Actividade de aprendizaje 1

Usuario Final

1.-Persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo.

2.-Es aquel cliente o consumidor de hardware y software informático que lo utiliza con fines sociales, profesionales o personales.

3.-Persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.

Soporte Técnico
1..-Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

2.-Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

3.-Es aquella asistencia que se le brinda a un usuario.

Tipos de soporte tecnico

Presencial.-Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

A distancia.- Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.

Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc

Niveles de soporte tecnico
Nivel.1.- Reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas. Se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, re-instalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación.

Nivel.2.- Se basa en el uso de escritorio. se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas

Nivel.3.- A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de de oficina y dar solución rápida a nivel de redes.

Nivel.4.- Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y