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examen ASA Aviación Quiz on Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades, created by Melissa Torres on 10/31/2017.

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Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades

Examen Licencia ASA - Obligaciones y Responsabilidades

Question 1 of 102

1

A cual clase pertenece la etiqueta de riesgo de color verde

Select one of the following:

  • clase 2

  • clase 4 división 4.3

  • clase 2 división 2.2

  • clase 5 división 5.2

Explanation

Question 2 of 102

1

A que nivel en un vaso se deben servir las bebidas

Select one of the following:

  • A un 50% del vaso

  • A un 75% del vaso

  • A un 100% del vaso

  • A un 25% del vaso

Explanation

Question 3 of 102

1

Acuerdos Bilaterales que son los que especifican en que ciudades pueden operar las diferentes aerolíneas, estos estipulan puntos intermedios situados mas allá del otro país donde pueden ejercer derechos de trafico como son sobrevolar y aterrizar por razones técnicas y estas se conocen como Libertades del aire.

Select one of the following:

  • Convenio de Varsovia.

  • Convenio de Tokio.

  • Convenio de Chicago.

  • Convenio de Francia

Explanation

Question 4 of 102

1

Algunas de las responsabilidades del operador son:

Select one of the following:

  • aceptar, almacenar, estibar, cargar, suministro de información, documentar

  • almacenar, suministro de información, estibar, respuesta de emergencia.

  • Etiquetar, aceptar, marcar, almacenar, estibar, cargar, respuesta de emergencia

  • archivo, entrenamiento, respuesta de emergencia, cargar, aceptar, acondicionar

Explanation

Question 5 of 102

1

Algunos de los procesos que existen en el aeropuerto para la atención de un pasajero.

Select one of the following:

  • Check-in

  • Servicio en sala

  • Servicio a bordo.

  • Atención al cliente.

Explanation

Question 6 of 102

1

Algunos de los implementos que incluyen el equipo de respuesta de emergencia en un avión son:

Select one of the following:

  • bolsas grandes de polietileno, ligaduras de bolsas, guantes largos de goma.

  • bolsas, guantes , teléfonos de contacto,

  • generadores de oxigeno, bolsas de polietileno, ligaduras de bolsas.

  • Guantes de goma, botellas de oxigeno, mascaras anti-humo

Explanation

Question 7 of 102

1

Aparte del equipo de emergencia sugerido a bordo de las aeronaves sirve para efectos de reacción de un incidente

Select one of the following:

  • mantas, toallas, botellas de oxigeno, revistas.

  • bolsas, cajas de bebidas, zapatos, toallas.

  • guantes de goma, elementos del galley, mantas

  • bolsas de polietileno, mantas, toallas, guantes.

Explanation

Question 8 of 102

1

Artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.

Select one of the following:

  • Objetos peligrosos.

  • Objetos prohibidos.

  • Mercancías peligrosas.

  • Mercancías prohibidas.

Explanation

Question 9 of 102

1

MEL significa

Select one of the following:

  • minimum equipment list

  • maximum equipment list

  • metal extinguisher list

  • manual equipment list

Explanation

Question 10 of 102

1

Como debe ser el embalaje de las mercancías peligrosas

Select one of the following:

  • Deben embalarse en un caja común para este destino pero bien marcada.

  • Deben embalarse siempre en presencia de la persona que la va a transportar.

  • Mercancías Peligrosas deberán embalarse en embalajes de buena calidad certificados por las Naciones Unidas para este fin.

  • Sellos de seguridad

Explanation

Question 11 of 102

1

Comodidades preferenciales que encuentra un cliente en la sala VIP son.

Select one of the following:

  • Acceso directo a salas sin pasar los filtros de seguridad

  • Acceso directo a Internet inalámbrico.

