tere_andrade1997
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ES UN CUESTIONARIO RELACIONADO AL CLIENTE

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CLIENTES

CLIENTES

Question 1 of 65

1

¿El cliente es el individuo mas importante en una empresa ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 65

1

¿El cliente no depende de nosotros?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 65

1

¿Las estrategias son buenas para traer a clientes?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 4 of 65

1

¿El abandono de los clientes no ocasiona fugas?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 5 of 65

1

¿Las empresas estan luchando por su participacion en el mercado?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 6 of 65

1

¿Que es el marketing?

Select one or more of the following:

  • el proceso gerencial y social por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan

  • es la herramienta para el control y el diseño de las actividades del departamento

Explanation

Question 7 of 65

1

¿El marketing consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 8 of 65

1

¿Sus formas de hacer marketing directas son por correo directo ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 9 of 65

1

¿La venta cara cara es tener visitas a domicilio ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 10 of 65

1

¿Su vision del marketing implica crear mantener y mejorar las relaciones con el cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 11 of 65

1

¿El marketing no busca crear fortalecer y conservar las relaciones con sus compradores ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 12 of 65

1

¿Su fin es potencializarlos en el logro de una mayor calidad ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 13 of 65

1

¿El marketing relacinal no posee elementos claves ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 14 of 65

1

¿Sus resultados son optimos es el interes en conservar a los clientes ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 15 of 65

1

¿La interaccion con los clientes es la lealtad con los clientes ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 16 of 65

1

¿El marketing relacional no genera una comunicacion ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 17 of 65

1

¿Los estandares de servicio son niveles de desempeño que definen la calidad con el cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 18 of 65

1

¿Su compromiso con los clientes no es dar a conocer la preocupacion que se pueda sentir ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 19 of 65

1

¿Que son las quejas?

Select one of the following:

  • fuente de ayuda que aporten ideas para la mejora de productos.

  • no son una fuente de ayuda

Explanation

Question 20 of 65

1

¿Que es una solucion afectiva?

Select one of the following:

  • No incrementa la lealtad.

  • Es aquel que incrementa la lealtad y conservacion de los consumidores.

Explanation

Question 21 of 65

1

¿Que es el factor del tiempo?

Select one of the following:

  • No esta ligado al desarrollo de una cartera de clientes

  • Si esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes.

Explanation

Question 22 of 65

1

¿Las empresas se enfocan ala capacitacion del personal ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 23 of 65

1

¿Los cuatro pasos con los que cuentan son captacion mantenimiento fidelizacion y abandono?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 24 of 65

1

¿La fase de lanzamiento no definira cual es el nivel de importancia?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 25 of 65

1

¿Captar clientes es una grata actividad ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 26 of 65

1

¿La face de perfeccionamiento es perfeccionar un producto ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 27 of 65

1

¿La confianza es un valor principal en la fidelizacion?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 28 of 65

1

¿La fase de concilidacion consiste en una necesidad?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 29 of 65

1

¿La confianza y la negociacion es negociar atravez de una accion definida?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 30 of 65

1

¿Que se produce entre marketing relacional y fidelizacion?

Select one or more of the following:

  • potencial de contratacion del cliente

  • mediante la intervencion del primero en los procesos de satisfacion del cliente

Explanation

Question 31 of 65

1

¿Con quien tiene que ver la fidelizacion?

Select one or more of the following:

  • Con la gratitud de mejorar algo

  • Con la esperanza

Explanation

Question 32 of 65

1

¿Cual es el rol de la empresa?

Select one or more of the following:

  • El que debe de contratarse consentrarse en adecuar la oferta sobre la base de experiencia

  • Es el que no se consentra

Explanation

Question 33 of 65

1

¿Cuales son las claves para seguir un programa de fidelizacion?

Select one or more of the following:

  • Inovacion creactividad ajuste del nivel de recompensa

  • Agrupada clasificada

Explanation

Question 34 of 65

1

¿El programa es diseñado con el fin de responder al objectivo de afianzar las relaciones con el cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 35 of 65

1

¿El sistema relacional se orienta a facilitar informacion valida para la toma de desiciones?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 36 of 65

1

¿Su objectivo no es ofrecer una respuesta valida a las mismas ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 37 of 65

1

¿Sus condiciones de bienestar son relativas al grupo que la entidad establesca con vistas al mejorar clima laboral?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 38 of 65

1

¿Son 3 actributos importantes ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 39 of 65

1

¿Cuales son los motivos por los que se puede sintetizar en las causas?

