6042015
Beschreibung
Quiz von Crisina Ledo, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Crisina Ledo
vor mehr als 7 Jahre
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Frage 1
Frage
Si los datos de caracter personal registrados resultaran ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos
Antworten
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articumo 16
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articulo 17
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los interesados reconoce el articulo 16
-
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articulo 16
Frage 2
Frage
Si el contenido de la informacion se deduce claramente de la naturaleza de los datos personales que se solicitan o de las circunstancias en que se recaban
Antworten
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras b, c y d del apartado 1
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a, b y c del apartado 1
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a d y e del apartado 1
-
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a, b y e del apartado 1
Frage 3
Frage
Dos tipos de empleados publicos se distinguen señale la incorrecta
Antworten
-
los que tratan de satisfacer las necesidades del ciudadano
-
los que tratan de cumplir con su obligacion
-
los que tratan de satisfacer las necesidades de los usuarios
-
todas son correctas
Frage 4
Frage
Los problemas y malentendidos en la comunicacion se pueden superar si se dan dos condiciones
Antworten
-
que tengamos la firme voluntad de dar solucion a la situacion planteada
-
que tengamos en cuenta algunas indicaciones tecnicas y practicas relativas a las relaciones interpersonales
-
ambas son ciertas
-
ambas son falsas
Frage 5
Frage
La comunicacion al ser bidireccional, para conseguir que nuestro interlocutor participe deberemos
Antworten
-
adoptar una escucha activa
-
comprender al emisor y su mensaje asegurandonos que hemos entendido y se nos comprende
-
establecer un clima agradable
-
a y b son correctas
Frage 6
Frage
El conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecucion de una escucha optima se denomina
Antworten
-
escucha activa
-
feedback
-
asertividad
-
reformulacion
Frage 7
Frage
Consiste en facilitar a nuestro interlocutor informacion sobre como hemos percibido o entendido lo que nos esta comunicando
Antworten
-
feedback
-
reformulacion
-
asertividad
-
escucha activa
Frage 8
Frage
La retroalimentacion la podemos emplear [blank_start]preguntando[blank_end] o [blank_start]confirmando[blank_end]
Antworten
-
preguntando
-
confirmando
Frage 9
Frage
Los efectos positivos del feedback son
Antworten
-
apoya y estimula, corrige y aclara
-
apoya y motiva, corrige y aclara
-
apoya y estimula, corrige y armoniza
-
ayuda y estimula, corrige y aclara
Frage 10
Frage
Algunos efectos de la reformulacion son
Antworten
-
podremos reflexionar sobre lo que vamos a decir
-
conoceremos las motivaciones del cliente
-
animamos a seguir hablando
-
todas son ciertas
Frage 11
Frage
Las dos causas de fallos en la comunicacion son
Antworten
-
psicologicas y mecanicas
-
psicologicas y organicas
-
psicologicas y ambientales
-
psicologicas y tecnicas
Frage 12
Frage
Una causa de fallo mecanico en la comunicacion es
Antworten
-
utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
-
no saber escuchar
-
estar a la defensiva
-
nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir
Frage 13
Frage
Combinacion de conviccion, claridad de criterio, confianza, franqueza y honestidad que hace que la gente valore y sea receptiva a nuestras opiniones es
Antworten
-
asertividad
-
comunicacion asertiva
-
escucha activa
-
comportamiento asertivo
Frage 14
Frage
Que da lugar a l posicion en la asertividad
Antworten
-
actitud y conviccion
-
aptitud y conviccion
-
actitud y voluntad
-
actitud y expresion
Frage 15
Frage
Asegurar que los propios derechos no sean violados y evitar conflictos agresivos innecesarios son funciones propias de
Antworten
-
asertividad
-
comunicacion agresiva
-
no asertividad
-
escucha activa
Frage 16
Frage
La sensacion de minusvalia e incapacidad de expresar lo que uno piensa, cree o siente, de inferioridad frente a los demas, es propia de
