actividad de aprendizaje 1 :FICHAS

USUARIO FINAL

1.- El usuario final tiene como finalidad resolver problemas del usuario, ya sea dando soporte, ya sea mejorando el trabajo que se quiere realizar. Su funcionalidad está más relacionada con la lógica de la tarea a realizar por el usuario que con el hardware del sistema o de los dispositivos con los que el usuario está interactuando, lo que, como hemos visto, es gestionado por el sistema operativo. Generalmente, los programas de usuario final realizan un objetivo específico, como puede ser la manipulación de imágenes, la grabación de CD-ROM, la navegación por la web, etc. La lista es larga y ha habido múltiples intentos de crear una taxonomía de programas para usuario final.
USUARIO FIANL. 18/4/2015, de EDUKANDA Sitio web: http://edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/640/PID_00150197/web/main/m1/v3_3_2.html

2.- Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.
Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado, precisamente por ser

SOPORTE TECNICO
1.- El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

(2 de marzo de 2013). DEFINICION DE SOPORTE TECNICO. 18/4/2015, de SOPORTE TECNICO 4 Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html

2. - Technical support, tech support, soporte). Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico

3.- Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:
1. Estar especializado en soporte
2. Poseer un alto grado de ética.
3. Contar con una licencia o permiso para eje ser dicha actividad.
4. Contar con el equipo adecuado para efectuar el trabajo.

( 2 de marzo de 2013). SOPORTE TECNICO. 18/4/2015, de SOPORTE.BLOGSPOT Sitio web: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html

NIVELES DE SOPORTE
Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.
Soporte Técnico Nivel 1:
El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos.En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación.
Soporte Técnico Nivel 2:
Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc.Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir

de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área.