EXAMEN FINAL GENERAL ITIL - 106 PREGUNTAS

Question 1 of 106

1

001. ¿Cuál de estos debe incluir un modelo de cambio?
1. Los pasos que se deben tomar para manejar el cambio
2. Responsabilidades: ¿quién debe hacer qué, incluido el incremento de
3. Plazos y umbrales para la realización de las acciones
4. Los procedimientos de denuncia

Select one or more of the following:

A. 1, 2 y 3 sólo
B. Todo lo anterior
C. 1 y 2 sólo
D.2 y sólo 4

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Question 2 of 106

1

002. ¿Cuál de los siguientes es más preocupados con el diseño de servicios nuevos o modificados?

Select one or more of the following:

A. Gestión del Cambio
B. Transición del Servicio
C. Estrategia del Servicio
D. Diseño del Servicio

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Question 3 of 106

1

003- Cuál de los siguientes es una responsabilidad de la gestión de proveedores?

Select one or more of the following:

A. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
B. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los contratos
C. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de la Cartera de Servicios
D. Desarrollo, la negociación y el acuerdo de los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA)

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Question 4 of 106

1

004. ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de un acuerdo de nivel de servicio basado en Servicio (SLA)?

Select one or more of the following:

A. El SLA cubre un servicio, para todos los clientes de que el servicio
B. El SLA cubre un grupo de clientes individuales para todos los servicios que utilizan
C. Un SLA que cubra a todos los clientes de todos los servicios
D. Un SLA para un servicio sin clientes

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Question 5 of 106

1

005. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la equidad y la transparencia?

Select one or more of the following:

A. Gestión de la Capacidad
B. Gobernabilidad
C. Diseño del Servicio
D. Gestión de Niveles de Servicio

Explanation

Question 6 of 106

1

006. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la relación comercial?

Select one or more of the following:

A. Identificar los patrones de la actividad empresarial
B. A fin de garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente
C. Para garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios
D. Para asegurarse de planes estratégicos para la existen servicios de TI

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Question 7 of 106

1

007. El diseño de los servicios que requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Cuáles son las 4 P’s?

Select one or more of the following:

A. Las personas, procesos, socios de rendimiento
B. Desempeño, procesos, productos, planes de
C. Las personas, procesos, productos, socios
D. Las personas, los productos, los planes, los socios

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Question 8 of 106

1

008. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el valor de las estrategias de servicio para el negocio?

Select one or more of the following:

A. Permite un mayor volumen de cambio exitoso
B. Reducción de los costes no planificados a través del manejo óptimo de las interrupciones del servicio
C. Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones del servicio
D. Habilitación del proveedor de servicios para tener una comprensión clara de lo que los niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito

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Question 9 of 106

1

009. ¿Qué dos procesos serán más contribuyen a que permite la detección de problemas efectiva?

Select one or more of the following:

A. incidentes y gestión financiera
B. El cambio y liberación y gestión de la implementación
C. incidentes y gestión de eventos
D. El conocimiento y la gestión del nivel de servicio

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Question 10 of 106

1

010. ¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel de un gran cambio que implicó un costo significativo y el riesgo para la organización?

Select one or more of the following:

A propuesta de cambio
B. Política Change
C. Consultas técnicas
D. Registro de riesgos

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Question 11 of 106

1

011. ¿Cuál de los siguientes se deben documentar en un modelo de incidente?
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se refieren al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente

Select one or more of the following:

A. 1 sólo
B. 2 sólo
C. Tanto de lo anterior
D. Ninguna de las anteriores

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Question 12 of 106

1

012. ¿Por qué es importante para los proveedores de servicios a entender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?

Select one or more of the following:

A. PBA se basan en las funciones y responsabilidades organizacionales
B. Los proveedores de servicios no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA
C. La demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA
D. Entender PBA es la única forma de habilitar los informes de nivel de servicio más

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Question 13 of 106

1

013. ¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?

Select one or more of the following:

A. Roles
B. Entradas y salidas
C. Funciones
D. Medidas

Explanation

Question 14 of 106

1

014. El propietario de un proceso se ha identificado con una "I" en una matriz RACI. ¿Cuál de los siguientes sería de esperar de ellos?

Select one or more of the following:

A. Ser responsables por el resultado de una actividad
B. Realizar una actividad
C. se mantendrá al día sobre el progreso de una actividad
D. Manejo de una actividad

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Question 15 of 106

1

015. ¿Cuál de los siguientes son los objetivos de la gestión de nivel de servicio?
1: Definir, documentar y acordar el nivel de los servicios de FT a ser proporcionado
2: Vigilancia, medir e informar el nivel real de los servicios prestados
3: Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente
4: Identificación de los posibles mercados de futuros que el proveedor de servicio podría funcionar en

Select one or more of the following:

A. 1, 2 y 3 sólo
B. 1 y 2 sólo
C. 1, 2 y 4 sólo
D. Todas las anteriores

Explanation

Question 16 of 106

1

016. ¿Cuál de los siguientes cree tecnología métricas medida?

Select one or more of the following:

A. Componentes
B. Procesos
C. El servicio de extremo a extremo
D. La satisfacción del cliente

Explanation

Question 17 of 106

1

017. ¿Qué proceso incluye negocios, servicio y componente subprocesos?