Antworten
-
comunicacion no asertiva
-
comportamiento no asertivo
-
comportamiento asertivo
-
comportamiento agresivo
Frage 17
Frage
El comportamiento no asertivo se compone de
Antworten
-
conducta no verbal, mensaje implicito y expresiones tipicas
-
conducta verbal, mensaje implicito y expresiones tipicas
-
conducta no verbal, mensaje explicito y expresiones tipicas
-
conducta no verbal, mensaje implicito y expresiones habituales
Frage 18
Frage
La mirada fija, los gestos de amemaza y la postura intimidatoria es tipica de
Antworten
-
comportamiento agresivo
-
comunicacion agresiva
-
comportamiento no asertivo
-
agresividad
Frage 19
Frage
En que fase de las reacciones emocionales es imposible hacer entrar en razon al usuario y lo mas prudente es escuchar
Antworten
-
de disparo o salida
-
enlentecimiento
-
afrontamiento
-
enfriamiento
Frage 20
Frage
En que fase de las reacciones emocionales se puede intervenir y decir algo
Antworten
-
afrontamiento
-
solucion al problema
-
enlentecimiento
-
enfriamiento
Frage 21
Frage
En que fase de las reacciones emocionales mengua la ira
Antworten
-
enlentecimiento
-
afrontamiento
-
enfriamiento
-
solucion al problema
Frage 22
Frage
En que fase de las reacciones emocionales la hostilidad se va enfriando y permitiendo un mayor grado de escucha
Antworten
-
enfriamiento
-
enlentecimiento
-
afrontamiento
-
de disparo o salida
Frage 23
Frage
En que fase de las reacciones emocionales se pueden empezar a presentar argumentos que posibiliten la comprension y solucion del problema
Antworten
-
solucion al problema
-
afrontamiento
-
enfriamiento
-
enlentecimiento
Frage 24
Frage
En la fase 4 (afrontamiento) no podemos pretender [blank_start]defendernos[blank_end] o [blank_start]persuadir[blank_end] al ciudadano de que deje de ser hostil y sea razonable
Antworten
-
defendernos
-
persuadir
Frage 25
Frage
La capacidad de dar una buena informacion va unida al [blank_start]conocimiento[blank_end] [blank_start]previo[blank_end] que se tenga de la organizacion del [blank_start]centro[blank_end] en que presta sus servicios
Antworten
-
conocimiento
-
previo
-
centro
Frage 26
Frage
La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en que presta sus servicios, para ello
Antworten
-
ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica, de fax etc
-
ha de conocer y actualizar con exactitud los turnos, horarios, calendarios laborales u otras incidencias que afecten al personal y a los servicios
-
ha de identificar los productos y servicios del centro
-
todas son ciertas
Frage 27
Frage
Como se llama el momento decisivo de contacto con el ciudadano
Momento de la [blank_start]verdad[blank_end]
Antworten
-
verdad
Frage 28
Frage
La imagen que el ciudadano tiene de la administracion depende de varios factores, que son:
Antworten
-
los mensajes, los elementos fisicos, las actuaciones y los servicios
-
los mensajes, los elementos ambientales, las actuaciones y los servicios
-
los mensajes, los elementos fisicos y las actuaciones
-
los mensajes, los elementos fisicos, las actuaciones y los destinos
Frage 29
Frage
Todo aquello que la administracion realiza para los ciudadanos, obras de infraestructura, limpieza de calles etc se denomina
Antworten
-
las actuaciones
-
los servicios
-
los mensajes
-
los elementos fisicos
Frage 30
Frage
Las prestaciones de servicios de atencion directa por medio de sus empleados son
Antworten
-
las actuaciones
-
los servicios
-
los elementos fisicos
-
los mensajes
Frage 31
Frage
En cual factor se produce una interrelacion personal y directa entre el ciudadano y las personas que actuan en el modo de la administracion
Antworten
-
los servicios
-
las actuaciones
-
los elementos fisicos
-
los mensajes
Frage 32
Frage
que articulo de la constitucion relacionado con la informacion al ciudadano trata sobre la informacion a los consumidores y usuarios
Antworten
-
51
-
53
-
50
-
54
Frage 33
Frage
Que articulo de la constitucion relacionado con la informacion al ciudadano dice que la administracion publica sirve con objetividad los intereses generales y actua de acuerdo con los principios de eficacia jerarquia descentralizacion desconcentracion...