  • Llamadas telefónicas de larga distancia ilimitadas

  • Viajar en cabina de mando

Explanation

Question 12 of 102

1

Conforme a la reglamentación UAEAC cada cuanto tiempo debe tomar el repaso de CRM

Select one of the following:

  • cada 365 dias

  • cada 6 meses

  • cada tres años

  • Cada dos años

Explanation

Question 13 of 102

1

Cual de los siguientes licores es considerado un poussecafe

Select one of the following:

  • Countreau

  • Champaña

  • Vino

  • Vino espumoso

Explanation

Question 14 of 102

1

Cual es la comida que consumen los judíos?

Select one of the following:

  • Baja en sal

  • Vegetariana

  • Filosófica

  • Kosher

Explanation

Question 15 of 102

1

Cual se toma como el recurso natural del ser humano?

Select one of the following:

  • Compartir

  • Amar

  • Servicio

  • Dar

Explanation

Question 16 of 102

1

Cual de las siguientes mercancías peligrosas podrán aparecer en el equipaje de mano, equipaje facturado y/o en la carga.

Select one of the following:

  • Mercancías prohibidas

  • mercancías en cantidades ilimitadas

  • mercancías ocultas

  • mercancías transportadas por pax y tripulación

Explanation

Question 17 of 102

1

Cuales son los aspectos generales de la estandarización:

Select one of the following:

  • Dominio tecnologico

  • Desarrollo de las personas y la creatividad

  • Capacidad ofrecida y hora del dia

  • Requisitos y equipos

Explanation

Question 18 of 102

1

Que es un pasajero en condiciones jurídicas especiales

Select one of the following:

  • Un pasajero no admitido en el destino

  • Un pasajero deportado

  • Pasajero mentalmente transtornado

  • Un pasajero prisionero

Explanation

Question 19 of 102

1

Cuando hablamos de servicio hablamos de:

Select one of the following:

  • Planeación a largo plazo

  • Diseño y entrega

  • Planeación a mediano plazo

  • Destinos

Explanation

Question 20 of 102

1

Según los RAC En una asignación de vuelo nacional el tiempo de reporte en el aeropuerto antes de la salida del vuelo es de

Select one of the following:

  • 45 minutos

  • 60 minutos

  • 90 minutos

  • 30 minutos

Explanation

Question 21 of 102

1

El General Declaration es un documento exclusivo para

Select one of the following:

  • Vuelos intercontinentales

  • Vuelos hacia el cono sur

  • Vuelos con destino al caribe colombiano

  • Todos los vuelos con destino internacional

Explanation

Question 22 of 102

1

Cuatro características del servicio son:

Select one of the following:

  • Interesante, Intimidante, Inconforme, Incondicional

  • Intangible, Inherente, Institucional, Instantáneo.

  • Impresionante, Indelegable, Inexperto, Incontenible

  • Imperfecto, Intangible, institucional, Impostergable.

Explanation

Question 23 of 102

1

De que se encarga el área de operaciones de vuelo:

Select one of the following:

  • Del sector comercial de la empresa

  • De los documentos requeridos para montar una ruta

  • De la tripulación requerida para un vuelo

  • Comida de la tripulaciones

Explanation

Question 24 of 102

1

Dos elementos que hacen parte de Sistemas o Gerencia de Procesos en el triangulo del servicio.

Select one of the following:

  • MASP, PHVA

  • Estandarización, Contratación

  • Voz del cliente y DOFA

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 25 of 102

1

El aperitivo se brinda:

Select one of the following:

  • Antes del plato fuerte

  • Después del plato fuerte

  • En medio del plato fuerte

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 26 of 102

1

El cóctel blody mary se prepara con:

Select one of the following:

  • Ginebra con agua tonica

  • Vodka con jugo de tomate

  • Champaña con jugo de naranja

  • Vodka con jugo de naranja

Explanation

Question 27 of 102

1

El cóctel mimosa se prepara con:

Select one of the following:

  • Vodka

  • Champaña

  • Campari

  • Ginebra

Explanation

Question 28 of 102

1

El cóctel Screwdriver se realiza así:

Select one of the following:

  • Hielo, Vodka, jugo de naranja, rodaja de naranja como decoración, agitador.

