guadalupe zamudio
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  • ZAMUDIO MARTINEZ MARIA GUADALUPE

    Question 1 of 61

    1

    el cliente es el individuo más en una empresa

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 2 of 61

    1

    es el proposito de nuestros labores: los clientes

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 3 of 61

    1

    el cliente es esa clase de persona que no trae sus deseos y nuestra labor será mejorar con probecho para él y para nosotros mismos.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 4 of 61

    1

    es el que se concentra en atraer nuevos clientes es el marketin relacional?

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 5 of 61

    1

    diseña esttrategias para atarer nuevos clientes y crear transacciones con ellos el marketing?

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 6 of 61

    1

    de que se encarga la empresa?
    de hacer todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 7 of 61

    1

    a que se dedicaban las empresas?
    a captar clientes.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 8 of 61

    1

    cuales son las escasez de clientes?
    los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 9 of 61

    1

    que se necesita hacer para retener un cliente?
    esproporcionar uun valor y una satisfacción superior.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 10 of 61

    1

    que es el marketing?
    es el que se encarga y se preocupa por crear valor y satisfacción a los los clientes.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 11 of 61

    1

    para que sirve el marketing?
    para la realización de intercambios entre un minímo de dos partes para conformar un beneficio mutuo.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 12 of 61

    1

    que es la interacción con los clientes?
    la etapa donde se da inicio a un estrategia de marketing uno a uno.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 13 of 61

    1

    que paso en esta etapa?
    se genera una comunicación en la cual se sabrá que productos y/o servicios está buscando el cliente.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 14 of 61

    1

    Que dan a conocer los compromisos con los clientes?
    la preocupación que se puede sentir por nuestros consumidores.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 15 of 61

    1

    que pasa si una empresa no cumple su compromiso con el cliente?
    se le da un reembolso al cliente.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 16 of 61

    1

    que son los estandares de servicio enfocados al cliente?
    son niveles de sempeño que definen la calidad del contorno con el cliente.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 17 of 61

    1

    que se puede incluir en dichos estandares?
    estandares tecnicos.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 18 of 61

    1

    cuales son los estandares tecnicos?
    los tiempos de respuesta.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 19 of 61

    1

    que otros estandares se usan?
    estandares de comportamiento.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 20 of 61

    1

    de que dependen las relaciones con los clientes?
    de la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 21 of 61

    1

    de que debe de estar segura la empresa?
    que sus empleados conozcan bien su producto.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 22 of 61

    1

    que ayuda a mejorar los productos y sus procesos?
    las quejas

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 23 of 61

    1

    que es una queja?
    es una inconformidad ya que un producto no cumplio sus espectativas.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 24 of 61

    1

    que puede incrementarla lealtad y conservación de losconsumidores?
    la solución efectiva de los clintes y sus quejas

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 25 of 61

    1

    que les resulta dificil a las empresas?
    presentar una visión de actividades relacionales.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 26 of 61

    1

    que se tiene que hacer en esa visión de actividades?
    identificar que tipo de relaciones son o no apropiadas de la direción del marketing

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 27 of 61

    1

    que puede crear este fenómeno?
    las bases para impulsar cualquier área en la empresa así como cambios y mejores tratos al cliente.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 28 of 61

    1

    cuales son los pasos para desallorar una cartera de clientes?
    capacitación, mantenimiento, fidelización, abono.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 29 of 61

    1

    en que cconsiste la capacitación?
    dar o conocer tu producto conociendolo tu mismo.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 30 of 61

    1

    en que consiste el mantenimiento?
    en seguir al cliente despues de que ya conoce nuestro producto.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 31 of 61

    1

    que es la fidelización?
    hacer fiel al cliente ante tu producto.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 32 of 61

    1

    que es abandono?
    cuando el cliente esta insatisfecho y decide abandonar la empresa.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 33 of 61

    1

    siempre se sigue el mismo proceso?
    si, algunas veces es capacitación y posteriormente abandono.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 34 of 61

    1

    que muestra el proceso de evolución de los clientes?
    un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 35 of 61

    1

    que pasos dan una evolución a la empresa?
    lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 36 of 61

    1

    que es lanzamiento o inicio?
    cuando la empresa se da a conocer, busca su mercado, etc.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 37 of 61

    1

    en que consiste el perfeccionamiento?
    cuando la empresa ya esta establecida pero se empeña en mejorar su producción.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 38 of 61

    1

    que es la consolidación?
    mantener tu empresa estable.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 39 of 61

    1

    en que consiste el deterioro?
    cuando la empresa no ha logrado su objetivo y sus clientes deciden abandonar la empresa.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 40 of 61

    1

    que puede atraer mas clientes?
    ofertas, bonos, etc.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 41 of 61

    1

    cuantas etapas tiene la evaluación cartera de clientes?
    tres etapas.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 42 of 61

    1

    cuales son esas etapas?
    fase de lanzamiento, fase de perfeccionamiento, y fase de consolidación.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 43 of 61

    1

    en que consiste la etapa de lanzamiento?
    en que la empresa le da la importancia.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 44 of 61

    1

    que pasa cuando hay un lanzamiento sin la suficiente información?
    una perdida de oportunidades en una venta.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 45 of 61

    1

    que es el factor confianza?
    es el valor principal en la retención y fidelización.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 46 of 61

    1

    cuando se genera la confianza?
    desde las primeras transacciones.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 47 of 61

    1

    de que depende la confianza?
    de dos factores para su desarrollo.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 48 of 61

    1

    cuales son esos dos factores?
    el nivel de expectativas del cliente.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 49 of 61

    1

    que es negociar?
    es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decida.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 50 of 61

    1

    mediante que se desarrolla la busqueda de información?
    un proceso de planificación.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 51 of 61

    1

    que hacen para establecer la identificación y valoración?
    variables o mixtas en funcion del tipo de negocio.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 52 of 61

    1

    cuando se produce la conexión entre marketing relativo y fidelización?
    cuando se interpreta el primer proceso de satisfacción.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 53 of 61

    1

    que son los formularios?
    son los que tienen como objetivo completar o actualizar la información obtenida.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 54 of 61

    1

    que debe cubrir un proyecto de fidelización?
    se debe cubrir la la necesidad de la empresa de incrementar su coonocimiento sobre el cliente.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 55 of 61

    1

    a que se refiere el contenido del trabajo?
    se refiere el atractivo que presentaba el contenido del trabajo.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 56 of 61

    1

    que grupos se utilizan para el estudiode los niveles de satisfacción de los clientes?
    vinculados al personal al producto y al local.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 57 of 61

    1

    que significa identificar prospectos?
    decidir que clientes deben recibir una oferta, fortalecer la lealtad de sus clientes.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 58 of 61

    1

    que es el follfilment?
    son estrategias de fidelización.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 59 of 61

    1

    en que consiste el datanmig?
    en extraer informaión de las bases de datos para aproveharlos.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 60 of 61

    1

    que problemas puede generar una base de datos para el consumidor?
    falta de seguridad, confiabilidad y etica.

    Select one of the following:

    • True
    • False

    Question 61 of 61

    1

    que tecnologia satisface mejor las necesidades?
    el CRM

    Select one of the following:

    • True
    • False