Validando o seu Entendimento no Módulo 1

Question 1 of 10

1

ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 2 of 10

1

A ITIL é:

Select one of the following:

Uma norma
Um padrão
Um conjunto de orientações
Uma metodologia

Explanation

Question 3 of 10

1

Por que a ITIL é bem sucedida?

Select one of the following:

É independente de fornecedor (Vendor-neutral)
Não é prescritiva
É uma melhor prática
Todas as opções

Explanation

Question 4 of 10

1

SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 5 of 10

1

Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 6 of 10

1

O CLIENTE...

Select one of the following:

É quem compra o serviço
É quem define e acorda as metas de serviço
Pode ser interno ou externo
Todas as opções

Explanation

Question 7 of 10

1

O usuário é quem USA o serviço.

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 8 of 10

1

Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?

Select one of the following:

O cliente
A Central de Serviços
O Provedor de Serviços
Nenhuma das opções

Explanation

Question 9 of 10

1

Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 10 of 10

1

Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.

Select one of the following:

True
False

	Created by Renê Chiari over 9 years ago

Quiz on Validando o seu Entendimento no Módulo 1, created by Renê Chiari on 10/03/2014.

Validando o seu Entendimento no Módulo 1

Validando o seu Entendimento no Módulo 1

Question 1 of 10

ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library

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Question 2 of 10

A ITIL é:

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Question 3 of 10

Por que a ITIL é bem sucedida?

Select one of the following:

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Question 4 of 10

SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 10

Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados

Select one of the following:

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Question 6 of 10

O CLIENTE...

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Question 7 of 10

O usuário é quem USA o serviço.

Select one of the following:

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Question 8 of 10

Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?

Select one of the following:

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Question 9 of 10

Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 10

Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.

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