Select one or more of the following:

A. Gestión de la capacidad
B. Gestión de incidencias
C. Gestión del nivel de servicio
D. Gestión financiera

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Question 18 of 106

1

018. ¿Cuál de los siguientes NO es parte de la etapa de diseño de los servicios del ciclo de vida del servicio?

Select one or more of the following:

A. El diseño y el mantenimiento de todos los paquetes de servicios de transición necesarios
B. La producción de calidad, diseños seguros y resistentes para los servicios nuevos o mejorados
C. Tomando estrategias de servicio y la garantía de que se reflejan en los procesos de diseño de servicios y los diseños de servicios que se producen
D. Medición de la efectividad y la eficiencia de diseño de servicios y los procesos de apoyo

Explanation

Question 19 of 106

1

019. ¿Qué actividad Gestión de Problemas ayuda a asegurar que la verdadera naturaleza del problema puede ser fácilmente rastreado y gestión de la información significativa se puede obtener?

Select one or more of the following:

A. Categorización
B. Diagnóstico
C. Establecimiento de prioridades
D. Clausura

Explanation

Question 20 of 106

1

020. Un error conocido ha sido creado después del diagnóstico de un problema era completa, pero antes se ha encontrado una solución. ¿Es este un enfoque válido?

Select one or more of the following:

A. Sí: para facilitar la gestión, un registro de error conocido se puede crear en cualquier momento es prudente hacerlo
B. No: un registro de error conocido sólo debe crearse después de que se haya encontrado una solución
C. No: un registro de error conocido se crea cuando se planteó el incidente original
D. No: un registro de error conocido se debe crear con el próximo lanzamiento del servicio

Explanation

Question 21 of 106

1

021. ¿Cuáles son las publicaciones que proporcionan orientación específica a los sectores de la industria y los tipos de organización conocida como?

Select one or more of the following:

A. La Estrategia de Servicio y libros de Transición
B. La Guía Complementaria de ITIL
C. El Soporte de Servicio y Entrega libros
D. Pocket Guides

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Question 22 of 106

1

022. ¿Cuál de los siguientes son gestionados por la administración de instalaciones?
1. Hardware en un centro de datos o sala de ordenadores
2. Aplicaciones
3. Energía y refrigeración
4. sitios de recuperación

Select one or more of the following:

A. 1, 2 y 3 sólo
B. Todo lo anterior
C. 1,3 y sólo 4
D. 1 y sólo 3

Explanation

Question 23 of 106

1

023. ¿Qué áreas de la gestión de servicios pueden beneficiarse de la automatización?
1. Diseño y modelado
2. Reporting
3. El reconocimiento y el análisis del patrón
4. La detección y vigilancia

Select one or more of the following:

A. 1, 2 y 3 sólo
B. 1, 3 y 4 sólo
C. 2, 3 y 4 sólo
D. Todas las anteriores

Explanation

Question 24 of 106

1

024. ¿Cuál es el resultado de la realización de una actividad, a raíz de un proceso o la entrega de un servicio de TI se conoce como?

Select one or more of the following:

A. Desenlace
B. Incidentes
C. Cambio
D. problema

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Question 25 of 106

1

025. ¿Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que se deben implementar más rápido que el proceso de cambio normal?

Select one or more of the following:

A. Gestión técnica A.
B. Comité de Cambios de Emergencia
C. Junta cambio urgente
D. autoridad cambio urgente

Explanation

Question 26 of 106

1

026. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la transición del servicio?

Select one or more of the following:

A. Para garantizar que un servicio puede ser manejado, gestionado y apoyado
B. Proporcionar capacitación y certificación en gestión de proyectos
C. Proporcionar conocimientos de calidad y la información acerca de los servicios y bienes de servicios
D. Para planificar y gestionar la capacidad y los recursos necesarios para gestionar una liberación

Explanation

Question 27 of 106

1

027..Cuál de los siguientes tipos de servicios deben incluirse en el ámbito de gestión de la cartera de servicios?
1. Aquellos planificados para ser entregados
2. Aquellos que se entregan
3. Aquellos que se han retirado del servicio

Select one or more of the following:

A. 1, y sólo 3
B. Todo lo anterior
C. 1 y 2 sólo
D. 2 y sólo 3

Explanation

Question 28 of 106

1

028.. La mejor descripción de un incidente es:

Select one or more of the following:

A. Una interrupción no planificada del servicio a menos que haya una copia de seguridad para ese servicio
B. Una interrupción no planificada de servicio o una reducción en la calidad de servicio
C. Cualquier interrupción del servicio sea planeado o no planeado
D. Cualquier interrupción del servicio que se informa a la mesa de servicio, independientemente de si el servicio se ve afectada o no

Explanation

Question 29 of 106

1

029. ¿Cuál de los siguientes es el conjunto correcto de pasos para el enfoque de mejora continua del servicio?

Select one or more of the following:

A. Diseñar una estrategia, el diseño de la solución, Transición a la producción; Operar la solución; mejorar continuamente
B. ¿Dónde queremos estar;? ¿Cómo llegamos allí;? ¿Cómo comprobamos que llegamos;? ¿Cómo podemos mantener el impulso?
C. Identificar los resultados empresariales necesarios; Planifique cómo lograr los resultados; Implementar el plan; Compruebe que el plan ha sido implementado correctamente, mejorar la solución
D. ¿Cuál es la visión, ¿dónde estamos ahora;? ¿Dónde queremos estar;? ¿Cómo llegamos allí, ¿hemos llegado hasta aquí;? ¿Cómo podemos mantener el impulso?

