ITIL 2

Question

Welche der folgenden Optionen stellt keinen Change Typ dar?

Answer 1

Normaler Change

Answer 2

Desaster Change

Answer 3

Notfall Change

Answer 4

Standard Change

Answer 5

Ein Board für Change Advisory Bücher

Answer 6

das Managementboard des First Level

Answer 7

ein Gremium/Beirat für die Bewertung und Freigabe von Änderungs -Anträgen

Answer 8

Finanzmanager

Answer 9

Benutzervertreter

Answer 10

Administratoren

Answer 11

Service Level Manager

Answer 12

Incident Management

Answer 13

Strategic Management

Answer 14

Request Fullfilment Service Request

Answer 15

Problemmanagement

Answer 16

Change-Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management

Answer 17

Change-Management, Capacity Management, Event Management, Request Fulfillment

Answer 18

Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt.

Answer 19

Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management., Request Fulfillment

Answer 20

für die Verfügbarkeit einen Service oder einer Komponente

Answer 21

das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte

Answer 22

dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert

Answer 23

dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Answer 24

einer Configuration Management Database (CMDB)

Answer 25

einer Capacity Database (CDB)

Answer 26

einem Configuration Management System (CMS)

Answer 27

dem Capacity Management Information System (CMIS)

Answer 28

eine zusätzlicher VPN Anschluss

Answer 29

ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist

Answer 30

ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen

Answer 31

der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Answer 32

Die Standardisierung von Methoden für eine effiziente Abwicklung von Changes

Answer 33

Sicherzustellen, dass alle Changes an Configuration Items in der Configuration Management-DB erfasst werden

Answer 34

Die Optimierung der Change-Risiken sicherzustellen

Answer 35

Release-Pläne mit Kunden und Stakeholdern zu definieren und abzustimmen

Answer 36

etwas, das nicht eintreten wird

Answer 37

etwas, das eintreten wird

Answer 38

etwas, das eingetreten ist.

Answer 39

etwas, das eintreten könnte

Answer 40

Minimierung der Anzahl von CI‘s

Answer 41

Changes sollen die minimale Unterbrechung haben

Answer 42

Die Anzahl der Störungen soll reduziert werden

Answer 43

Anlegen eines Verzeichnisses aller Änderungen

Answer 44

Service Level Anforderungen

Answer 45

Changes und Releases

Answer 46

Passwort-Zurücksetzungen

Answer 47

Incidents und Problems

Answer 48

SACM-Prozess-Owner

Answer 49

Ein Service Asset

Answer 50

Bestandteil der CMDB

Answer 51

Bestandteil des Configuration Records

Answer 52

Der Configuration Liberian

Answer 53

Informationen zum BIOS

Answer 54

Hersteller, Modell- und Typ-Nummer (Hardware)

Answer 55

Einstellung zur Bildschirmhelligkeit

Answer 56

Service-Packs for Product Launch

Answer 57

Unterstützt den SACM-Prozess-Owner

Answer 58

Pflegt die CMDB

Answer 59

Ist verantwortlich für Configuration Management

Answer 60

Klassifiziert Events

Answer 61

Big Bang Strategy

Answer 62

Pilot Strategy

Answer 63

Sondierungs Strategie

Answer 64

Sneaky Strategy

Answer 65

Service Transition

Answer 66

Continual Service Improvement

Answer 67

Service Strategy

Answer 68

das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen

Answer 69

Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

Answer 70

qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen

Answer 71

Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Answer 72

Nur 1., 2. und 4.

Answer 73

Nur 1., 2. und 3.

Answer 74

Nur 1., 3. und 4.

Answer 75

Nur 2., 3. und 4.

