Test de Servicio al Cliente

Beschreibung

Quiz am Test de Servicio al Cliente, erstellt von Rafa Tintore am 17/08/2017.
Rafa Tintore
Quiz von Rafa Tintore, aktualisiert more than 1 year ago
Rafa Tintore
Erstellt von Rafa Tintore vor mehr als 6 Jahre
687
0

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
Antworten
  • True
  • False

Frage 2

Frage
Al tratar con un cliente, usted no debe:
Antworten
  • Discutir con el cliente
  • Decir la palabra "no"
  • Dar órdenes a los clientes
  • Todas las anteriores

Frage 3

Frage
¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
Antworten
  • Explicando la mejor solución al problema
  • Mostrar empatía hacia las quejas
  • Dejarles que se desahoguen
  • Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos

Frage 4

Frage
Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
Antworten
  • Decirle que no sabes la dirección
  • Explicarle una tercera vez de forma más lenta
  • Pedir ayuda a otra persona
  • Explicarlo una última vez y rendirse

Frage 5

Frage
Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
Antworten
  • True
  • False

Frage 6

Frage
Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
Antworten
  • True
  • False

Frage 7

Frage
El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
Antworten
  • Contacto visual
  • Brazos cruzados
  • Manosearle constantemente

Frage 8

Frage
Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
Antworten
  • True
  • False

Frage 9

Frage
Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
Antworten
  • Que sepan que somos mejores que la competencia
  • Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
  • Conseguir una conexión y que se sientan cómodos
Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

ähnlicher Inhalt

Deutsche Bundesländer und ihre Hauptstädte
max.grassl
Geschichte Deutschlands
max.grassl
Stoffwechsel/Energieumsatz
Anja Buster
Grundbegriffe der Gedichtanalyse
mirjam.schlaepfe
Vetie - Tierzucht & Genetik - S I
Fioras Hu
Para 2016
Anne Käfer
Vetie Histopatho 2012 und 2011
Ann-Kathrin Riedel
Tierseuchenbekämpfung 2014
Birte Schulz
Basiswissen Management Sozialer Dienstleistungen - Dienstleistungscharakteristika_13.11
Rabia Erdogan
Vetie Repro 2020
Franziska Piepho