Select one or more of the following:

  • Quejas y reclamos

  • Falta de seguridad

Explanation

Question 40 of 65

1

Que es una base de datos?

Select one or more of the following:

  • Coleccion organizada de datos amplios acerca de clientes

  • Identificar prospectos

Explanation

Question 41 of 65

1

¿Con que empezo la explosion de la tecnologia ?

Select one or more of the following:

  • Celular

  • Introduccion del pc y la llegada del internet

Explanation

Question 42 of 65

1

¿Que es el fullfiment?

Select one or more of the following:

  • Es extraer informacion de la base de datos

  • Son estrategias de fidelizacion

Explanation

Question 43 of 65

1

¿En que consiste el datamining?

Select one or more of the following:

  • En utilizacion de sistemas de almacenamiento

  • Extraer informacion de la base de datos

Explanation

Question 44 of 65

1

¿Que es el datamining?

Select one or more of the following:

  • Estrategias de fidelizacion

  • Procesos de extraccion de informacion significativa

Explanation

Question 45 of 65

1

¿Cuales son los problemas del uso de la base de datos?

Select one or more of the following:

  • FALTA DE SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y ETICA

  • LOCALIZAR CLIENTES POTENCIALES

Explanation

Question 46 of 65

1

¿Cual es la tecnologia que satisface una necesidad?

Select one or more of the following:

  • EL CRM

  • EL MARKETING

Explanation

Question 47 of 65

1

¿Que es el CRM?

Select one or more of the following:

  • Una estrategia de negocios

  • Extraer informacion

Explanation

Question 48 of 65

1

¿Que es el CRP?

Select one or more of the following:

  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS

  • PLANEACION DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

Explanation

Question 49 of 65

1

¿Que es el SCM?

Select one or more of the following:

  • ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS

  • ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

Explanation

Question 50 of 65

1

¿Que es el CRM analitico?

Select one or more of the following:

  • ES EL QUE TRATA CON RELACION LOS QUE INTERACTUAN CON EL CLIENTE

  • ES EL QUE HABLA O TRATA CON LA RELACION A LA CAPACIDAD DE LOS EJECUTIVOS

Explanation

Question 51 of 65

1

¿El CRM operativo trata con relacion los que interactuan con el cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 52 of 65

1

¿El Crm colaborativo es una herramienta para el control y el diseño ?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 53 of 65

1

¿El CRM marketing esta referido a lo que una empresa debe de hacer?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 54 of 65

1

¿Que es el CRM ventas?

Select one or more of the following:

  • ES FORMADO POR UN CONJUTO DE APLICACIONES

  • SUPONE UN CONJUNTO DE APLICACIONES ORIENTADOS A INCREMENTAR LA VENTA

Explanation

Question 55 of 65

1

¿Que es la interactividad?

Select one or more of the following:

  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN MONOLOGO A UN DIALOGO

  • EL PROCESO DE COMUNICACION PASA DE UN DIALOGO A UN MONOLAGO

Explanation

Question 56 of 65

1

¿Que es la fidelizacion del cliente?

Select one or more of the following:

  • QUEDARSE CON LOS CLIENTES ANTIGUOS

  • ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES

Explanation

Question 57 of 65

1

¿Que son los clientes individuales ?

Select one or more of the following:

  • LA COMUNICACION DEL MARKETING DIRECTO

  • LA BASE DE CLIENTES QUE SE OBTENGA

Explanation

Question 58 of 65

1

¿Sus objetivos del marketing relacional es maximizar la informacion del cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 59 of 65

1

¿Su ciclo de vida CRM son integracion accion y analisis?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 60 of 65

1

¿La integracion consiste en no desarrollar una solucion?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 61 of 65

1

¿La personalizacion es un modelo de gerencia?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 62 of 65

1

¿Que es una solucion?

Select one or more of the following:

  • EFECTIVAS SI EL CONOCIMIENTOS POSIBILITE EL DISEÑAR Y DIRIGIR

  • ES EFECTIVA SI EL CONOCIMIENTO ES ADQUIRIDO DURANTE LA ETAPA DE ANALISIS

Explanation

Question 63 of 65

1

¿Que son los clientes?

Select one or more of the following:

  • LA FUERZA DOMINANTE EN LA RED ECONOMICA

  • SON CONSUMIDORES

Explanation

Question 64 of 65

1

¿Su filosofia es un modelo de gerencia?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 65 of 65

1

¿Como podria definirse CRM?

Select one or more of the following:

  • CONBINACION DE CAMBIOS ESTRATEGICOS

  • UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Explanation

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