Cliente

Flowchart nodes

• Clientes

• tipo incidencia

• Taller

• ha dado problemas el modelo?

• No

• tipo de cliente

• VIP

• cambio vs reparación

• Cambio

• proponer modelo

• Registrar incidenciaAsignar envio

• Reparacion

• Registrar incidencia, asignar taller, prioridad allá

• Normal

• No

• cambio vs reparación

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrar incidenciaAsignar envio

• esta en garantía?

• Si

• Registrar incidencia, asignar envio

• Moroso

• Se informa de las deudas

• Si

• tipo de cliente

• Moroso

• ¿conforme?

• Si

• Reparacion (no importa garantia)

• Si

• Registrar incidencia, asignar tallerPrioridad baja

• No

• Respuesta dura

• VIP

• Se cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior

• Desconfiguracion

• Llamada

• Unica

• Tipo de cliente

• VIP

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivo

• Normal

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Moroso

• Se informa de las deudas. Se le proporciona ayuda para configurar eldispositivo

• Normal

• Cambio vs Reparacion

• Cambio

• proponer modelo

• Registrar incidencia, asignar envio

• Reparacion 

• Registrar incidencia asignar taller prioridad media 

• Varias

• Tipo de cliente

• VIP

• Se le envia un tecnico para configurar el dispositivoDar incentivo?

• Normal

• Moroso

• Se informa de las deudas

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel inferior

• Comprension 1. Por ej: Para un cliente de comprension total se le proporcionara ayuda a nivel de comprension parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios 

• Reducir Comprension

• Total

• Baja 

• Ayuda adecuada no se proporcionan explicaciones solo ayuda sobre kas acciones a realizar

• Ayuda adecuada proporcionado explicaciones solo en los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer

• Ayuda adecuada proporcionan explicaciones acerca de cada unos de los pasos 

• Parcial

• Solucionados 

• Empezar proceso de taller 

• Exito almacenar datos h cerrar incidencia 

• No

• Si

• Insistente

• Tipo cliente 

• Se le envia tecnico para configurarle el nuevo dispositivo dar inventivo

• Se informa de deudas

• Se le proporcionan ayuda para configurarle al dispositivo a nivel basico

• Comprension baja 

• VIP

• Moroso

• Normal