Explanation

Question 30 of 106

1

030. Cuando se puede levantar un registro de error conocido?
1. En cualquier momento que sería útil hacerlo
2. Después de haber encontrado una solución

Select one or more of the following:

A. 2 sólo
B. 1 sólo
C. Ninguna de las anteriores
D. Ambos de los anteriores

Explanation

Question 31 of 106

1

031. Que cuerpo existe para apoyar la autorización de los cambios y ayudar a la gestión del cambio en la evaluación y priorización de los cambios?

Select one or more of the following:

A. La autorización del Consejo el cambio
B. El Comité de Cambios
C. El cambio ejecutor
D. El administrador de cambios

Explanation

Question 32 of 106

1

032. ¿Qué proceso se encarga de examinar los informes de los clientes que muestran si los servicios han alcanzado sus objetivos?

Select one or more of the following:

A. Mejora Continua del Servicio
B. Gestión del cambio
C. Gestión del nivel de servicio
D. Gestión de Disponibilidad

Explanation

Question 33 of 106

1

033. ¿Qué cosa las percepciones de los clientes y los resultados empresariales ayudan a definir?

Select one or more of the following:

A. El valor de un servicio
B. Gobernabilidad
C. Costo total de propiedad (TCO)
D. Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Explanation

Question 34 of 106

1

034. ¿Cuál de los siguientes son los conceptos básicos en la gestión de acceso?

Select one or more of the following:

A. Personal, electrónicos, de redes, de emergencia, la identidad
B. Derechos, acceso, identidad, servicios de directorio, servicios / componentes de servicio
C. físicos, de personal, de red, de emergencia, de servicio
D. Normal, temporal, de emergencia, personal, grupal

Explanation

Question 35 of 106

1

035. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre los recursos y capacidades es la correcta?

Select one or more of the following:

A. Los recursos son los tipos de bienes de servicio y capacidades no son
B. Recursos y capacidades son los dos tipos de activo de servicio
C. Las capacidades son los tipos de bienes de servicios y los recursos no son
D. Ni las capacidades ni los recursos son los tipos de bienes de servicio

Explanation

Question 36 of 106

1

036. En el diseño de servicios, lo que es el producto clave entregada al servicio de la transición?

Select one or more of the following:

A. Medición, métodos e indicadores
B. paquete de diseño de servicios
C. Diseño Cartera de servicios
D. Definiciones de proceso

Explanation

Question 37 of 106

1

037. ¿Qué debe hacer un servicio siempre ofrecer a los clientes?

Select one or more of the following:

A. Aplicaciones
B. Infraestructura
C. Valor
D. Recursos

Explanation

Question 38 of 106

1

038. ¿Qué proceso es responsable de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos?

Select one or more of the following:

A. Gestión del Catálogo de servicios
B. Activos de Servicio y administración de la configuración
C. Gestión del cambio
D. Gestión de seguridad de la información

Explanation

Question 39 of 106

1

039. La administración de disponibilidad es directamente responsable de la disponibilidad de cuál de los siguientes?

Select one or more of the following:

A. Los servicios y componentes de TI
B. Servicios de TI y procesos de negocio
C. Componentes y procesos de negocio
D. Servicios de TI, componentes y procesos de negocio

Explanation

Question 40 of 106

1

040. ¿Qué proceso es responsable de proporcionar los derechos de uso de un servicio de TI?

Select one or more of the following:

A. Gestión de incidencias
B. Gestión de Acceso
C. Gestión del cambio
D. Solicitud de cumplimiento

Explanation

Question 41 of 106

1

041. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de fiabilidad?

Select one or more of the following:

A. La disponibilidad de un servicio o componente
B. El nivel de riesgo que afecta a un servicio o proceso
C. ¿Cuánto tiempo un elemento de servicio o configuración (CI) puede realizar su función sin fallar
D. ¿Con qué rapidez un servicio o componente se puede restaurar el orden normal de trabajo

Explanation

Question 42 of 106

1

042. ¿Cuál de los siguientes NO es la responsabilidad de la gestión de catálogo de servicios?

Select one or more of the following:

A. Asegurar que la información en el catálogo de servicios es correcta
B. Asegurar que se mantengan los acuerdos de nivel de servicio
C. Asegurar que la información en el catálogo de servicios es consistente con la información de la cartera de servicios
D. Asegurar que todos los servicios operativos se registran en el catálogo de servicios

Explanation

Question 43 of 106

1

043. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la liberación y de la implementación?

