Reservación de una agencia o compañía

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• INICIO 

• Saludo cordial 

• Farfalla Hotel, buen día. Mi nombre es______ ¿En qué puedo servirle?

• ¿Desea hacer una reservación?

• Atender amablemente 

• No

• ¿Tiene convenio?

• Solicitar información 

• Sí

• Sí

• Fecha deseada, número de personas y habitaciones 

• Continuar procedimiento con tarifa normal 

• No

• ¿Hay habitaciones disponibles?

• Darle a conocer la tarifa convenio y tipo de habitación

• ¿Desea reservar?

• Bloquear habitaciones en el sistema 

• Ofrecer otra fecha para la reservación 

• Sí

• No

• ¿Está de acuerdo?

• Sí

• Agradecer  amablemente 

• ¿Solicita algún salón o servicio adicional?

• Sí

• No

• Ofrecer información y presupuesto  

• Sí

• ¿Le agrada la propuesta?

• Sí

• ¿Desea incluir la propuesta en su reservación?

• Realizar otra propuesta 

• No

• Registrar en el sistema la reservación del salón o servicio adicional

• Sí

• Verificar y confirmar información de reservación

• No

• No

• Amable despedida

• Fue un placer atenderle, Farfalla Hotel lo espera con mucho gusto.

• FIN

• Repetir al cliente los datos de reservación y darle a conocer las políticas de cancelación y no show.