  • Hielo, Vodka, jugo de tomate, rodaja de limón como decoración, agitador.

  • Hielo, Ginebra, jugo de naranja, rodaja de tomate como decoración, agitador.

  • Hielo, Whisky, Bebida de Cola, rodaja de limón como decoración, agitador.

Explanation

Question 29 of 102

1

El cóctel Scrub driver se prepara con

Select one of the following:

  • Champaña y jugo de naranja

  • Ginebra y jugo de tomate

  • Vodka y jugo de tomate

  • Vodka con jugo de naranja

Explanation

Question 30 of 102

1

El exceso de equipaje para clase ejecutiva es de:

Select one of the following:

  • 60 k

  • 70 k

  • 75 k

  • 80 k

Explanation

Question 31 of 102

1

El orden de los anuncios en vuelo es:

Select one of the following:

  • Apagar la señal de cinturones, servicio, aterrizaje y descenso

  • Servicio, apagar la señal de cinturones, aterrizaje y descenso

  • Apagar la señal de cinturones, servicio, descenso y aterrizaje

  • Aterrizaje, descenso, apagar señal de cinturones y servicio

Explanation

Question 32 of 102

1

El Protocolo se define como:

Select one of the following:

  • La norma que impone un gobierno.

  • La norma que imponen los Anfitriones.

  • La norma de costumbre Palatina.

  • La norma por ley, costumbre que se aplica en una sociedad

Explanation

Question 33 of 102

1

El servicio se ofrece para

Select one of the following:

  • Lograr completar satisfactoriamente un vuelo con los compañeros.

  • Lograr la satisfacción del cliente.

  • Lograr el interés comercial del cliente

  • Facturación.

Explanation

Question 34 of 102

1

El transporte aéreo nacional lo regula:

Select one of the following:

  • Las aerolineas

  • Cada departamento

  • La Aeronáutica civil

  • El ministerio de turismo

Explanation

Question 35 of 102

1

Las aeronaves con matricula HK están registrados en

Select one of the following:

  • Brasil

  • Colombia

  • Chile

  • Perú

Explanation

Question 36 of 102

1

El Vino tinto se sirve y acompaña:

Select one of the following:

  • Tibio y carnes rojas.

  • Temperatura ambiente y carnes blancas.

  • Temperatura ambiente y carnes rojas.

  • Helado y carnes rojas.

Explanation

Question 37 of 102

1

En cuanto a habilidades decimos:

Select one of the following:

  • La pericia con que se aplica el conocimiento

  • Lo que se conoce acerca de algo

  • Lo que recuerda de lo aprendido

  • Compartiendo y actitud de una persona que lo conllevan a tener un desempeño sobresaliente

Explanation

Question 38 of 102

1

En el comité de planeación quien en ultima instancia toma las decisiones?

Select one of the following:

  • Aeropuertos

  • Mantenimiento

  • Presidencia

  • Operaciones de vuelo

Explanation

Question 39 of 102

1

En las ocasiones Formales se utilizan:

Select one of the following:

  • Servilletas desechables.

  • Servilletas en tela.

  • Servilletas partidas en cuatro

  • Servilletas en el centro de la mesa.

Explanation

Question 40 of 102

1

En que consiste el proceso denominado Servicios en Sala VIP.

Select one of the following:

  • Es la atención preferencial a los viajeros de clase Y

  • En brindar atención personalizada al grupo de viajeros frecuentes de la aerolínea y mas importantes por su calidad de empresarios, políticos que viajan en clase ejecutiva o que poseen tarjetas preferenciales.

  • Es el punto de entrega de tarjetas de viajero frecuente

  • Es la sala mas confortable de los aeropuertos

Explanation

Question 41 of 102

1

En que consiste la accidentalidad de equipaje denominada Demora y como se indemniza.

Select one of the following:

  • Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo que el cliente y se indemniza con transporte al viajero o pago de gastos primarios según el caso.

