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Beschreibung
Quiz von eric figueroa, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von eric figueroa
vor fast 8 Jahre
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Frage 1
Frage
A que corresponde la siguiente característica, llamar al cliente por su nombre.
Antworten
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Conocimiento
-
Relacion
-
Asertividad
Frage 2
Frage
Mantenga una comunicación breve para crear una
conexión personal con el cliente.
Antworten
-
Relacion
-
Entendimiento
Frage 3
Frage
Determine el nivel de conocimiento del
cliente sobre el computador para saber cómo
comunicarse con él de forma eficaz. A que corresponde.
Antworten
-
Comprencion
-
Relacion
-
Entendimiento
Frage 4
Frage
Como se denominan las comunicaciones basadas en texo y por correo electronico:
Antworten
-
netiquette
-
Ley de informatica
Frage 5
Frage
Que es netiquette?
Antworten
-
conjunto de normas de etiqueta comercial
-
es la manera en la que se solucionan los problemas.
Frage 6
Frage
Cual seria la ergonómia de la estación de trabajo
Antworten
-
Ubicación y distribución del mobiliario
-
Ubicacion
-
distribución del mobiliario
-
Controles de llamada
Frage 7
Frage
Características de la administración del tiempo.
Antworten
-
Controles de llama
-
Registro de atencion
-
Controles de llama y Registro de atencion
Frage 8
Frage
Que es mejor para el manejo del estrés.
Antworten
-
Planificar sesiones de descanso.
-
Tomar descansos prolongado.
Frage 9
Frage
Uso del acuerdo de nivel de servicio. Con que siglas se representa.
Antworten
-
SLA
-
LAP
-
SAP
Frage 10
Frage
SLA que significan estas siglas.
Antworten
-
Service Level Agreement
-
Servicios de nivel
Frage 11
Frage
Es un contrato que define las expectativas entre una organización
y el proveedor de servicios para prestar el nivel de soporte acordado. A que corresponde esta definicion.
Antworten
-
SLA
-
LSA
Frage 12
Frage
Cual de las siguientes características se incluyen en un contrato SLA
Antworten
-
Garantías de tiempo de respuesta.
-
Las horas de trabajo
Frage 13
Frage
Resuelve los problemas descritos en la pauta de
atención. Pueden emplear el software de diagnóstico remoto
para conectarse al computador del cliente a fin de
actualizar los controladores y el software, acceder al
sistema operativo, comprobar el BIOS y reunir
información adicional de diagnóstico para resolver el problema.
Antworten
-
Técnico nivel 1
-
Técnico nivel 2
Frage 14
Frage
Atención telefónica o personal. Reúne información de cliente.
Resuelve problemas básicos y deriva de ser necesario.
Antworten
-
Técnico nivel 1
-
Técnico nivel 2
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