Resumo:
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CORPORATIVO | Indisponibilidade na recepção de arquivos disponibilizados pela BM&F - Bovespa.

Período do Incidente:
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22/01 - das 06:17 às 12:53

Detalhes:
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Incidente: Indisponibilidade na recepção de arquivos disponibilizados pela BM&F - Bovespa.
Impacto: GIA - Impossibilidade de acertos das carteiras que estão com posições incorretas;
WMS - SCDC - efetuar batimento de SWAP BMF;
CORRETORA INSTITUCIONAL - MIDDLE OFFICE - na montagem de relatórios para os clientes através do Robo do SAG.
Volumetria:
WMS - SCDC: 02 usuários (100%).
CORRETORA INSTITUCIONAL - MIDDLE OFFICE: 300 clientes (100%)
Causa: Indisponibilidade de comunicação entre Itaú e Rede RCCF (BM&F/Bovespa) através dos links TIM/ AES - Eletropaulo e Embratel. Em determinação pelas equipes de Suporte de Redes Corporate.
Solução: Às 10h13 feita a contingência do SAG (Corretora);
Às 11h30 foi concluída contigência dos demais segmentos para o link da Rede RCCF (BM&F/Bovespa) do site Faria Lima;
Às 12h05 foi implementada rota alternativa de comunicação entre CT e Rede RCCF (BM&F/Bovespa) pela Operadora Primesys, porém, foi mantida a contingência via Faria Lima.
Obs.: Às 12h53 foi finalizado processamento de arquivos do sistema VX.
Elevada a criticidade do alerta por conta da abrangência do impacto.

Cronologia:
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Turno 3
06:25 22/1/2014 - Abertura do incidente pelo João Maria da (GIA)
06:35 22/1/2014 - Conferencia com o Jose Maria (GIA) e Fabio (BMF), pediu para acessar o site http://www.bvmfnet.com.br/Default.aspx?idioma=pt-br.
06:40 22/1/2014 - Conseguimos acessar a pagina principal, porem não conseguimos acessar o link BM&F.
06:49 22/1/2014 - O Fabio (BMF), direcionou a ligação para o Wesley (BMF) que
07:19 22/1/2014 - Adicionado o Gustavo (Telecom Corporate)
07:20 22/1/2014 - Adicionado o Rodrigo (Operação), que pediu para adicionar o plantão DNS
07:34 22/1/2014 - Adicionado o Estevam (Plantão DNS)
Turno 1
08:03 22/01/2014 - Estevam Nascimento Martins (DNS)
08:03 22/01/2014 - José Gomes Ferreira (Firewall - Telecom Corporate)
08:03 22/01/2014 - Gustavo Simões (Redes - Telecom Corporate
08:03 22/01/2014 -
Jose Maria Siqueira Campos (GIA)
08:03 22/01/2014 - Wesley (BM&F)
08:03 22/01/2014 - Endereço que a GIA não acessa (https://extranet.net.bmf) endereço alternativo (http://www.bvmfnet.com)
08:06 22/01/2014 - Incidente I1031189 - Indisponibilidade no site do BM&F para baixa dos arquivos de carga do sistema VX.
  Arquivos: PS/PO/D005/0199 - PO-POSICOES ABERTAS – CO;
   PS/RT/G015/0199 - RT - OPERACOES – CO;
   PS/TA/C020/0199 - TA - ATIVOS – CO;
   PS/TA/C020/0299 - TA - GARANTIAS.
08:07 22/01/2014 - As requisições ao site da Bovespa passam pelo firewall conforme informado por Estevam. Equipe BM&F precisa

verificar o DNS deles;
08:21 22/01/2014 - 2174 7273 (Cintia Regina Moreno Catanho - DNS) inserida na conferência;
08:24 22/01/2014 - Denise Boschetti (VX) rotina dela cancelou e foi acionada pela equipe da GIA;
08:25 22/01/2014 - 9 5304 0321 - Denise (Sistema VX) acionada e inserida na conferência;
08:27 22/01/2014 - Arquivos necessários para efetuar conciliação de renda variável;
08:30 22/01/2014 - Thais Simbato 2797 3655 (solicitante WMS), quem recepciona os arquivos do VX. Entendimento de impacto com a

mesma;
08:33 22/01/2014 - Não consegue efetuar conciliação de BM&F... exemplo SWAP BM&F;
08:34 22/01/2014 - Posição errada na carteira e não conseguimos efetuar o acerto;
08:35 22/01/2014 - Clientes BM&F...
08:49 22/01/2014 - Marcos (Primesys - Itaú x Bovespa) acionado;
08:50 22/01/2014 - Link eletropaulo / Link Embratel de backbone 155 trafego de dados dedicados utilizados para comunicação com a

