SISA

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Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:

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Una de las funciones del Técnico de Falla es:

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ACO es un papel dentro de SISA que indica:

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El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:

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Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:

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Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:

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Una de las funciones del Técnico de Falla es:

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En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:

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Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:

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Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:

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El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:

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La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:

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Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:

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El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:

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Son órdenes de intervención de ayuda:

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Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:

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Es una de las ventajas del sistema SISA:

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El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:

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Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando:

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El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:

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El Sistema de Información de Servicio Avanzados (SISA) permite la:

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La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:

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El botón de apertura Sigla, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:

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Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:

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El botón Limpiar, en la ventana “Descripción del Contacto”, elimina la información:

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, INI significa:

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Es el botón de apertura donde despliega la ventana Consulta Catálogo de Nodos.

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Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias quejas en la misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:

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El botón Abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:

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Los estados por los que pasa el Expediente de Falla son:

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, LIQ significa:

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Es la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:

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En la ventana “Descripción de un Expediente de falla” se puede cancelar el EFA siempre y cuando:

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Botón que forma parte de la ventana Consulta General de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de Troncales, Satelitales, DID's y Números de grupo.

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Para hacer uso de este botón en la ventana "Criterios de selección para la consulta general de EM's", se definir primero el campo Tipo del Área Responsabilidad:

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Para validar la información que envió el TFA el técnico del Centro Operativo tiene que:

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Liquidar un expediente de Falla siempre y cuando:

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El área de Folio de la ventana “Seguimiento a la queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de inicio, que corresponden:

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El botón de apertura Firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana

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El botón de la ventana “Seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para que éste último cambie su estado a inicial, es:

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Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:

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En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:

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Las funciones de mantenimiento son:

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Una de las funciones del Técnico de Falla es:

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Los estados por los que pasan las Órdenes de Intervención son:

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Es el botón de la ventana Lista de EMS-EFA en proceso que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:

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Es el botón de la ventana Consulta general de servicios que permite:

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El Expediente de Falla (EFA) pasa por los estados:

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Botón de la ventana “lista de tramos de un servicio”, que despliega la ventana Consulta de un tramo:

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Campo de la ventana “seguimiento a la queja” que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre el TFA, RMA y TCO.

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EMA significa:

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, ERE significa:

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, REP significa:

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Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, RMA significa:

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El botón Central (Responsabilidad) de la ventana “Seguimiento a la Queja” abre la ventana:

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El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:

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El botón Genero de la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", permite:

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El botón puntos de la ventana “Seguimiento a la queja” abre la ventana:

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El botón Refrescar, de la ventana “Lista Contactos en Proceso”, permite:

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El botón Reiniciar EFA se activa siempre y cuando:

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El botón Reportó de la ventana “seguimiento a la queja” abre la ventana:

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1a-Especial Quiz on SISA, created by Edna Cruz on 02/17/2019.

SISA

Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

ACO es un papel dentro de SISA que indica:

El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:

Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:

Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:

Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:

Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:

El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:

La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:

Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:

El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:

Son órdenes de intervención de ayuda:

Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:

Es una de las ventajas del sistema SISA:

El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de: