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Beschreibung
Erzeugt von pedro.salomon
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Erstellt von pedro.salomon
vor mehr als 10 Jahre
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Frage 1
Frage
¿Que es un incidente relevante?
Antworten
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Es un incidente el cual está causando un impacto considerable
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Es un incidente en el cual el impacto no es considerable, sin embargo se tiene una alta probabilidad de que lo sea
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Es un incidente de alto impacto reportado por el cliente
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Es un incidente crítico que implica un impacto muy grande a funciones de negocio del cliente
Frage 2
Frage
La función principal del OPM es responsable de liderar las acciones para que el equipo realice la evaluación técnica y aplique los descartes técnicos necesarios para determinar la falla
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
¿Que documentos se deben usar durante el análisis, diagnóstico y solución de un incidente?
Antworten
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Structured list o incident report
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Plantilla de email de comunicación de incidentes
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Reporte detallado del incidente en formato word
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Formato de comunicado de incidentes que se envía por correo
Frage 4
Frage
¿Quien es responsable de asegurar que se haga la evalución del impacto de un incidente para determinar si se declara relevante o no?
Antworten
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Incident manager
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Manager on Duty
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CTL
-
OPM
Frage 5
Frage
El SDM es el responsable de proveer al cliente del estatus del incidente, utilizando informacion validada y correcta que debe venir del OPM y Technical LIM.
Antworten
- True
- False
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