Antworten
-
103
-
105
-
109
-
104
Frage 34
Frage
Las normas generales de actuacion sobre la actividad de las administraciones publicas de la ley 39/2015 de 1 octubre, se encuentra recogida en
Antworten
-
titulo II, capitulo I
-
titulo I, capitulo II
-
titulo II, capitulo II
-
titulo III,capitulo I
Frage 35
Frage
En que articulo de la ley 39/2015 1 octubre se habla sobre los derechos de las persons en sus relaciones con las administraciones publicas
Antworten
-
articulo 13
-
articulo 14
-
articulo 12
-
articulo 10
Frage 36
Frage
Quienes tienen capacidad de obrar ante las administraciones publicas, son titulares, entre otros, de los siguientes derechos señale la incorrecta
Antworten
-
a comunicarse con las administraciones publicas a traves de un punto de acceso general electronico de la administracion
-
al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013 de 9 de diciembre de transparencia acceso a la informacion publica y buem gobierno y el resto del ordenamiento juridico
-
a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su comunidad autonoma, de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento juridico
-
todas son correctas
Frage 37
Frage
Quienes tienen capacidad dr obrar ante las administracuines publicas son titulares en sus relaciones con ellas de los siguienes derechos señale la incorrecta
Antworten
-
a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados publicos, que habran de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones
-
a exigir las responsabilidades de las administraciones publicas y empleados, cuando asi corresponda legalmente
-
a la proteccion de datos de caracter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las administraciones publicas
-
todas son ciertas
Frage 38
Frage
Los interesados en un procedimiento administrtivo tienen los siguientes derechos señale la correcta
Antworten
-
a presentar documentos originales salvo que , de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario
-
a formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el ord juridico y a aportar documentos en cualquier fase del proc, posterior al tramite de audiencia, que deberan ser tenidos en cuenta por el organo competent al redactar la propuesta..
-
a identificar a las autoridades y al personal al servicio de las administraciones publicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos
-
a presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate
Frage 39
Frage
Los interesados en un procedimiento administrativo, tienen los siguientes derechos señale la incorrecta
Antworten
-
a obtener informacion y orientacion acerca de los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar
-
a actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
-
a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitacion de los procedimientos aunque no tengan la condicion de interesado
-
todas son ciertas
Frage 40
Frage
En el caso de los procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora, los presuntos responsables tendran los siguientes derechos señale la incorrecta
Antworten
-
a ser notificado de los hechos que se le imputen
-
a ser notificado de las infracciones que tales hechos puedan constituir y de las sanciones que, en su caso,se les pudieran imponer
-
a la presuncion de existencia de responsabilidad administrativa mientras no se demuestre lo contrario
-
a ser notificado de la identidad del instructor, de la autoridad competente para imponer la sancion y de la norma que arribuya tal competencia
Frage 41
Frage
En cuanto a la informacion publica (83)señale la incorrecta
Antworten
-
el organo al que corresponda la resolucion del procedimiento, cuando la naturaleza de este lo requiera, podra acordar un periodo de informacion public
-
a tal efecto, se publicara un anuncio en el diario oficial correspondiente, a fin de que cualquier persona fisica o juridica pueda examinar el expediente, o la parte del mismo que se acuerde
-
la incomparecencia en este tramite impedira a los interesados interponer los recursos procedentes contra l resolucion definitiva del procedimiento
-
todas son ciertas
Frage 42
Frage
La comparecencia en el tramite de informacion publica otorga, por si misma, la condicion de interesado
Antworten
- True
- False
Frage 43
Frage
Cual es el plazo para formular alegaciones
Antworten
-
en ningun caso podra ser inferior a veinte dias
