ITIL SIMULADO 1

Qual dos seguintes são aspectos do Desenho de Serviço?

Qual é a ordem correta dos 6 passos do Modelo de Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?

Considere a seguinte lista: 1. Gerente de Incidente 2. Gerente de Mudança 3. Grupo de primeiro nível de suporte Com base nos termos da ITIL como estes itens poderiam ser melhor descritos?

Qual das seguintes situações deveria criar um Registro de Problema ?

Qual das opções abaixo é uma razão para categorizar incidentes?

Com qual(is) processo(s) o Gerenciamento de Acesso tem uma relação mais próxima?

Quantas pessoas deveriam prestar contas por um processo definido na matriz RACI?

Quando deveriam ser desenhados os testes para um novo serviço?

Qual dos seguintes fornece recursos para resolver questões operacionais e de suporte durante a Liberação e Implantação?

Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está MAIS preocupado em definir políticas e objetivos?

A estratégia de Continuidade do Serviço de TI deveria ser baseada no: 1: Desenho da tecnologia do serviço 2: Estratégia de continuidade do negócio 3: Análise de Impacto no Negócio (AIN) 4: Avaliação de riscos

Qual dos seguintes deveria a Revisão de Problemas Graves examinar? 1. Coisas que foram feitas corretamente 2. Aquelas coisas que foram feitas incorretamente 3. Como prevenir a recorrência 4. O que deveria ser melhor no futuro

Qual das seguintes atividades são beneficiadas pelo registro de relacionamentos entre itens de configuração (ICs)? 1. Avaliação de impacto e causa de incidentes e problemas 2. Avaliação de impacto de uma mudança proposta 3. Planejamento e desenho de uma mudança para um serviço existente 4. Planejamento de uma atualização de tecnologia ou upgrade de software

Qual dos seguintes NÃO é um tipo de Central de Serviços reconhecida no livro Operação de Serviço da ITIL?

Na frase "Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros". “Produtos” refere-se a:

Qual fase do ciclo de vida da ITIL fornece o seguinte benefício: "O Custo Total de Propriedade (CTP) de um serviço pode ser minimizado se todos os aspectos do serviço, processos e tecnologia são considerados durante o desenvolvimento."?

Qual estágio do modelo de Melhoria de Serviço Continuada (MSC) é MELHOR descrito como "Entender e acordar as prioridades para melhoria baseadas em um desenvolvimento de princípios mais profundo definido na visão."?

Qual processo do Desenho de Serviço faz mais uso dos dados fornecidos pelo Gerenciamento da Demanda?

Qual é a MELHOR descrição para um Incidente Grave?

Qual dos seguintes é a MELHOR descrição de um Acordo de Nível de Serviço baseado em serviço (ANS)?

Quem tem a responsabilidade pela análise de riscos e revisão regular de todos os fornecedores e contratos?

Qual papel você MAIS esperaria ver envolvido no Gerenciamento de Contratos de Apoio (CA) realizados com fornecedores externos?

Qual parte do ciclo de vida do serviço é responsável por coordenar e executar as atividades e processos necessários para entregar e gerenciar serviços em níveis de serviços acordados com usuários do negócio e clientes?

Qual tipo de linha de base (baseline) captura estrutura, conteúdos e detalhes da infraestrutura e representa um conjunto de itens que estão relacionados uns aos outros.

Quem é responsável por definir os Principais Indicadores de Desempenho (PIDs) para o Gerenciamento de Mudança?

A MELHOR definição de um incidente é:

Dados usados para suportar o processo de Gerenciamento da Capacidade deveriam ser armazenados em:

O gerente de Catálogo de Serviço tem a responsabilidade por produzir e manter o Catálogo de Serviço. Qual seria uma destas suas responsabilidades?

Como ferramenta estratégica para avaliar o valor de serviços de TI, o Gerenciamento Financeiro aplica-se para qual dos seguintes tipos de provedor de serviço? 1. Um provedor de serviço interno alocado dentro de uma unidade de negócio 2. Um provedor de serviço interno que fornece serviços de TI compartilhados 3. Um provedor de serviço externo

Qual dos seguintes NÃO é um objetivo válido para o processo Cumprimento de Requisição?

Quais dos seguintes são objetivos do Gerenciamento de Nível de Serviço? 1. Definir, documentar e acordar o nível de Serviços de TI a serem fornecidos 2. Monitorar, mensurar e reportar o nível atual de serviços fornecidos 3. Monitorar e melhorar a satisfação do cliente 4. Identificar possíveis mercados futuros que o Provedor de Serviço pode operar

Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são consideradas mais proativas que reativas? 1. Avaliação de risco 2. Teste de mecanismos resiliência (redundância) 3. Monitoramento da disponibilidade de componente

Qual dos seguintes é a definição CORRETA de uma Unidade de Liberação?

Qual processo lista "Entender padrões de atividades do negócio" como um papel importante?

Você está revisando uma apresentação que irá transmitir o valor da adoção das disciplinas de Desenho de Serviço. Qual declaração NÃO seria parte da proposição de valor?

Quais Funções estão incluídas no Gerenciamento de Operações de TI?

Qual dos seguintes é um objetivo do Gerenciamento de Liberação e Implantação?

Quais são as categorias de um evento descrito no livro de Operação de Serviço da ITIL?

Quem assume os custos específicos e riscos associados ao fornecimento de um serviço?

Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGCs) e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) ambos são elementos de qual entidade maior?