MODELO KANO

Flowchart nodes

• MODELO KANO

• ETAPAS DE DEFINICIÓN

• 1. Interpretar la voz del cliente. 2. Clasificar las verbalizaciones. 3.Estructurar las necesidades del cliente.  4. Analizar la estructura de las necesidades del cliente. 5. Jerarquizar las necesidades del cliente. 6. Desplegar las necesidades jerarquizadas. 7.Analizar sólo las relaciones prioritarias a detalle.

• Calidad Esperada

• Calidad Deseada

• Calidad Motivante

• Calidad indiferente

• INICIO

• CORRECTA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

• NO

• Con base en las respuestas y utilizando el cuadro de evaluación de Kano, se identifica a que atributo pertenecen

• SI

• Calidad de rechazo

• IDENTIFICADO EL ATRIBUTO

• Captura (binary/octet-stream)

• NO

• Pequeña descripción de las dimensiones de calidad enocontradas así como su interpretación en el plano cartesiano.

• SI

• Hecha la descripción e interpretación

• NO

• Clasificación del producto según el tipo de atributo

• SI

• Captura2 (binary/octet-stream)

• Identificar la voz del cliente, tomar decisiones y cumplir las necesidades acorde a lo analizado

• Clasificación

• SI

• FIN

• NO