-
en algunos casos podra ser inferior a veinte dias
-
en ningun caso podra ser superior a veinte dias
-
en ningu caso podra ser inferior a quince dias
Frage 44
Frage
Segun la ley 6/1997 de 14 abril de organizacion y funcionamiento de la adm general del estado, en su articulo 4 estable que l adm general del estado debe asegurar a los ciudadanos señale la coorecta
Antworten
-
la efectividad de sus derechos y deberes cuando se relacionen con la administracion
-
la continua mejora de los procedimientos, servicios y prestaciones publicas
-
las dos son ciertas
-
las dos son falsas
Frage 45
Frage
La adm general del estado desarrollara su actividad y organizara las dependencias administrativas y en part, ls oficinas perifericas de manera que los ciudadanos puedan, señale la incorrects
Antworten
-
resolver sus asuntos, ser auxiliados en la redaccion formal de documentos administrativos y recibir informacion de interes general por medios telefonicos, informaticos y telematicos
-
puedan presentar reclamaciones con caracter de recursos administrativos, sobre el funcionamiento de las dependencias administrativas
-
todos los ministerios mantendran permanentemente actualizadas y a disposicion de los ciudadanos,, el esquema de su organizacion y la de los organismos dependientes
-
todas son ciertas
Frage 46
Frage
El capitulo I del real decreto 208/1996 de 9 de febrero se regula
Antworten
-
las funciones de informacion administrativa y de atencion al ciudadano
-
libro de quejas y sugerencias
-
libro de quejas y reclamaciones
-
reclamaciones y sugerencias en materia de asistencia sanitaria
Frage 47
Frage
Segun el rd 208/1996, 9 de febrero se considera informacion general señale la incorrecta
Antworten
-
la identificacion, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localizacion de organismos y unidades administrativas
-
la referida a los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar
-
la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitaciom
-
todas son correctas
Frage 48
Frage
Segun el rd 208/1996 de 9 de febreo en cuanto a la informacion general señale la incorrecta
Antworten
-
se facilitira opcionalmente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditacion de legitimacion alguna
-
cuando resulte conveniente una mayor difusion, la informacion de caracter general debera ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que esten interesados en su conocimiento
-
se utilizaran los medios de difusion que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la informacion a distancia
-
todas son xierts
Frage 49
Frage
La informacion particular podra ser facilitada tanto a las personas que tengan la condiciom de interesados como a las que no la tengan, asi como a sus representantes legales de acuerdo con lo disp en los art 31 y 32 de la ley 30/92
Antworten
- True
- False
Frage 50
Frage
Tendran capacidad de obrar antes las administraciones publicas señale la incorrects
Antworten
-
a las personas fisicas o juridicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas juridicas
-
los menores de edad para el ejercicio y defensa de aquellos de sus derechos e intereses cuya actuacion este permitida por el ordenamiento juridico sin la asist de la persona q ejerza la patria potestad, tutela o curatela
-
los grupos de afectados, las uniones y entidades sin personalidad juridica y los patrimonios independientes o autonomos
-
todas son correctas
Frage 51
Frage
En cuanto a la capacidad de obrar
Antworten
-
se exceptua el supuesto de los menores incapacitados , cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
-
se exceptua el supuesto de los mayores incapacitados, cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
-
se exceptua siempre el supuesto de los menores incapacitados
-
no se exceptua el supuesto de los menores incapacitados, cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
Frage 52
Frage
Segun el rd 208/1996 de 9 de febrero entre las funciones de atencion personalizada al usuario se encuentran señale la incorrecta
Antworten
-
de gestion respecto a la recepcion de la documentacion inicial de un expediente cuando asi se haya dispuesto reglamentariamente, actuaciones de tramite y resolucion de las cuestiones cuya urgencia y dificultad demanden una respuesta inmediata
-
