Diagrama_incidencia

Flowchart nodes

• Cliente

• Tipo incidencia

• Taller

• ¿Ha dado problemas el modelo?

• NO

• Tipo Cliente

• Moroso

• Normal

• ¿Esta en garantia?

• NO

• SI

• Registrar incidencia. Asignar envio

• VIP

• Reparacion

• Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad alta

• Cambio

• Registrar incidencia.Asignar envio

• Cambio vs Reparacion

• Reparacion

• Cambio

• Cambio vs Reparacion

• Registrar incidencia. Asignar envio

• Registrar incidencia , asignar taller. Prioridad media

• SI

• VIP

• Normal

• Moroso

• Proponer modelo

• Proponer modelo

• Se informa de las deudas

• SI

• NO

• SI

• ¿Conforme?

• Reparacion. (No importa garantia)

• Registrar incidencia, asignar taller. Prioridad baja

• Respuesta dura

• Tipo Cliente

• Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidadparecida superior.

• Desconfiguracion

• Unica

• Varias

• Insistente

• #Llamada

• Reparacion

• Cambio

• Cambio vs Reparacion

• Proponer Modelo

• Registrar incidencia. Asignar envio

• Registrar incidencia , asignar taller. Prioridad media

• VIP

• Normal

• Moroso

• Tipo Cliente

• Se le envia un tecnico para configurarle el dispositivo

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Se informa de las deudas . Se proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• VIP

• Moroso

• Normal

• Tipo de Cliente

• Se informa de las deudas

• Se le envia un tecnico para configurarle el dispositivo . ¿Dar incentivo?

• Reducir comprencion

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel inferior

• Comprencion 1. Por ej. para un cliente de comprencion total se le proporcionara ayuda a nivel de comprencion parcial . Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios

• VIP

• Normal

• Moroso

• Tipo Cliente

• Se le envia un tecnico para configurarle el dispositivo . Dar incentivo

• Se informa de las deudas.

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel Basico.

• Total

• Parcial

• Baja

• Comprencion Baja

• Comprencion

• Ayuda. Adecuada.No se proporcionan explicaciones . Solo ayuda sobre las acciones a realizar

• Ayuda. Adecuada. Proporcionando explicaciones solo en los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer .

• Ayuda. Adecuada. Proporcionando explicaciones acerca de cada uno de los pasos

• ¿Solucionado?

• SI

• NO

• Empezar proceso de Taller

• Exito. Almacenar datos y cerrar incidencia