Answer 76

Change Management

Answer 77

Asset and Configuration Management

Answer 78

Release und Deployment Management

Answer 79

Service Portfolio Management

Answer 80

Behebung von Fehlerursachen

Answer 81

Einspielen von Hard- und Softwareaktualisierung

Answer 82

Änderung der Führungsebene

Answer 83

Verbesserung von IT-Services

Answer 84

Costruction Management Database

Answer 85

Configuration Management Database

Answer 86

Change Management Database

Answer 87

Customer Management Database

Answer 88

Request for Change

Answer 89

Request for Configuration

Answer 90

Reduction for Configuration

Answer 91

Recommend for Change

Answer 92

Change Affection Boards

Answer 93

Change Advisory Boards

Answer 94

Change Attraction Boards

Answer 95

Change Adaption Boards

Answer 96

Service Asset and Configuration Management -Prozess-Owner

Answer 97

Configuration Analyst

Answer 98

Configuration Librarian

Answer 99

Configuration Specialist

Answer 100

Planung und Rollout neuer Release-Versionen

Answer 101

Kontrollierte Durchführung der Releases

Answer 102

Durchführung der Releases unter Zeitdruck

Answer 103

Kontrolle und Verteilung von Software und Hardware

Answer 104

Major Release

Answer 105

Medium Release

Answer 106

Minor Release

Answer 107

Emergency Fix

Answer 108

Abgestimmte Dokumentation von Releases

Answer 109

Sammlung von Media-Prozessen

Answer 110

Löschung der Sorfware-CI

Answer 111

Automatische Erkennung der relevaten CI

Answer 112

Accounting

Answer 113

Aktualität

Answer 114

Authentifizierung

Answer 115

Autorisierung

Answer 116

Planung und Steuerung von Changes

Answer 117

Messung und Steuerung

Answer 118

Sicherstellen, dass Fehlerbehebungspläne vorhanden sind

Answer 119

Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs

Answer 120

Ein kostensparender Optimierungsprozess

Answer 121

Ein Fehlerkorrekturplan

Answer 122

Eine Kundenanforderung

Answer 123

Ein schwerwiegender Incident der höchsten Kategorie

Answer 124

Taschenrechner

Answer 125

Wissen einer IT-Mitarbeiterin

Answer 126

Infrastruktur

Answer 127

Applikation

Answer 128

Controlled Management System

Answer 129

Configuration Management System

Answer 130

Cash-Money-System

Answer 131

Critical-Management-System

Answer 132

Incident Kategorisierung

Answer 133

Verifikation und Audit

Answer 134

Configuration-Steuerung

Answer 135

Configuration-Identifizierung

Answer 136

Das Deployment erfolgt in einem einzigen Vorgang.

Answer 137

Das Deployment erfolgt in vielen kleinen Teilschritten.

Answer 138

Das Deployment erfolgt in wenigen großen Teilschritten.

Answer 139

Big Bang ist ein großer Incident.

Answer 140

Kundenanforderung

Answer 141

Störungsmeldung

Answer 142

Autorisierter Change

Answer 143

Anfrage eines Mitarbeiters

Answer 144

Vertraulichkeit

Answer 145

Lizenznummer

Answer 146

Hersteller

Answer 147

Bekannte Fehler

Answer 148

Sinkende Kosten

Answer 149

Bewilligte Changes

Answer 150

Service Desk Manager

Answer 151

Change Manager

Answer 152

Service Desk Supervisor

Answer 153

Service Desk Analyst

Answer 154

Probleme und resultierende Incidents zu vermeiden

Answer 155

Probleme über ihren Lebenszyklus hinweg zu managen

Answer 156

Den Service für den User wiederherzustellen

Answer 157

Wiederkehrende Incidents zu eliminieren

Answer 158

wenn ein Event den Ausfall eines redundant ausgelegten Netzsegments anzeigt, der keine Auswirkungen auf Benutzer hat

Answer 159

wenn ein Incident an den Second-Level-Support weitergeleitet wird

Answer 160

ein Team des Technical Managements identifiziert eine dauerhafte Lösung für wiederkehrende Incidents

Answer 161

wenn das Incident Management einen Workaround gefunden hat und Hilfe bei dessen Implementierung braucht

Answer 162

eine ungeplante Unterbrechung eines Service, es sei denn, es gibt einen Backup dafür

Answer 163

eine ungeplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT Service

Answer 164

jede Service-Unterbrechung, ob geplant oder ungeplant

Answer 165

jede Service-Unterbrechung, die dem Service Desk berichtet wird, unabhängig davon, ob eine Beeinträchtigung des Service tatsächlich vorliegt.

