PRIORIDADES 0 Y 1

Ninguna de las anteriores

Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero

Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

<=4 horas

< 4 horas

< 2 horas

Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero

Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas

< 2 horas

<4 horas

<= 2 horas

Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas

Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero

Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes

Ninguna de las anteriores

Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda

Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes

Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

<15 minutos

< 2 horas

<= 15 minutos

30% 50% 70% 90% 100%

30% 50% 70% 90%

25% 50% 75% 90%

2103

2204

2203

realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas

realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda

Ninguna de las anteriores

Ninguna de las anteriores

30% 50% 70% 90%

25% 50% 75% 90%

Prioridad Alto Impacto

Prioridad Crítica

Prioridad Alta

Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas

Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero

Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda

Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas

Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC

30% 40% 70% 90%

30% 50% 70% 90%

Ninguna

Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto

Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica

En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.

Es el Manager de Gestión de Incidentes

Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.

Es el Manager del proyecto SSO3

Manager on Duty

Manager on Service During Weekends

Manager Of Duty