Select one or more of the following:

A. Para estandarizar los métodos y procedimientos utilizados para el manejo eficiente y oportuno de todos los cambios
B. Para asegurar que todos los cambios en los activos de servicios y elementos de configuración (CIs) se registran en el sistema de gestión de la configuración (CMS)
C. Para asegurarse de que el riesgo del negocio global del cambio está optimizado
D. Para definir y acordar planes de entrega y despliegue con los clientes y las partes interesadas

Explanation

Question 44 of 106

1

044. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Select one or more of the following:

A. El sistema de gestión de la configuración es parte de la base de datos de error conocido
B. El sistema de gestión del conocimiento de servicio es parte del sistema de gestión de la configuración
C. El sistema de gestión de la configuración es parte del sistema de gestión del conocimiento de servicios
D. El sistema de gestión de la configuración es parte de la base de datos de gestión de configuración

Explanation

Question 45 of 106

1

045. ¿Qué proceso es responsable de la tramitación de las reclamaciones, comentarios, e información general de los usuarios?

Select one or more of the following:

A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de Cartera de servicios
C. Solicitud de cumplimiento
D. Gestión de la Demanda

Explanation

Question 46 of 106

1

046. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor los asociados en la frase personas, procesos, productos y socios "?

Select one or more of the following:

A. proveedores, fabricantes y vendedores
B. Clientes
C. departamentos internos
D. La función de gestión de instalaciones

Explanation

Question 47 of 106

1

047. ¿Qué proceso se realice el análisis de riesgos y revisión de todos los proveedores y contratos de manera regular?

Select one or more of the following:

A. La gestión del nivel de servicio
B. La gestión de la continuidad del servicio de TI
C. La gestión de catálogo de servicios
D. La gestión de proveedores

Explanation

Question 48 of 106

1

048. Las experiencias, ideas, puntos de vista y valores de los individuos son ejemplos de qué nivel de entendimiento dentro de la gestión del conocimiento?

Select one or more of the following:

A. datos
B. Información
C. conocimiento
D. Gobierno

Explanation

Question 49 of 106

1

049. ¿Cuál de los siguientes contiene la información que se transmite a la transición de servicios para permitir la implementación de un nuevo servicio?

Select one or more of the following:

A. Una opción de servicio
B. Un paquete de transición de servicios (STP)
C. Un paquete de diseño de servicios (SDP)
D. Una carta de servicios

Explanation

Question 50 of 106

1

050. El diseño de los servicios que requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Qué es esto cuatro P?

Select one or more of the following:

A. Las personas, procesos, socios de rendimiento
B. Desempeño, procesos, productos, planes de
C. Las personas, procesos, productos, socios
D. Las personas, los productos, los planes, los socios

Explanation

Question 51 of 106

1

051. ¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?

Select one or more of the following:

A. Roles
B. Entradas y salidas
C. Funciones
D. Medidas

Explanation

Question 52 of 106

1

052. ¿Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que se deben implementar más rápido que el proceso de cambio normal?

Select one or more of the following:

A. Gestión técnica
B. Comité de Cambios de Emergencia
C. Junta cambio urgente
D. autoridad cambio urgente

Explanation

Question 53 of 106

1

053. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre los recursos y capacidades es la correcta?

Select one or more of the following:

A. Los recursos son los tipos de bienes de servicio y capacidades no son
B. Recursos y capacidades son los dos tipos de activo de servicio
C. Las capacidades son los tipos de bienes de servicios y los recursos no son
D. Ni las capacidades ni los recursos son los tipos de bienes de servicio

Explanation

Question 54 of 106

1

054. ¿Cuál de las siguientes comúnmente se encuentran en un contrato que sustenta un servicio de TI?

1. Arreglos financieros relacionados con el contrato

2. Descripción de los bienes o servicios prestados

3. Responsabilidades y dependencias para las dos partes

Select one or more of the following:

A. 1 y 2 sólo
B. 1, y sólo 3
C. 2 y sólo 3
D. Todas las anteriores

Explanation

Question 55 of 106

1

055. Transición del Servicio contiene descripciones detalladas de qué procesos?
de servicio

Select one or more of the following:

A. La gestión del cambio, de activos de servicio y gestión de la configuración, la liberación y la gestión de la
implementación
B. La gestión de cambios, gestión de eventos de gestión de la capacidad, la gestión de solicitudes
C. Gestión del nivel de servicio, la gestión de cartera de servicios, bienes y servicios configurationmanagement
D. Servicio de gestión de activos y, la liberación y el despliegue de gestión de configuración, solicitar el
cumplimiento

Explanation

Question 56 of 106

1

056. ¿Qué afirmación no debe ser parte de la propuesta de valor para el diseño de servicios?

Select one or more of the following:

A. reducido coste total de propiedad
B. Mejora de la calidad del servicio
C. Mejora de la alineación de servicio con los objetivos de negocio
D. equilibrio de conocimientos técnicos para apoyar los servicios de Vivir Mejor

Explanation

Question 57 of 106

1

057. ¿Qué proceso se utilizaría para comparar el valor que los nuevos servicios han ofrecido más de los que han sustituido?

Select one or more of the following:

A. Gestión de Disponibilidad
B. Gestión de la capacidad
C. Gestión de Cartera de servicios
D. Servicio de gestión de catálogo

Explanation

Question 58 of 106

1

058. Considere la siguiente lista:

1. Autoridad de Cambio

2. Change Manager

3. Comité de Cambios (CAB)

¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de los puntos anteriores?

