Six Sigmas

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Después de la segunda guerra mundial los empresarios norteamericanos se dedicaron a pensar en la productividad mas que en la calidad, mientras que los japoneses debido a que quedaron devastados vieron la calidad como una salida al problema.	La calidad definida como no solo el arte de satisfacer las necesidades del cliente sino excederlas.
Reducción de defectos desde su perspectiva global, es decir: reducción de tiempos de entrega, imperfecciones, caídas del sistema, errores de texto, errores de embarque, escasez del producto, errores de facturacion	La competencia cambio de domestica a global, cambio el enfoque de productividad por el enfoque de calidad, cambio la definición de "defecto".
El sigma es en estadística la desviación estándar, que representa la no uniformidad o la variabilidad de una muestra, si la desviación es grande, significa que hay muchas variaciones en la muestra (productos) si es pequeña significa que los productos son uniformes.	Image: desviacion_estandar (image/png)
Six sigmas mide estadisticamente cuanto un proceso se aleja de la perfeccion. La idea es que el numero de defectos de un proceso puede ser medido, para reducirlos.	Claves del Six sigma: Satisfaccion del las necesidades del cliente. Procesos a entregarse. Entregar lo que el cliente quiere. Lo que percibe el cliente frente a sus expectativas.

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	Erstellt von felipe_labarrera vor etwa 13 Jahre