliente a un taller concertado, hay que contactar con el Departamento de Taller para que envíen la autorización y que así el cliente no tenga que pagar.
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
¿Para qué sirve el botón de “Notas” al dar de alta una asistencia?
Antworten
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Para que se graben en el contrato todas las notas
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Para apuntar la dirección del cliente
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Para enviar un aviso al delegado
Frage 11
Frage
Una vez cumplimentados todas las notas de la asistencia se graban automáticamente
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
¿Dónde se encuentra el mantenimiento de asistencias ?
Antworten
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Recordnet > Corto Plazo > Asistencias
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Recordnet > Corto Plazo > Taller
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Intranet
Frage 13
Frage
Al cliente no le gusta el coche
Antworten
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Mandamos a coris a recoger el coche sin antes informarle que debe de venir al aeropuerto y pagar la asistencia
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Mandamos taxi al cliente para que venga al aeropuerto
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Informamos al cliente que debe de venir por sus medios al aeropuerto a cambiar coche
Frage 14
Frage
¿Para qué sirve el botón ">>" al gestionar una asistencia?
Antworten
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Se nos abrirá la ventana con las diferentes opciones y seleccionaremos la que corresponda
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Para grabar los datos de la asistencia
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Para cerrar la asistencia
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