Select one or more of the following:

A. Descripción de Trabajo
B. Funciones
C. Equipos
D. Las funciones, las personas o grupos

Explanation

Question 59 of 106

1

059. Escalamiento jerárquico se describe mejor como?

Select one or more of the following:

A. Notificación a los niveles más altos de la administración acerca de un incidente
B. Al pasar un incidente a las personas con un mayor nivel de habilidad técnica
C. El uso de más especialistas de alto nivel de lo necesario para resolver un incidente de mantener la satisfacción del cliente
D. El no poder cumplir con los tiempos de resolución de incidencias especificadas en un acuerdo de nivel de
servicio

Explanation

Question 60 of 106

1

060. ¿Cuál de los siguientes NO es parte de la etapa de diseño de los servicios del ciclo de vida del servicio?

Select one or more of the following:

A. El diseño y el mantenimiento de todos los paquetes de servicios de transición necesarios
B. La producción de calidad, diseños seguros y resistentes para los servicios nuevos o mejorados
C. Tomando estrategias de servicio y la garantía de que se reflejan en los procesos de diseño de servicios y los diseños de servicios que se producen
D. Medición de la efectividad y la eficiencia de diseño de servicios y los procesos de apoyo

Explanation

Question 61 of 106

1

061. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la política y la dirección?

Select one or more of the following:

A. Gestión de la capacidad
B. Gobernabilidad
C. Diseño de servicios
D. Gestión de Nivel de Servicio

Explanation

Question 62 of 106

1

062. La aplicación de gestión de servicios ITIL requiere la preparación y planificación de la utilización eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Qué es esto cuatro P?

Select one or more of the following:

A. Las personas, procesos, socios de rendimiento
B. Desempeño, procesos, productos, problemas
C. Las personas, procesos, productos, socios
D. Las personas, productos, perspectiva, socios

Explanation

Question 63 of 106

1

063. ¿En cuáles de las siguientes la estrategia de continuidad del servicio IT debe estar basada?
1. Diseño de las métricas de servicio
2. Estrategia de continuidad del negocio
3. Análisis de impacto en el negocio (BIA)
4. La evaluación de riesgos

Select one or more of the following:

A. 1, 2 y 4 sólo
B. 1, 2 y 3 sólo
C. 2, 3 y 4 sólo
D. 1, 3 y 4 sólo

Explanation

Question 64 of 106

1

064. ¿Cuál es la mejor descripción de un acuerdo de nivel operativo (OLA)?

Select one or more of the following:

A. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y otra parte de la misma organización
B. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa
C. Un documento que describe a un cliente cómo se operarán los servicios en el día a día
D. Un documento que describe los servicios de negocio para el personal operativo

Explanation

Question 65 of 106

1

065. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo válido de gestión de problemas?

Select one or more of the following:

A. Para evitar problemas y sus incidentes resultantes
B. Para gestionar los problemas a lo largo de su ciclo de vida
C. Para restaurar el servicio a un usuario
D. Para eliminar incidentes recurrentes

Explanation

Question 66 of 106

1

066. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de catálogo de servicios?

Select one or more of the following:

A. Negociar y acordar un acuerdo de nivel de servicio
B. Negociar y aceptar acuerdos de nivel operativo
C. Asegurar que el catálogo de servicios se pondrá a disposición de las aprobadas para acceder a ella
D. Solamente asegurando que los recursos técnicos adecuados disponibles

Explanation

Question 67 of 106

1

067. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor los objetivos de la liberación y la gestión de la implementación?

Select one or more of the following:

A. Para construir, probar y entregar la capacidad de proporcionar los servicios especificados en el diseño de servicios
B. Para garantizar que cada paquete de la versión especificada por el diseño de servicios se compone de un conjunto de activos relacionados y componentes de servicio
C. Para asegurar que todos los cambios se pueden rastrear, probados y verificados en su caso
D. Para grabar y gestionar desviaciones, riesgos y problemas relacionados con el servicio nuevo o modificado

Explanation

Question 68 of 106

1

068. ¿Cuál de las siguientes actividades se llevan a cabo durante la etapa de "¿Dónde queremos estar?" De la mejora continua del servicio (CSI) enfoque?

Select one or more of the following:

A. Implementación de mejoras en el servicio y el proceso de
B. Revisión de mediciones y métricas
C. Creación de una línea de base
D. Definición de objetivos medibles

Explanation

Question 69 of 106

1

069. ¿Cuál de los siguientes puede ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema?

Select one or more of the following:

A. Biblioteca de Medios Definitivo (DML)
B. Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
C. Declaración de los requisitos (SOR)
D. Procedimientos operativos estándar (SOP)

Explanation

Question 70 of 106

1

070. La gestión eficaz del riesgo requiere tipos específicos de acción. ¿Cuál de los siguientes pares de acciones sería mejor para manejar el riesgo?

Select one or more of the following:

A. Formación en gestión de riesgos para todo el personal y la identificación de riesgos
B. Identificación de riesgos, análisis y gestión de la exposición al riesgo
C. Control de la exposición al riesgo y la inversión de capitales
D. Capacitación de todo el personal y la inversión de capitales

Explanation

Question 71 of 106

1

071. ¿Cuál de los siguientes es un facilitador de las mejores prácticas?

Select one or more of the following:

A. Normas
B. Tecnología
C. La investigación académica
D. experiencia interna

Explanation

Question 72 of 106

1

072. ¿Cuál de las siguientes genera demanda de servicios?

