Evaluación de Post Venta

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Evaluación de Post Venta
Camilo Morales2759
Quiz von Camilo Morales2759, aktualisiert more than 1 year ago
Camilo Morales2759
Erstellt von Camilo Morales2759 vor fast 8 Jahre
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0

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Cliente que compra para invertir 1 departamento en un sector prometedor de Santiago, indica que se queda sin trabajo y no puede seguir pagando dicha compra. Usted cómo asesor de inversiones inmobiliarias, debe canalizar este caso a través de Post Venta bajo que concepto.
Antworten
  • Recolocación
  • Cesión
  • Resciliación
  • Despido laboral injustificado
  • No quiere comprar el departamento.

Frage 2

Frage
2. Patricia desea comprar 3 departamentos en un proyecto de Ñuñoa, dice que su principal intención es sacar mayores ganancias y para ello quiere Ceder sus promesas a otras personas antes de la recepción del proyecto, y cobrar más caro por ello. Usted cómo broker de Capitalizarme debe asesorar de la mejor forma posible a nuestros potenciales clientes, ¿Qué le informaría al respecto?
Antworten
  • Ninguna de las anteriores.
  • No es recomendable ceder las promesas ya que si realmente quiere obtener mayores ganancias, es mejor recepcionar los departamentos y venderlos un año después, mejor Plusvalía.
  • Es factible hacer esta gestión sin informar a Capitalizarme
  • Puede ceder su promesa sin problemas, yo me hago cargo de la gestión y comisiono por eso.
  • Puede ceder su promesa sin problemas, Capitalizarme te apoyará en eso.

Frage 3

Frage
3. Este es uno de los puntos diferenciales de CPTZ respecto a la competencia, es el último proceso en la espiral de calidad. Este extracto corresponde a:
Antworten
  • Servicio de Reclamo
  • Experiencia
  • Post Venta
  • Servicio de atención al cliente
  • Calidad de Servicio

Frage 4

Frage
¿Cuáles son los casos más frecuentes que gestiona el área de Post Venta?
Antworten
  • Cobros de pagos automáticos (PAT), Cheques protestados.
  • Felicitaciones por la gestión global de la compañía
  • Reclamos por mala atención de los Broker
  • Consultas por inversión
  • Ninguna de las anteriores.

Frage 5

Frage
5. La definición: “Renuncia voluntaria que se hace de una cosa, acción o derecho en favor de otra persona” Corresponde a:
Antworten
  • Recolocación
  • Cesión
  • Resciliación
  • Reclamación
  • Ninguna de las anteriores.

Frage 6

Frage
Juan, cliente en proceso de compra de 3 departamentos en Las Condes, solicita la devolución del dinero ya que indica que no se cumplen las condiciones pactadas en su promesa de compra y venta. Usted debe escalar este caso a post venta y para ello requiere realizar la siguiente acción:
Antworten
  • Enviar un correo a la encargada de promesas para que resuelva esta situación ya que son esas condiciones las que no se cumplen.
  • Llenar el formulario del Broker para Post Venta para canalizar y resolver el caso de Juan.
  • Ninguna de las anteriores.
  • Enviar un correo a su asociado informando esta situación y que el / ella soluciones el problema.
  • Enviar un correo a Post Venta para que se revise el caso de Juan

Frage 7

Frage
Cuántos días hábiles tengo para responder un caso e informar a Post Venta
Antworten
  • Todo el tiempo que necesite, le aviso a post venta cuando lo tenga resuelto.
  • 1 Día
  • 2 Días
  • 3 Días
  • 4 Días

Frage 8

Frage
¿A qué término corresponde la siguiente descripción? Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos.
Antworten
  • Marketing
  • Servicio al cliente
  • Finanzas
  • Todas las anteriores
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