Zusammenfassung der Ressource
Frage 1
Frage
Cliente que compra para invertir 1 departamento en un sector prometedor de Santiago, indica que se queda sin trabajo y no puede seguir pagando dicha compra. Usted cómo asesor de inversiones inmobiliarias, debe canalizar este caso a través de Post Venta bajo que concepto.
Frage 2
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2. Patricia desea comprar 3 departamentos en un proyecto de Ñuñoa, dice que su principal intención es sacar mayores ganancias y para ello quiere Ceder sus promesas a otras personas antes de la recepción del proyecto, y cobrar más caro por ello. Usted cómo broker de Capitalizarme debe asesorar de la mejor forma posible a nuestros potenciales clientes, ¿Qué le informaría al respecto?
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Ninguna de las anteriores.
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No es recomendable ceder las promesas ya que si realmente quiere obtener mayores ganancias, es mejor recepcionar los departamentos y venderlos un año después, mejor Plusvalía.
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Es factible hacer esta gestión sin informar a Capitalizarme
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Puede ceder su promesa sin problemas, yo me hago cargo de la gestión y comisiono por eso.
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Puede ceder su promesa sin problemas, Capitalizarme te apoyará en eso.
Frage 3
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3. Este es uno de los puntos diferenciales de CPTZ respecto a la competencia, es el último proceso en la espiral de calidad. Este extracto corresponde a:
Frage 4
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¿Cuáles son los casos más frecuentes que gestiona el área de Post Venta?
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Cobros de pagos automáticos (PAT), Cheques protestados.
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Felicitaciones por la gestión global de la compañía
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Reclamos por mala atención de los Broker
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Consultas por inversión
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Ninguna de las anteriores.
Frage 5
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5. La definición: “Renuncia voluntaria que se hace de una cosa, acción o derecho en favor de otra persona” Corresponde a:
Frage 6
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Juan, cliente en proceso de compra de 3 departamentos en Las Condes, solicita la devolución del dinero ya que indica que no se cumplen las condiciones pactadas en su promesa de compra y venta. Usted debe escalar este caso a post venta y para ello requiere realizar la siguiente acción:
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Enviar un correo a la encargada de promesas para que resuelva esta situación ya que son esas condiciones las que no se cumplen.
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Llenar el formulario del Broker para Post Venta para canalizar y resolver el caso de Juan.
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Ninguna de las anteriores.
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Enviar un correo a su asociado informando esta situación y que el / ella soluciones el problema.
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Enviar un correo a Post Venta para que se revise el caso de Juan
Frage 7
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Cuántos días hábiles tengo para responder un caso e informar a Post Venta
Frage 8
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¿A qué término corresponde la siguiente descripción?
Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos.
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Marketing
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Servicio al cliente
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Finanzas
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