COMUNICACIÓN

Flowchart nodes

• CAPITULO 11 COMUNICACIÓN

• vínculos que entrelazan a los integrantes

• funcionamiento congruente y cohesionado

• datos, información, comunicación

• vida diaria

• relación entre personas

• representa :

• ventaja

• problema

• dificultad del reconocimiento de información

• control, motivación, expresión de emociones e información

• proceso de comunicación

• sistema constituido por :

• *fuente *codificación *canal *decodificación *receptor

• retroalimentación

• interferencia de ruidos

• comunicación eficiente o eficaz

• canales tradicionales

• cadena de rumores

• barreras

• físicas, personales y semánticas

• sobrecarga, distinción y omisiones

• puede ser:

• descendente

• ascendente

• horizontal

• vías de mejoramiento:

• *acompañamiento *retroalimentación *empatía *simplificación del lenguaje *saber escuchar *fomentar confianza mutua *creación de oportunidades

• CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional, México, Thomsom, 2004, cap 11 "comunicación"