BM&F;
08:51 22/01/2014 - Marcos escalonando com as operadoras para obter prioridade na recuperação dos links;
08:53 22/01/2014 - 02 circuitos de 34Mb (Embratel / Eletropaulo) e os dois estão indisponíveis;
08:53 22/01/2014 - Eletropaulo com fibra rompida;
08:53 22/01/2014 - Link de backbone (Embratel) não identificado a causa.
08:59 22/01/2014 - Gisele (Sistema VX) assumiu o lugar da Denise;
09:00 22/01/2014 - Marco Tardio (2225-9115) GIA;
09:01 22/01/2014 - BM&F - 2565 5000 - opção 3 (2565 6262)
09:05 22/01/2014 - Elder (Redes corporativa) inserido na conferência para auxilio e acompanhamento do incidente;
09:12 22/01/2014 - Bruno / Gustavo (Redes Corporate) na conferência;
09:14 22/01/2014 - Equipe da Faria Lima consegue acessar o https://extranet.net.bmf;
09:15 22/01/2014 - Equipe SAG (Middle Office) também com problemas de acesso ao site extranet BM&F;
09:20 22/01/2014 - Antonio
09:36 22/01/2014 - Link da Faria Lima tem um link direto com a Bolsa e conseguem acessar o site normalmente;
09:42 22/01/2014 - Patricia Patrick Ribeiro (coord. Sistema VX) adicionada na conferência;
09:48 22/01/2014 - Cintia (DNS) novamente na conferência;
09:48 22/01/2014 - DNS ITAÚ e BM&F não estão se comunicando;
09:49 22/01/2014 - Migrar / Direcionar a comunicação entre Itaú - BM&F do CTO para a Faria Lima;
09:50 22/01/2014 - Fernando (Primesys) acionado para verificar a comunicação entre os sites;
09:52 22/01/2014 - Gerente de contas escalonado (Eletropaulo);
09:53 22/01/2014 - Embratel rompimento de fibra. Equipe in loco atuando na solução do ambiente desde às 09h30;
10:00 22/01/2014 - Efetuando alteração de host DNS (Forçar o DNS 10.66.10.12 (Faria lima) no arquivo de hosts dos servidores

SDWT130DSE e SDWT131DSCE);
10:06 22/01/2014 - Redirecionando ao DNS da Faria Lima SDWT130DSCE... 131
10:10 22/01/2014 - Rafael Sanches atuando na ativação do serviço (windows RoboEnviarepasseBMF) no servidor;
10:13 22/01/2014 - Robô SAG subiu comunicação com a BM&F após intervenção no servidor;
10:20 22/01/2014 - Patricia efetuará intervenção na máquina dela (forçará na máquina
10:24 22/01/2014 - IP de configuração 200.19.52.72
10:27 22/01/2014 - Novo contato com Primesys, sem previsão para normalização;
10:29 22/01/2014 - Estabeleciada comunicação entre GIA (máquina Patricia) com a BM&F através de direcionamentos do DNS (FL);
10:44 22/01/2014 - Máquina da Patricia não deixa baixar e instalar os plugins dos menus da BM&F por conta das políticas;
10:49 22/01/2014 - Solange (SASM / CAT) acionada para auxilio e intervenção paliativa
11:12 22/01/2014 - Diego - 2565 5151 BM&F serviços WEB
11:18 22/01/2014 - Fernanda BM&F - Usuário comum é desbloqueado pelo usuário privilegiado (usuário Itaú)...
11:21 22/01/2014 - Microinformática in loco na estação;
11:21 22/01/2014 - Gustavo alterando arquivo host da estação do usuário;
11:22 22/01/2014 - IP de retorno do site extranet 200.19.52.72 /200.19.53.72 ;
11:33 22/01/2014 - Equipe GIA acessando o ambiente normalmente com paliativa;
11:41 22/01/2014 - 02 usuários da GIA (logins de acesso ao extranet) bloqueados;
12:07 22/01/2014 - Sistema VX leu todos os arquivos. Previsão de 20 minutos para acesso;
12:07 22/01/2014 - Outra rota do site... Na epóca de implantação do projeto havia um link de acesso secundário. O acesso funcionou