recepcion y acogida a los ciudadanos, orientacion y ayuda que precisen y en particular para la localizacion de dependecias y funcionarios
-
recepcion de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuacion irregular
-
todas son ciertas
Frage 53
Frage
En las funciones de atencion personalizada esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos
Antworten
-
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion juridica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones legales o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
-
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion politica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones legales o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
-
en algunos casos puede suponer interpretacion normativa o consideracion juridica o economica
-
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion juridica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones administrativas o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
Frage 54
Frage
La informacion particular sera aportada por las unidades de [blank_start]gestion[blank_end] de la administracion general del [blank_start]estado[blank_end]
Antworten
-
estado
-
gestion
Frage 55
Frage
La informacion particular igualmente podra referirse a los datos informaticos de caracter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas fisicas o juridicas
Antworten
- True
- False
Frage 56
Frage
El ejercicio de derecho de peticion, en relacion a la infoemacion al ciudadano est recogido en los articulos ce
Antworten
-
29 y 77
-
28 y 77
-
29 y 78
-
30 y 77
Frage 57
Frage
En las funciones de atencion personalizada las peticiones que reciban las autoridades u organos, las que no cuenten con destinatario o conste erroneamente , deberan elevarse a los [blank_start]organos[blank_end] [blank_start]competentes[blank_end]
Antworten
-
organos
-
competentes
Frage 58
Frage
Ley 3/2009 todos los centros sanitarios del sist sanitario publico dispondran de una unidad o servicio de informacion y atencion al ciudadano, sin perjuicio de que tambien puedan existir en otras estructuras [blank_start]sanitarias[blank_end] no [blank_start]asistenciales[blank_end]
Antworten
-
sanitarias
-
asistenciales
Frage 59
Frage
El servicio encargado de gestionar estas reclamaciones, sugerencias o propuestas es
Antworten
-
servicio de atencion al paciente
-
servicio de atencion al ciudadano
-
servicio de atencion al usuario
-
servicio de atencion al paciente y usuario
Frage 60
Frage
Los servicios de atencion al paciente fueron creados por
Antworten
-
real decreto 521/1987 de 15 de abril reglamento sobre estructura organizacion y funcionamiento de los hospitales gestionados por el insalud
-
orden de 26 de julio de 2005 de la consejeria de sanidad, sobre sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos formuladas por los usuarios de servicios sanitarios
-
decreto n236/2010 de 3 de septiembre, de atencion al ciudadano en la administracion publica de la region de murcia
-
real decreto 521/1987 de 14 de abril reglamento sobre estructura, organizacion y funcionamiento de los hospitales gestionados por el insalud
Frage 61
Frage
Segun el rd 1030/2006 de septiembre en su art 10, los usuarios del sistema nacional de salud tendran derecho a senale la falsa
Antworten
-
la informacion y, en su caso, tramitacion de los procedimientos administrativos necesarios para garantizar la continuidad de la atencion sanitaria
-
la expedicion de los partes de baja, confirmacion, alta y demas informes o documentos clinicos para la valoracion de incapacidad u otros efectos
-
la documentacion o certificacion sanitaria de nacimiento, defuncion y demad extremos para el registro civil
-
todas son correctas
Frage 62
Frage
El ciudadano podra presentar la reclamacion asi como las propuestas de sugerencias en todos los centros asistenciales o administrativos , a traves de los servicios de atencion al paciente, llamados en nuestra ccaa servicios de atencion al [blank_start]usuario[blank_end],
Antworten
-
usuario
Frage 63
Frage
El ciudadano podra presentae la reclamacion asi como las propuestas de sugerencias
Antworten
-
todos los centros asistenciales
-
todos los centros administrativos
-
unidades de la administracion sanitaria habilitadas para facilitar su tramitacion
-
todas son ciertas
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