diagrama cliente

Description

Esteban Portilla diagrama cliente
Esteban Rafael Portilla Jara
Flowchart by Esteban Rafael Portilla Jara, updated more than 1 year ago
Esteban Rafael Portilla Jara
Created by Esteban Rafael Portilla Jara over 7 years ago
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Resource summary

Flowchart nodes

  • Cliente
  • Tipo  Incidencia
  • Ha dadoproblemas elmodelo?
  • Tipo cliente
  • Cambio vsReparación
  • Está engarantía
  • Registrarincidencia,asignar taller,Prioridadalta.
  • Proponermodelo
  • Registrarincidencia.Asignarenvío
  • Cambio vsReparación
  • Registrarincidencia.Asignar envío
  • Registrarincidencia.Asignar envío
  • Registrarincidencia,asignar taller.Prioridadmedia.
  • Se informade las deudas.
  • ¿Conforme?
  • Reparación(No importagarantía)
  • Registrarincidencia,asignar taller.Prioridad baja.
  • Respuesta dura.
  • Tipo Cliente
  • Registrarincidencia.Asignar envío
  • Promovermodelo
  • Cambio vsReparación
  • Registrarincidencia,asignar taller.Prioridadmedia.
  • Se le cambiael dispositivopor otro confuncionalidadparecidasuperior.
  • Se le envía untécnico paraconfigurarle eldispositivo.
  • TipoCliente
  • Se leproporcionaayuda paraconfigurar eldispositivo.
  • Se informa de las deudas. Se le proporciona ayuda paraconfigurar eldispositivo.
  • Se le envía untécnico para configurarle  eldispositivo.Dar incentivo?
  • No. Llamada
  • Tipo Cliente
  • Se informade las deudas.
  • Se le proporciona ayuda paraconfigurar eldispositivo. A unnivel inferior.
  • Comprensión - 1- Por ej. Para un cliente decomprensión total se le proporcionará ayuda anivel de comprensión parcial. Para asegurarnosque el cliente sigue los pasos necesarios.
  • Se le envía untécnico paraconfigurarle el dispositivo.Dar incentivo
  • TipoCliente
  • Seinformade lasdeudas.
  • Se leproporcionaayuda paraconfigurar eldispositivo anivel Básico.
  • Comprensiónbaja.
  • Comprensión
  • Ayuda. Adecuada. No seproporcionan explicaciones.Solo ayuda sobre lasacciones a realizar.
  • Ayuda. Adecuada.Proporcionandoexplicaciones solo en lospasos más complicados oque el cliente no sepa hacer.
  • Ayuda. Adecuada,proporcionando explicacionesacerca de cada uno de los pasos.
  • Solucionado?
  • Empezarproceso detaller.
  • Éxito. Almacenardatos y cerrarincidencia.
  • Si
  • Taller
  • Promovermodelo
  • Moroso
  • VIP
  • NO
  • NORMAL
  • NO
  • Reparación
  • Cambio
  • Cambio
  • Si
  • Reparación
  • Moroso
  • Normal
  • Cambio
  • Reparación
  • VIP
  • Desconfiguracion
  • VIP
  • Unica
  • Insistente
  • Moroso
  • VIP
  • Normal
  • Normal
  • VIP
  • Moroso
  • Reducir Comprensión
  • Total
  • Baja
  • Parcial
  • No
  • Si
  • No
  • Si
  • Si
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