Select one or more of the following:

A. Tendencias Infraestructura
B. Patrones de actividad empresarial (PBA)
C. Costos de apoyo
D. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Explanation

Question 73 of 106

1

073. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la transición del servicio?

Select one or more of the following:

A. Para negociar los niveles de servicio para los nuevos servicios
B. Para asegurarse de que los cambios de servicios a crear el valor de negocio esperado
C. Para minimizar el impacto de las interrupciones del servicio en las actividades empresariales del día a día
D. Para planificar y gestionar las entradas en el catálogo de servicios

Explanation

Question 74 of 106

1

074. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de un evento?

Select one or more of the following:

A. Cualquier cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o servicio de TI
B. Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción de la calidad de un servicio de TI
C. La causa desconocida de uno o más incidentes que tienen un impacto en un servicio de TI
D. Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema

Explanation

Question 75 of 106

1

075. ¿Cuál de las siguientes actividades realiza la gestión de aplicaciones?

Select one or more of the following:

A. Definición de dónde debe estar ubicado el proveedor de una aplicación
B. Asegurar que la funcionalidad necesaria está disponible para alcanzar los resultados de negocio requerido
C. Decidir quién debería ser el proveedor de los dispositivos de almacenamiento
D. Acuerdo de los niveles de servicio para el servicio de apoyo de la aplicación

Explanation

Question 76 of 106

1

076. Servicio de diseño hace hincapié en la importancia de las "Cuatro P". Estos "Cuatro P" incluyen Partners, personas, procesos y otro "P". ¿Cuál de las siguientes es la "P" adicional?

Select one or more of the following:

A. Resultado
B. Preparación
C. Productos
D. Potencial

Explanation

Question 77 of 106

1

077. El propietario del proceso es responsable de cuál de los siguientes?
1. Definición de la estrategia de proceso
2. Asistencia en el diseño de procesos
3. La mejora del proceso
4. Realización de todas las actividades involucradas en un proceso de

Select one or more of the following:

A. 2, 3 y 4 sólo
B. Todo lo anterior
C. 1, 2 y 3 sólo
D. 1, 2 y 4 sólo

Explanation

Question 78 of 106

1

078. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la política y la dirección?

Select one or more of the following:

A. Gestión de la capacidad
B. Gobernabilidad
C. Diseño de servicios
D. Gestión de Nivel de Servicio

Explanation

Question 79 of 106

1

079. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los cinco aspectos individuales de diseño de servicios?

Select one or more of the following:

A. El diseño de la cartera de servicios, incluyendo el catálogo de servicios
B. El diseño de servicios nuevos o modificados
C. El diseño de los espacios de mercado
D. El diseño de las arquitecturas de tecnología

Explanation

Question 80 of 106

1

080. ¿Dónde se puede esperar que los objetivos resolución de incidentes se documenten?

Select one or more of the following:

A. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
B. Una solicitud de cambio (RFC)
C. La cartera de servicios
D. Una descripción del servicio

Explanation

Question 81 of 106

1

081. ¿Cuál de las siguientes aportan valor al negocio de la estrategia de servicio?
1. Habilitación del proveedor de servicios para tener una comprensión clara de lo que los niveles de servicio harán éxito de sus clientes
2. Habilitación del proveedor de servicios para responder rápida y eficazmente a los cambios en el entorno empresarial
3. Reducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones del servicio

Select one or more of the following:

A. Todas las anteriores
B. 1, y sólo 3
C. 1 y 2 sólo
D. 2 y sólo 3

Explanation

Question 82 of 106

1

082. ¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en los libros de operación del servicio de ITIL?

Select one or more of the following:

A. Informativo, regular, normal,
B. programadas, no programadas, emergencia
C. informativo, advertencia, excepción
D. Atención, reactiva y proactiva

Explanation

Question 83 of 106

1

083. ¿Qué papel tiene la responsabilidad de llevar a cabo las actividades de un proceso?

Select one or more of the following:

A. Dueño del proceso
B. gerente de Cambio
C. Administrador de Servicios
D. Practicante de Proceso

Explanation

Question 84 of 106

1

084. ¿Qué proceso o función se encarga del monitoreo de las actividades y eventos en la infraestructura de TI?

Select one or more of the following:

A. Gestión del nivel de servicio
B. La gestión de operaciones
C. Gestión de la capacidad
D. Gestión de incidencias

Explanation

Question 85 of 106

1

085. ¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza en la gestión del conocimiento?

Select one or more of the following:

A. Sabiduría - Información - datos - Conocimiento
B. Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría
C. Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos
D. Información - datos - Conocimiento - Sabiduría

Explanation

Question 86 of 106

1

086. ¿En qué etapa del ciclo de vida del servicio se deben definir los procesos necesarios para operar un nuevo servicio?

Select one or more of the following:

A. Diseño de servicios: Diseño de los procesos
B. Estrategia de servicio: Desarrollar la oferta
C. Servicio transición: planeación y preparación para el despliegue
D. Gestión de operaciones de TI: Operación del Servicio

Explanation

Question 87 of 106

1

087. ¿Por qué los marcos públicos, como ITIL, son atractivos si se compara con conocimiento propietario?