  • Cuando el equipaje del cliente se pierde y no se indemniza

  • Cuando el equipaje del cliente es muy pesado y se paga el exceso de equipaje

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 42 of 102

1

Revisar el equipo de emergencia de una aeronave es responsabilidad de:

Select one of the following:

  • El comandante de la aeronave

  • El personal de mantenimiento

  • La reserva de auxiliares de vuelo

  • Los auxiliares de vuelo

Explanation

Question 43 of 102

1

Entidad regulatoria en los aeropuertos para el buen desempeño de la operación de una aerolínea.

Select one of the following:

  • IDEAM

  • UAEAC

  • CTI

  • IDEMA

Explanation

Question 44 of 102

1

NIBRA es

Select one of the following:

  • Notificación inter a Brasil

  • Novedad interna en la base de residencia

  • Noticias internas base rampa

  • Niño en brazos

Explanation

Question 45 of 102

1

Enumere las restricciones que se refieren al hielo seco

Select one of the following:

  • retirado de pax, animales y en zonas ventiladas

  • retirado de alimentos, pax, y restos humanos

  • a y b son correctas

  • ninguna de las anteriores

Explanation

Question 46 of 102

1

Es la responsabilidad de las lineas aéreas por muerte o lesiones causadas a los pasajeros, por la perdida o daño o retraso en la entrega del equipaje o carga. Esto se rige por un acuerdo gubernamental.

Select one of the following:

  • Convenio de Varsovia.

  • Convenio de Tokio.

  • Convenio de Chicago.

  • Convenio de Francia

Explanation

Question 47 of 102

1

Es un plan de acción a seguir en caso de que se presente algún acontecimiento que atente contra la seguridad de una compañía de aviación. En el se encuentran definidas las acciones a seguir por cada una de las áreas de la compañía.

Select one of the following:

  • Plan de emergencia de un aeropuerto.

  • Plan de emergencia en una aerolínea.

  • Plan de emergencia de una persona.

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 48 of 102

1

No es uno de los programas de seguridad en las aerolíneas.

Select one of the following:

  • Plan de contingencia.

  • Plan de urgencia.

  • Plan de emergencia.

  • Plan de sanidad

Explanation

Question 49 of 102

1

Estandarización de que elemento del triangulo del servicio hace parte.

Select one of the following:

  • Homologación

  • Clientes internos y externos

  • Sistemas y procesos

  • Estrategias

Explanation

Question 50 of 102

1

Existen clientes externos que requieren de SERVICIOS ESPECIALES los cuales pueden ser prestados por una aerolínea y en los cuales un ASA debe estar involucrado. Estos son:

Select one of the following:

  • Mujeres en Estado de embarazo

  • Menores sin acompañante

  • Personas con discapacidad.

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 51 of 102

1

Funciones principales del líder de servicios son:

Select one of the following:

  • Coordinar todas las actividades del ciclo del servicio para asegurar fluidez en la operación del día a día.

  • Elaborar turnos de trabajo.

  • Atender requerimientos especiales del cliente que no pueden ser atendidos por los colaboradores

  • Manejo de grupo, valores y presentación personal impecable

Explanation

Question 52 of 102

1

La accidentalidad de equipajes se da por cuatro causas fundamentales

Select one of the following:

  • Perecederos, Frágil, Hacia Arriba y Delicado

  • Demoras, Averías, Perdidas y Saqueos

  • Sobreventas, Perdidas, Cargue y Saqueos

  • Entrega incompleta

Explanation

Question 53 of 102

1

La característica de servicio denominada Instantáneo que significa

Select one of the following:

  • El servicio se hace rapido

  • El servicio se brinda en un momento que es único e irrepetible y por eso debe ser excelente.

  • El servicio es impostergable.

  • El servicio es elocuente

Explanation

Question 54 of 102

1

La característica de servicio denominada institucional que significa

Select one of the following:

  • Que es instituido por el gobierno

  • Que las instituciones son las únicas prestadoras de servicios

  • Indica que el servicio que presta la organización es responsabilidad de todos los empleados y debe hacer parte de la filosofía y norte estratégico de la misma.