Answer 166

ein Known-Error, dessen Ursache und Lösung noch nicht bekannt ist

Answer 167

die Ursache für zwei oder mehr Incidents

Answer 168

ein ernsthafter Incident mit kritischer Auswirkung auf das Business

Answer 169

die Ursache für einen oder mehrere Incidents

Answer 170

ein separates Verfahren

Answer 171

geringere Dringlichkeit

Answer 172

weniger Dokumentation

Answer 173

Anwendern Informationen über verfügbare Services zu liefern, und wie sie angefordert werden

Answer 174

Ergänzung des Servicekatalogs um Services, die beim Service Desk angefordert werden können

Answer 175

einen Kanal bereitzustellen, über den die Anwender Standard-Services anfordern können

Answer 176

die Komponenten für die angeforderten Standard-Services zu besorgen und zu liefern

Answer 177

Request Fulfillment

Answer 178

Service Portfolio Management

Answer 179

Service Desk

Answer 180

IT Finance

Answer 181

in Incident, der so komplex ist, dass er eine Ursachenanalyse erfordert, bevor ein Workaround gefunden werden kann

Answer 182

ein Incident, der für die Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert

Answer 183

ein Incident, der von einer Führungskraft aufgezeichnet wurde

Answer 184

Incident mit hoher Priorität oder großer Auswirkung auf das Business

Answer 185

im Service Level Agreement (SLA)

Answer 186

im Problem Record

Answer 187

im Availability Management Information System

Answer 188

im IT Service Continuity Plan

Answer 189

Herausfiltern von Events, die lediglich Information sind und nicht berücksichtigt werden müssen

Answer 190

Beziehung zwischen der Ursache eines Events und seiner Wirkung ermitteln

Answer 191

Bestimmung der horizontalen Eskalation

Answer 192

Darstellen des Zusammenhangs zwischen Uhrzeit und Benutzerverhalten

Answer 193

Schnellstmögliche Wiederherstellung eines Services

Answer 194

Verwaltet die Probleme innerhalb ihres Lebenszyklus

Answer 195

Definiert, analysiert und plant alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind

Answer 196

Managet Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können

Answer 197

Ein besonders häufig vorkommender Fehler

Answer 198

Ein schwerwiegender Incident mit gravierender Unterbrechung der Geschäftstätigkeit

Answer 199

Ein Mitglied des Service Desks

Answer 200

Ein Incident, der im First-Level Support gelöst werden kann

Answer 201

Ein Änderungswunsch des Service Providers

Answer 202

Das Bearbeiten von Serviceaufträgen, meist geringfügige Changes

Answer 203

Eine ungeplante Unterbrechung

Answer 204

Das Zahlungsziel des Service Providers

Answer 205

Eine Ursachenanalyse, die sich in der Regel auf Ausfälle in der IT-Infrastruktur konzentriert

Answer 206

Eine Prognosetechnik, die versucht Zusammenhänge zwischen verschiedenen zukünftig möglicherweise auftretenden Ereignissen dar zustellen.

