Actividad de Aprendizaje 1: Fichas

Conceptos de Usuario Final:

1.) La persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto.

2.) El Usuario Final de un producto informático (bien sea Hardware o Software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes

3.) Es la persona que a último término va a usar un sistema informático. Suele ser una persona con un conocimiento informático limitado.

Conceptos de Soporte Técnico:

1.) Es un grupo de servicios que proveen asistencia para Hardware, Software u otros bienes electrónicos o mecánicos.

2.) El soporte técnico es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.

3.) El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el Hardware o Software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

Tipos de Soporte Técnico:

Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al Hardware y Software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto físico entre el técnico y la computadora en cuestión a reparar.

A Distancia: Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo electrónico localizado en un lugar distante. Se da mediante la comunicación entre el técnico y el usuario vía línea telefónica, mensajería instantánea, videollamada, etc.

Niveles del Soporte Técnico

Nivel 1: Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.

Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo Help Desk. Lo realizan personas especializadas en áreas como redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras especializaciones.

Nivel 3: Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables tanto de ayudar al personal de Nivel I y II como de la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

Nivel 4: Tiene todos los conocimientos de los niveles anteriores, y aparte maneja Servidores Microsoft y Linux. El trabajador es normalmente responsable del área de cómputo de una corporación y posee al menos 2 certificaciones.