  • Todas las instituciones

Explanation

Question 55 of 102

1

La clase I de mercancías peligrosas se refiere a:

Select one of the following:

  • Explosivos

  • Líquidos inflamables

  • Sólidos inflamables

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 56 of 102

1

La clase IV de mercancías peligrosas se refiere a:

Select one of the following:

  • Explosivos

  • Líquidos inflamables

  • Solidos inflamables

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 57 of 102

1

La clasificación de los explosivos esta dada por:

Select one of the following:

  • ser de explosión masiva, proyección e incendio

  • por el riesgo que pueda producir

  • por sus características

  • ninguna de las anteriores

Explanation

Question 58 of 102

1

La clasificación de los explosivos se da por:

Select one of the following:

  • su clasificación de riesgo

  • su clasificación de compatibilidad

  • su clasificación de características

  • a, b y c son correctas

Explanation

Question 59 of 102

1

La cortesía telefónica en la oficina obliga:

Select one of the following:

  • Saludar e identificar la empresa

  • Saludar, identificar la empresa y decir quien responde.

  • Saludar, identificar quien responde

  • Saludar y preguntar quien llama

Explanation

Question 60 of 102

1

La denominación de sustancias propensas a combustión espontanea esta dada por

Select one of the following:

  • clasificación de riesgo

  • clasificación de características

  • grupo de compatibilidad

  • grupo de riesgo.

Explanation

Question 61 of 102

1

La Enología es la ciencia que estudia:

Select one of the following:

  • Los seres en otros planetas.

  • los seres que beben cócteles.

  • Los seres que estudian los vinos

  • Los seres que se dedican a catar el vino

Explanation

Question 62 of 102

1

La etiqueta cao nos permite transportar mercancías peligrosas en:

Select one of the following:

  • cantidades autorizadas únicamente.

  • cantidades limitadas únicamente

  • Únicamente aeronaves de carga

  • Únicamente cantidades exentas

Explanation

Question 63 of 102

1

La Etiqueta obliga utilizar el celular en el correo de voz:

Select one of the following:

  • En templos, conciertos y buses.

  • En templos, auditorios, bares.

  • Casas y auditorios.

  • Templos, auditorios y conferencias

Explanation

Question 64 of 102

1

La Etiqueta-net prohíbe utilizar en la red:

Select one of the following:

  • Escribir en minúsculas.

  • Escribir en mayúsculas.

  • Escribir con simbolos

  • Escribir en letra gótica

Explanation

Question 65 of 102

1

La función principal del call center es.

Select one of the following:

  • Administrar el inventario de sillas de la aerolínea.

  • Administrar las demoras de los vuelos

  • Administrar los inventarios de papeleria

  • Reservas de cupos en los respectivos vuelos. Tratar de que la ocupación sea la mas alta posible en las aeronaves.

Explanation

Question 66 of 102

1

La invitación a un cóctel debe llevar los siguientes datos en la tarjeta:

Select one of the following:

  • Fecha, hora, lugar.

  • Fecha, hora, lugar, traje a utilizar.

  • Fecha, hora, regalo a llevar.

  • Fecha, hora.

Explanation

Question 67 of 102

1

La sigla R.S.V.P. en una tarjeta significa:

Select one of the following:

  • Sírvase regresar esta tarjeta.

  • Sírvase confirmar su asistencia.

  • Sírvase enviar mensajes.

  • Sírvase venir en pareja.

Explanation

Question 68 of 102

1

Las 5 marcas del empaque son

Select one of the following:

  • origen y destino, etiquetas, cantidad, marcas del empaque, clase.

  • clase, nombre, numero,etiquetas,marcas, embalaje, origen y destino

  • marcas del empaque, etiquetas nombre, numero, origen y destino.