Select one or more of the following:

A. El conocimiento propietario puede ser difícil de adoptar, replicar o transferir ya que a menudo es indocumentado
B. Marcos públicas son siempre más barato adoptar
C. Marcos públicas son prescriptivas y te dicen exactamente qué hacer
D. El conocimiento propietario ha sido probado en una amplia gama de entornos

Explanation

Question 88 of 106

1

088. ¿Qué proceso es responsable de la gestión de relaciones con los proveedores?

Select one or more of the following:

A. Gestión del cambio
B. Gestión de Cartera de servicios
C. Gestión de proveedores
D. Mejora Continua del Servicio

Explanation

Question 89 of 106

1

089. ¿Cuál de las siguientes estructuras organizativas de mesa de servicio se describen en la operación del servicio?
1. Mesa de servicio local
2. Servicio de atención virtual
3. Asistencia de TI
4. Siga el sol

Select one or more of the following:

A. 1, 2 y 4 sólo
B. 2, 3 y 4 sólo
C. 1, 3 y 4 sólo
D. 1, 2 y 3 sólo

Explanation

Question 90 of 106

1

090. ¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en el libro de operación de los servicios ITIL?

Select one or more of the following:

A. Informativo, regular, normal,
B. programadas, no programadas, emergencia
C. informativo, advertencia, excepción
D. Atención, reactiva y proactiva

Explanation

Question 91 of 106

1

091. ¿Cómo llamarías a los grupos de personas que tienen un interés en las actividades, objetivos, recursos y resultados de la gestión de servicios?

Select one or more of the following:

A. Los empleadores
B. Las partes interesadas
C. Reguladores
D. Acreditadores

Explanation

Question 92 of 106

1

092. ¿Cuál de los siguientes son los principales objetivos de la gestión de incidentes?
1. Detectar automáticamente Eventos que afectan el servicio
2. Restablecer el funcionamiento normal de servicio lo más rápido posible
3. Reducir al mínimo los impactos adversos en las operaciones comerciales

Select one or more of the following:

A. 1 y 2 sólo
B. 2 y sólo 3
C. 1, y sólo 3
D. Todas las anteriores

Explanation

Question 93 of 106

1

093. ¿Qué tipo de línea de base captura la estructura, el contenido y los detalles de la infraestructura y representa un conjunto de elementos que se relacionan entre sí?

Select one or more of the following:

A. Configuración inicial
B. Proyecto de línea de base
C. Cambio de línea de base
D. Activos inicio

Explanation

Question 94 of 106

1

094. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de la administración de acceso?

Select one or more of the following:

A. Para proporcionar un canal para los usuarios solicitar y recibir servicios estándar
B. Proporciona los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios
C. Para evitar problemas e incidentes resultantes del suceso
D. Para detectar los eventos de seguridad y sentido de ellos

Explanation

Question 95 of 106

1

095. ¿Cuál de las siguientes son razones por las que ITIL es exitoso?
1. ITIL es un proveedor neutral
2. No prescribe acciones
3. ITIL representa las mejores prácticas

Select one or more of the following:

A. Todas las anteriores
B. 1, y sólo 3
C. 1 y 2 sólo
D. 2 y sólo 3

Explanation

Question 96 of 106

1

096. ¿Cuál de las siguientes opciones incluye cuatro etapas llamadas Planear, Hacer, Verificar y actuar?

Select one or more of the following:

A. El Ciclo de Deming
B. El enfoque de mejora continua del servicio
C. El proceso de mejora de siete pasos
D. El servicio de ciclo de vida

Explanation

Question 97 of 106

1

097. La consideración de la creación de valor es un principio de qué etapa del ciclo de vida del servicio?

Select one or more of the following:

A. Mejora Continua del Servicio
B. Estrategia del Servicio
C. Diseño de servicios
D. Transición del Servicio

Explanation

Question 98 of 106

1

098. ¿Cuál de las siguientes funciones se encargará de la gestión de un centro de datos?

Select one or more of the following:

A. Gestión técnica
B. ServiceDesk
C. Gestión de aplicaciones
D. Gestión de Instalaciones

Explanation

Question 99 of 106

1

099. ¿Cuál de las siguientes sería la más útil para ayudar a definir los roles y responsabilidades en una estructura organizacional?

Select one or more of the following:

A. RACI modelo
B. Modelo de Incidentes
C. Enfoque Mejora Continua del Servicio (CSI)
D. El Ciclo de Deming

Explanation

Question 100 of 106

1

100. ¿Qué proceso analizará periódicamente los datos de incidentes para identificar las tendencias perceptibles?

Select one or more of the following:

A. Gestión del nivel de servicio
B. Gestión de problemas
C. Gestión del cambio
D. Gestión de eventos

Explanation

Question 101 of 106

1

101. ¿Cuál es la definición correcta de un servicio de cara al cliente?

Select one or more of the following:

A. Uno que apoya directamente a los procesos de negocio de los clientes
B. Un servicio que no se puede permitir que fracase
C. Uno que no está cubierta por un acuerdo de nivel de servicio
D. Un servicio no se utiliza directamente por la empresa

Explanation

Question 102 of 106

1

102. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de la gestión de los servicios?

Select one or more of the following:

A. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
B. Un grupo de componentes que interactúan entre sí, o independientes que forman un todo unificado, operando juntos por un objetivo común
C. La gestión de las funciones dentro de una organización para llevar a cabo ciertas actividades
D. Unidades de organizaciones con funciones para realizar ciertas actividades

Explanation

Question 103 of 106

1

103. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de un evento?

