G 8 Mediació Hospitalària

Els pacients

La institució i els pacients

Els professionals del servei sanitari

Els professionals del servei sanitari i els pacients

3 blocs

2 blocs

4 blocs

5 blocs

Intercultural i d’accés als serveis sanitaris

Intercultural i local

Professional i d’accés als serveis sanitaris

Professional i no professional

Tan sols pacients

Tan sols professionals

Personal interí

Professionals i pacients

Excés de treball

Responsabilitat sobre els pacients

Ambigüitat de rols

Totes les anteriors.

Un concepte completament diferent al de la mediació laboral

Una fusió entre mediació laboral causada per conflictes de jerarquia, i conflictes que es troben en institucions sanitàries.

Inclou la mediació intercultural sanitària

La B i la C són correctes

És aplicada a conflictes que sorgeixen per diferencies culturals

És aplicada a conflictes que sorgeixen per diferencies religiosos

És aplicada a conflictes que sorgeixen per diferencies d’idioma

Totes les anteriors.

Divulgació del servei de mediació.

Es proporciona una formació i prevenció a diferents professionals per tal de prevenir conflictes futurs de característiques pròpies del treball multidisciplinari

S'elabora un seguiment de casos per tal de determinar els conflictes existents en el context hospitalari.

Totes les anteriors.

Disminució de queixes i reclamacions

Aporta eines de comunicació per als pacients i professionals

Serveix com a eina preventiva

Totes les anteriors.

Una de les dues parts guanya

Són capaços d'arribar a acords satisfactoris en base als interessos de cada un

El mediador fa de guia i és el qui pren una decisió.

Totes són incorrectes.

Per intervenir davant les problemàtiques existents donades per la convivència i treball dels professionals, usuaris i persona de lainstitució

Com a alternativa extrajudicial a la resolució de conflictes ens assegura els intercanvis necessaris entre punts de vista diversos i ens facilita les gestionsper arribar a acords el més satisfactoris.

Per tal de gestionar els conflictes que sorgeixen dins del centre hospitalari i arribar a un acord.

Totes són correctes

Voluntarietat

Parafrasejar

La bona fe per arribar a un acord

La A i la C són correctes

La Llei 15/2009, de 22 de juliol, de mediació en l’àmbit del dret privat

La Llei 12/1986, de 25 d’abril, General de Sanitat

No té cap llei que la dicti directament

Cap de les anteriors

El francés

El xilè.

El català.

El mexicà.

Desconeixença

Desgast o massa implicació emocional

Quantia econòmica derivada del procés judicial

Totes les anteriors

Ofereix una formació en mediació als professionals de la salut

Potencia un espai de diàleg basat en un enfocament de col·laboració i negociació

Totes les anteriors

Cap de les anteriors

El 80% dels casos no s’han complert

Es duu a terme una acció fonamental, que és la formació de professionals de la salut en mediació

Només s’ha organitzat un curs de postgrau en consultoria i gestió de conflictes en organitzacions de la salut

Les seves finalitats són crear un sistema de resolució de conflictes difondre la mediació i crear espais de diàleg en el sistema sanitaripúblic

Es duen a terme en els contextos hospitalaris

Tenen una gran acceptació

Tenen com a objectiu proporcionar formació relativa als diferents aspectes que envolta la mediació intercultural

Totes les anteriors

Professional i social

Assistencial i legal

Professional i assistencial

Professional, social, assistencial i legal

Estalvi de la via jurídica

Estalvi de temps

No té beneficis

La A i la B són correctes