  • b y c son correctas

Explanation

Question 69 of 102

1

Las clases de mercancías peligrosas que no tienen divisiones son:

Select one of the following:

  • 2, 3, 6, 9

  • 3,7,8,9

  • 1,6,5,4

  • 4,7,8

Explanation

Question 70 of 102

1

El debriefring se realiza

Select one of the following:

  • Antes de cada vuelo

  • En escalas tecnicas

  • Solo para vuelos internacionales

  • Al finalizar cada asignación de vuelo

Explanation

Question 71 of 102

1

las mascaras de oxigeno en cabina de pax se encuentran ubicadas en:

Select one of the following:

  • en el panel regulador de cabina de mando

  • frente a cada silla

  • en las PSU arriba de cada silla de pasajeros

  • Todas las anteriores

Explanation

Question 72 of 102

1

Las recomendaciones iniciales en caso de suceder un incidente con mercancías peligrosas cuando el avión se encuentre en tierra deben ser

Select one of the following:

  • Informar a los pasajeros de la situación y proceder a retirarlos

  • Dirigir la evacuación hacia la zona de pasajeros

  • realizar la evacuación y orientar a los pasajeros en dirección contraria al viento.

  • coordinar con los servicios de tierra las acciones a tomar y localizar los servicios de emergencia.

Explanation

Question 73 of 102

1

Las reglas de Etiqueta dicen que se saluda de beso:

Select one of the following:

  • Amigos y niños.

  • Amigos, compañeros de oficina.

  • Amigos, familiares y compañeros de oficina.

  • Amigos y familiares.

Explanation

Question 74 of 102

1

Las tarjetas de presentación se entregan a los clientes:

Select one of the following:

  • Mirando a los ojos del cliente y la tarjeta de frente a el.

  • Mirando a los ojos al cliente y de frente a quien la entrega.

  • Mirando al cliente y en un sobre.

  • Mirando al publico.

Explanation

Question 75 of 102

1

Los cubiertos en el plato se dejan al finalizar de comer:

Select one of the following:

  • Cruzando el tenedor y el cuchillo.

  • Un cubierto dentro del otro.

  • Uno junto al otro en forma paralela

  • Paralelos la cuchara y el cuchillo

Explanation

Question 76 of 102

1

Los plaguicidas muestran las siguientes caracteristicas

Select one of the following:

  • son deflagrantes y/o detonantes

  • son tóxicos

  • se descomponen y son inestables termicamente

  • son corrosivos e inflamables

Explanation

Question 77 of 102

1

Los tanques de oxigeno, licores, encendedores de gas, sillas de ruedas con dispositivo, son manejados en Colombia como:

Select one of the following:

  • Restringidos

  • Prohibidos

  • Permitidos

  • Autorizados

Explanation

Question 78 of 102

1

Los tipos de clientes son

Select one of the following:

  • Internos, externos, terceros o proveedores.

  • Jefes, pasajeros, compañeros.

  • Personal de aseo, personal de mantenimiento, personal de catering.

  • Agentes externos

Explanation

Question 79 of 102

1

Los títulos utilizados Empresarialmente son:

Select one of the following:

  • Los cargos Empresariales.

  • Las profesiones de cada empleado

  • Por su apellido

  • Doctor

Explanation

Question 80 of 102

1

Para que sirve un estandar

Select one of the following:

  • Para hacer las tareas de la forma mas conveniente

  • Para impedir el desarrollo de las personas

  • Impedir la unidad de criterios

  • Para no garantizar el dominio tecnologico

Explanation

Question 81 of 102

1

Para verificar el pasa abordo debo hacer

Select one of the following:

  • Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar

  • Verificar reserva,verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar

  • Verificar documentación,verificar reserva, digitar,imprimir y despegar

  • Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva,verificar documentación y despegar

Explanation

Question 82 of 102

1

Por que es importante capacitarnos en servicio.

Select one of the following:

  • Porque el servicio es un elemento diferenciador.

