PRUEBA DE CONOCIMIENTO

Una Mesera se dio cuenta que unos clientes que reservaron una mesa para una festividad familiar tuvieron problemas con el vehículo y llegaron 3 horas más tarde al almuerzo. Cuando llegaron la mayoría estaban muy molestos y sus expresiones hacia ella no fueron nada cortés. Sin embargo ella hizo uso de dominio personal y se puso en lugar de los visitantes pudiendo racionalizar sobre el problema: no estaban molestos con ella, estaban enojados por la situación que les sucedió y además con mucha hambre. Con base en esta posición ella no se ofuscó ni se sintió ofendida, más bien les motivó a que les iba a ayudar para que la comida saliera más rápido, así fue y todo terminó de la mejor manera. el tipo de competencia que se desarrollo en la anterior situación fue :

Según la Imagen, a esta persona le falto poner en practica la competencia:

para controlar mi carácter debo desarrollar competencias Interpersonales

Cuando me relaciono con los demás y puedo manejar los conflictos de manera asertiva estoy desarrollando, competencias Intelectuales

Las competencias adquiridas se evidencian mediante una escala valorativa.