Consultoría de Empresas

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• La consultoría de empresas

• Naturaleza del consultor

• La razón de ser de la consultoría 

• Modelo integral de empresas consultoras

• Tipos de consultores

• Etapas del proceso de consultoría

• Habilidades del consultor

• Perspectiva funcional

• Perspectiva del servicio profesional

• Trata de cambiar o mejorar una situación, pero no se tiene control de la implementación 

• Servicio prestado por personal entrenado y calificado, independientemente imparcial para investigar, identificar y  analizar problemas. Recomendar y ayudar en la implementación de socluciones.

• Común en países industrializados y desempeña papel útil en: * Industrialización * Desarrollo económico * Desarrollo social  * Proyectos de calidad * Productividad y competitividad

• El cambio 

• Los consultores deben introducir cambios que mejoren el desempeño de la organización y al mismo tiempo hagan más interesante y satisfactorio el trabajo personal.

• Las técnicas estructuradas de cambio pueden ser aplicadas: * A las personas * A los negocios * Procesos personales * Procesos grupales

• Investigación

• Implementación

• ACción

• Recolección de datos

• * Diagnóstico conjunto * Diseño de la instrucción  *Planificación de la implementación

• + Evaluación de resultados + Estrategias de continuidad + Evaluación de lo aprendido + Cierre y retiro

• * Generalistas * Especialistas * De proceso * De contenido * Diagnosticadores * Implementadores * A la medida * Enlatados * Externos * Internos * De grandes empresas * De pequeñas empresas

• Fase 1: Contacto inicial y entrada Fase 2:  Contrato psicológico y relación de ayuda Fase 3:  Identificación del problema de diagnóstico Fase 4:  Planeación y metas Fase 5: Implementación de acciones y retroalimentación Fase 6:  Finalización del contrato: continuidad-apoyo-terminación

• Personales de acuerdo con la AMC

• Como facilitador

• + Relaciones humanas + Imaginación creativa + Integridad + Madurez psicológica + Energía + Salud mental y física + Objetividad + Cortesía y  ética profesional + Ambición + Estabilidad emocional y de comportamiento + Habilidad para resolver problemas  + Autoconfianza  + Competencia intelectual  +Habilidad para comunicarse

• La ASQC: Dice que la principal razón para contratar a un consultor es la experiencia exitosa y solida.  Lo importante en un consultor es:          - Experiencia          - Habilidad para trabajar en equipo          - Costo          - Habilidad para entrenar          - Fuerte personalidad          - Buen comunicador          - Educación          - Experiencia en la industria          - Contactos personales          - Miscelaneos varios

• * Asignar las tareas con objetividad * Proporcionar la participación en la definición de metas * Identificar las formas de comunicación, liderazgo y conflictos en el grupo * Dar retroalimentación y/o confrontar si es necesario  * Permitir el "proceso natural" del grupo, sin liderar *  Mantener el silencio para evaluar su significado * Modelar comprendiendo, aceptando y propiciando la empatía * Ser capaz de recabar y organizar en forma abstracta pero objetiva las aportaciones del grupo * Activarse congruentemente como un miembro más del grupo.

• El consultor debe estar constantemente preparándose y formándose así mismo, haciendo del aprendizaje su principal método de mejora continua.