  • Porque es la mejor forma de conseguir empleo

  • Porque tenemos talento y capacidad

  • Porque somos estudiantes

Explanation

Question 83 of 102

1

Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:

Select one of the following:

  • Estructura de una compañía.

  • Estructura de mantenimiento.

  • Estructura de mercadeo.

  • Estructura de mandos medios

Explanation

Question 84 of 102

1

Que es el FAST dentro de una aerolínea

Select one of the following:

  • Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo.

  • Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea.

  • Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía.

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 85 of 102

1

Que es el FOD dentro de una aerolínea

Select one of the following:

  • Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones.

  • Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE.

  • Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma.

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 86 of 102

1

Que es el World Tracer en equipajes.

Select one of the following:

  • Es un sistemas de búsqueda de equipajes a nivel mundial

  • Es una tarjeta para excesos de equipaje

  • Es un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas

  • Es una recepción mal ejecutada

Explanation

Question 87 of 102

1

Que es servicio para el cliente.

Select one of the following:

  • Es atención a sus necesidades.

  • Es Respeto a la promesa básica de servicio

  • Es una forma de viajar

  • Departamento comercial.

Explanation

Question 88 of 102

1

Que es un momento de verdad.

Select one of the following:

  • Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo

  • Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organizacion

  • Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes

  • Es aquel en el que el cliente sabe a que atreverse

Explanation

Question 89 of 102

1

Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales

Select one of the following:

  • tóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos

  • infecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos

  • tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco

  • a y c son correctas

Explanation

Question 90 of 102

1

Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual.

Select one of the following:

  • A

  • B

  • C

  • D

Explanation

Question 91 of 102

1

Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte.

Select one of the following:

  • Sistemas o Gerencia de Procesos

  • Empleados o Personas

  • Direccionamiento Estrategico

  • Cliente

Explanation

Question 92 of 102

1

Son funciones del Anfitrión.

Select one of the following:

  • Dejar pasar las mercancias peligrosas

  • Dar la bienvenida a los clientes

  • Manejar las sobreventas.

  • Atención al cliente

Explanation

Question 93 of 102

1

Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniendola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita.

Select one of the following:

  • Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria.

  • Objetivo principal de la Aduana.

  • Objetivo principal de la UAEAC

  • Investigación de accidentes.

Explanation

Question 94 of 102

1

Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar

Select one of the following:

  • Mercancías en cantidades limitadas

  • Mercancías propiedad del operador (comat)

  • Mercancías en cantidades exentas

  • Mercancías restringidas pero aprobadas

Explanation

Question 95 of 102

1

Tres documentos utilizados en el momento del check-in son.

Select one of the following:

  • La guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota

  • Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes.

  • Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS

  • Pasabordo anterior.

Explanation

Question 96 of 102

1

No es documento de vuelo

Select one of the following:

  • certificado de curso de CRM

  • Certificado Medico

  • Pasaporte

  • Cédula

Explanation

Question 97 of 102

1

Un memorando tiene por objetivo:

Select one of the following:

  • Informar.

  • Informar, felicitar y regalar.

  • Informar, felicitar y llamar la atención.

  • Dar gracias.

Explanation

Question 98 of 102

1

Un pasaje es:

Select one of the following:

  • Un documento

  • Un contrato de transporte

  • Pase a un avion

  • Una constancia de viaje

Explanation

Question 99 of 102

1

Una característica de un cliente amable es.

Select one of the following:

  • Son persuasivos

  • Suelen reírse de lo que pasa

  • Son rápidos y furiosos cuando menos lo espera

  • Suelen ser de trato muy agradable

Explanation

Question 100 of 102

1

Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:

Select one of the following:

  • En aviones de pasajeros únicamente.

  • En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subseccion 2.8

  • En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos.

  • )+

Explanation

Question 101 of 102

1

Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla

Select one of the following:

  • SMR

  • ADZ

  • VVC

  • BAQ

Explanation

Question 102 of 102

1

Duty para vuelos mixtos

Select one of the following:

  • 10 horas

  • 15 horas

  • 13 horas

  • 14 horas

Explanation

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