Select one or more of the following:

A. Cualquier cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o servicio de TI
B. Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción de la calidad de un servicio de TI
C. La causa desconocida de uno o más incidentes que tienen un impacto en un servicio de TI
D. Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema

Explanation

Question 104 of 106

1

104. ¿Por qué los marcos públicos, como ITIL, son atractivo si se compara con conocimiento propietario?

Select one or more of the following:

A. El conocimiento propietario puede ser difícil de adoptar, replicar o transferir ya que a menudo es indocumentado
B. Marcos públicas son siempre más barato adoptar
C. Marcos públicas son prescriptivas y te dicen exactamente qué hacer
D. El conocimiento propietario ha sido probado en una amplia gama de entornos

Explanation

Question 105 of 106

1

105. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de la gestión de acceso?

Select one or more of the following:

A. Para proporcionar un canal para los usuarios solicitar y recibir servicios estándar
B. Proporciona los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios
C. Para evitar problemas e incidentes resultantes del suceso
D. Para detectar los eventos de seguridad y sentido de ellos

Explanation

Question 106 of 106

1

106. ¿Cuál de las siguientes sería la más útil para ayudar a definir los roles y responsabilidades en una estructura organizacional?

Select one or more of the following:

A. RACI modelo
B. Modelo de Incidentes
C. Enfoque Mejora Continua del Servicio (CSI)
D. El Ciclo de Deming

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Examen final con todas las preguntas relacionadas a todas

EXAMEN FINAL GENERAL ITIL - 106 PREGUNTAS

EXAMEN FINAL GENERAL ITIL - 106 PREGUNTAS

Question 1 of 106

001. ¿Cuál de estos debe incluir un modelo de cambio? 1. Los pasos que se deben tomar para manejar el cambio 2. Responsabilidades: ¿quién debe hacer qué, incluido el incremento de 3. Plazos y umbrales para la realización de las acciones 4. Los procedimientos de denuncia

Select one or more of the following:

Explanation

Question 2 of 106

002. ¿Cuál de los siguientes es más preocupados con el diseño de servicios nuevos o modificados?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 3 of 106

003- Cuál de los siguientes es una responsabilidad de la gestión de proveedores?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 4 of 106

004. ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de un acuerdo de nivel de servicio basado en Servicio (SLA)?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 106

005. ¿Cuál de los siguientes se ocupa de la equidad y la transparencia?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 106

006. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión de la relación comercial?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 106

007. El diseño de los servicios que requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro P". ¿Cuáles son las 4 P’s?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 106

008. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el valor de las estrategias de servicio para el negocio?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 9 of 106

009. ¿Qué dos procesos serán más contribuyen a que permite la detección de problemas efectiva?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 10 of 106

010. ¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel de un gran cambio que implicó un costo significativo y el riesgo para la organización?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 11 of 106

011. ¿Cuál de los siguientes se deben documentar en un modelo de incidente? 1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se refieren al incidente 2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 106

012. ¿Por qué es importante para los proveedores de servicios a entender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 13 of 106

013. ¿Cuál de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 14 of 106

014. El propietario de un proceso se ha identificado con una "I" en una matriz RACI. ¿Cuál de los siguientes sería de esperar de ellos?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 15 of 106

Select one or more of the following:

Explanation

Question 16 of 106

016. ¿Cuál de los siguientes cree tecnología métricas medida?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 17 of 106

017. ¿Qué proceso incluye negocios, servicio y componente subprocesos?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 18 of 106

018. ¿Cuál de los siguientes NO es parte de la etapa de diseño de los servicios del ciclo de vida del servicio?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 19 of 106

019. ¿Qué actividad Gestión de Problemas ayuda a asegurar que la verdadera naturaleza del problema puede ser fácilmente rastreado y gestión de la información significativa se puede obtener?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 20 of 106

020. Un error conocido ha sido creado después del diagnóstico de un problema era completa, pero antes se ha encontrado una solución. ¿Es este un enfoque válido?

001. ¿Cuál de estos debe incluir un modelo de cambio?
1. Los pasos que se deben tomar para manejar el cambio
2. Responsabilidades: ¿quién debe hacer qué, incluido el incremento de
3. Plazos y umbrales para la realización de las acciones
4. Los procedimientos de denuncia

011. ¿Cuál de los siguientes se deben documentar en un modelo de incidente?
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se refieren al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente

022. ¿Cuál de los siguientes son gestionados por la administración de instalaciones?
1. Hardware en un centro de datos o sala de ordenadores
2. Aplicaciones
3. Energía y refrigeración
4. sitios de recuperación

023. ¿Qué áreas de la gestión de servicios pueden beneficiarse de la automatización?
1. Diseño y modelado
2. Reporting
3. El reconocimiento y el análisis del patrón
4. La detección y vigilancia

027..Cuál de los siguientes tipos de servicios deben incluirse en el ámbito de gestión de la cartera de servicios?
1. Aquellos planificados para ser entregados
2. Aquellos que se entregan
3. Aquellos que se han retirado del servicio

030. Cuando se puede levantar un registro de error conocido?
1. En cualquier momento que sería útil hacerlo
2. Después de haber encontrado una solución