Answer 207

Eine Reifegradbestimmung

Answer 208

Liefert alle Informationen zur Erarbeitung der SLA’s

Answer 209

Ausführung der täglichen Betriebsaktivitäten

Answer 210

Koordination des Facility Managements

Answer 211

Anlaufstelle für die Anwender bei Serviceunterbrechungen

Answer 212

Managet die IT-Infrastruktur des Service-Providers

Answer 213

Workaround anbieten

Answer 214

Dokumentieren der Anfrage

Answer 215

Erkennen von Security-Incidents

Answer 216

Durchführung von Root-Cause Analysen

Answer 217

Wenn ein Workaround in Kraft getreten ist

Answer 218

Wenn die Betriebsbereitschaft wieder hergestellt ist

Answer 219

Wenn das Problem identifiziert ist

Answer 220

Wenn der Kunde zufrieden ist

Answer 221

Request for Change

Answer 222

Problem – Lösung

Answer 223

Incident Records

Answer 224

Known-Errors

Answer 225

Warnung, Information und Ausnahme

Answer 226

Information, Geplant und Normal

Answer 227

Geplant, Ungeplant und Major Incident

Answer 228

Warnung, Reaktiv und Proaktiv

Answer 229

Bereitstellung von Information

Answer 230

Service Request

Answer 231

Anstoßen von RfC

Answer 232

Kundenakquise

Answer 233

Event Management

Answer 234

Incident Management

Answer 235

Problem Management

Answer 236

Crisis Management

Answer 237

Information

Answer 238

Dokumentation

Answer 239

Prozess-owner

Answer 240

Prozessmanager

Answer 241

First-Level-Analyst

Answer 242

Incident Manager

Answer 243

senkrechte

Answer 244

Behebung von Incidents

Answer 245

Erstellung von Lösungskonzepten

Answer 246

Ermittlung der Ursachen

Answer 247

Beseitigung wiederkehrender Probleme

Answer 248

Wenn der Incident endgültig behoben ist

Answer 249

Wenn der Kunde zufrieden ist

Answer 250

Wenn die Arbeitsfähigkeit wieder hergestellt ist

Answer 251

Wenn der root cause identifiziert ist

Answer 252

Service Strategy

Answer 253

Service Design

Answer 254

Service Transition

Answer 255

Continual Service Improvement

Answer 256

Event Benachrichtigung

Answer 257

Request for Change

Answer 258

Incident Record

Answer 259

Problem Record

Answer 260

Wartung und Support der Klimaanlage in den Serverräumen

Answer 261

Feststellung der Anforderungen für die Infrastruktur in Bezug auf die Services

Answer 262

Sicherstellung, dass die Stromversorgung im Falle eines Desasters die definierten Anforderungen erfüllt.

Answer 263

Tests der unterbrechungsfreien Stromversorgung

Answer 264

Bereitstellen des primären und einzigen Kontaktpunktes (Single Point of Contact)

Answer 265

Direktes Lösen eines Incidents

Answer 266

Verhindern, dass Incidents erneut auftreten

Answer 267

Bereitstellen von Updates für die Anwender

Answer 268

Identifizierung, Definition und Abstimmung der IT-Lösung mit den Geschäftsanforderungen

Answer 269

Technologie

Answer 270

Service-Management-Prozesse

Answer 271

Alle Requests, auch Requests for Changes

Answer 272

Allgemeine Requests von niedriger Priorität und niedrigen Kosten

Answer 273

Nur Requests, die über das CAB freigegeben wurden

Answer 274

Notfall-Requests für einen Change

Answer 275

Ein Ereignis, das signifikant ist und den Service beeinträchtigt

Answer 276

Eine nicht geplante Unterbrechung eines IT-Services oder eine Qualitätsminderung eines IT-Services

Answer 277

Ein Fehler, der Ausfälle der IT-Infrastruktur verursacht

Answer 278

Ein Anwenderfehler

Answer 279

Service Request

Answer 280

Service Portfolio

Answer 281

Security Richtlinien

Answer 282

Problem Records

Answer 283

Der Fehler einer Servicekomponente

Answer 284

Besprechung der Abteilungsleiter

Answer 285

eine provisorische (Problem-)Lösung

Answer 286

Ein Workflow im Patchmanagement

	Erstellt von Igor Sok vor fast 8 Jahre

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Beschreibung

Zusammenfassung der Ressource

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Frage 2

Frage 3

Frage 4

Frage 5

Frage 6

Frage 7

Frage 8

Frage 9

Frage 10

Frage 11

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Frage 13

Frage 14

Frage 15

Frage 16

Frage 17

Frage 18

Frage 19

Frage 20

Frage 21

Frage 22

Frage 23

Frage 24

Frage 25

Frage 26

Frage 27

Frage 28

Frage 29

Frage 30

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Frage 33

Frage 34

Frage 35

Frage 36

Frage 37

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Frage 49

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Frage 66

Frage 67

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Frage 74

Frage 75

Frage 76