através do link secundário e os arquivos baixados;
12:15 22/01/2014 - Primesys efetuou rota alternativa para acessarmos às 12h05;
12:16 22/01/2014 - Acesso normalizado, porém, links de comunicação continuam inativos;
12:54 22/01/2014 - Processamento de arquivo finalizado com sucesso...

Marcos GIA está no ramal - 67087 (opcional)
CAT prédio B - 01º andar - perto

BM&F serviços
da instituição tal... razão tal... CNPJ...

João Francisco de Callis Jr - 3166 3154 - (Quem desbloqueia o usuário comum de acesso ao site https://extranet.net.bmf)

Victor da Silva Carrenho / André Treno Ricarte - SAG / Sustentação Middle e Front PF (4599)
Gustavo Simões - Redes / Telecom Corporate
José Gomes Ferreira - Firewall / Telecom Corporate
Jose Maria Siqueira Campos / Marco Tardio - GIA
Estevam Nascimento Martins / Cintia Regina Moreno Catanho - DNS
Patricia Patrick Ribeiro / Denise Boschetti - Sistema VX
Antônio Salgueiro - Operação Corporate
Solange / Gustavo - SASM / Microinformática CAT
Helio / Carrion / Yaguinuma - Gestão de Incidentes

Incidente: Indisponibilidade na recepção de arquivos disponibilizados pela BM&F para o Sistema VX.

Impacto: Impossibilidade de acertos das carteiras que estão com posições incorretas.

Causa: Indisponibilidade de comunicação entre Itaú e BM&F - Bovespa através dos links Eletropaulo e Embratel (links utilizados para

transmissão de arquivos) sobre responsabilidade da prestadora Primesys.

Arquivos necessários para efetuar conciliação de renda variável;
Não consegue efetuar conciliação de BM&F... exemplo SWAP BM&F;

Impossibilidade de acertos das carteiras que estão com posições erradas.

Posição das carteiras dierrada na carteira e não conseguimos efetuar o acerto;

Obs.: Chamado aberto pelo negócio 1031383...

I1031383 - WMS - SCDC (CONTABILIDADE, DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS E CONCILIAÇÃO) > SISTEMA VX_WEB >>

Indisponibilidade
Incidente: Indisponibilidade de efetuar batimento de SWAP BMF.
Impacto: Impossibilidade de efetuar acertos nas carteiras gerando prejuizo das posições dos clientes.

I1031371 - CORRETORA INSTITUCIONAL - MIDDLE OFFICE > SISTEMA SAG_CONFIRMACAO >> Indisponibilidade
Incidente: Indisponibilidade na montagem de relatórios para os clientes através do Robo do SAG.
Impacto: Impossibilidade de gerar os relatórios que são enviados aos clientes.

I1031589 - CORRETORA INSTITUCIONAL - MIDDLE OFFICE > BMF BOVESPA_EXTRANET BMF >> Indisponibilidade
Incidente: Indisponibilidade na montagem de relatórios para os clientes através do Robo do SAG.
Impacto: Impossibilidade na entrega de relatorios aos clientes e rotinas middle mantinais para abertura de sistema

Suportes Envolvidos:
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Victor da Silva Carrenho / André Treno Ricarte - SAG / Sustentação Middle e Front PF (4599)
Gustavo Simões - Redes / Telecom Corporate
José Gomes Ferreira - Firewall / Telecom Corporate
Jose Maria Siqueira Campos / Marco Tardio - GIA
Estevam Nascimento Martins / Cintia Regina Moreno Catanho - DNS
Patricia Patrick Ribeiro / Denise Boschetti - Sistema VX
Antônio Salgueiro - Operação Corporate
Solange / Gustavo - SASM / Microinformática CAT
Helio / Carrion / Yaguinuma - Gestão de Incidentes

Incidentes Relacionados a Ocorrência:
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I1031189, I1031371, I1031383, I1031589

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