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TEST DE VALORACION DE LA UNIDAD II DEL MODULO III DE LA CARRERA DE TECNICO EN PROCESOS DE GESTION ADMINISTRATIVA

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TEST PGA MODULO 3 UNIDAD II

TEST PGA MODULO 3 UNIDAD II

Question 1 of 25

1

Define que es distribución.

Select one of the following:

  • Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.

  • Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación.

  • Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.

  • Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.

Explanation

Question 2 of 25

1

Define que es abastecimiento.

Select one of the following:

  • Derivado de las políticas particulares de servicio que tenga la compañía.

  • Es responsable de conectar la necesidad del cliente con la operación interna de la compañía.

  • Se encarga de custodiar insumos y producto terminado y hacerlo llegar a los clientes.

  • Se encarga de proveer los insumos necesarios para satisfacer las necesidades de producción.

Explanation

Question 3 of 25

1

Identifica una característica de un producto intangible.

Select one of the following:

  • Poseen valor inmediato.

  • Pueden ser entregados de inmediato.

  • Son estandarizables.

  • Tienen forma física tangible.

Explanation

Question 4 of 25

1

Identifica una característica de un producto tangible

Select one of the following:

  • No es almacenable

  • No hace falta que los distribuyas.

  • Pueden ser entregados de inmediato.

  • Son estandarizables.

Explanation

Question 5 of 25

1

Ubica la fase que se caracteriza por ventas muy bajas pues el producto no se conoce mucho y por ende se debe gastar una gran cantidad de dinero.

Select one of the following:

  • Ciclo de vida.

  • Crecimiento.

  • Introducción.

  • Madurez.

Explanation

Question 6 of 25

1

Ubica la fase posterior a la de crecimiento, la demanda se estanca, pues ya todos han adquirido el bien.

Select one of the following:

  • Ciclo de vida.

  • Crecimiento.

  • Introducción.

  • Madurez.

Explanation

Question 7 of 25

1

Identifica el canal de distribución para productos industriales

Select one of the following:

  • Productores – Consumidores.

  • Productores – minoristas – consumidores.

  • Productores – usuarios industriales.

  • Productor – intermediarios.

Explanation

Question 8 of 25

1

Identifica el canal de distribución para productos de consumo.

Select one of the following:

  • Productores – Consumidores.

  • Productores – minoristas – consumidores.

  • Productores – usuarios industriales.

  • Productores – Mayoristas.

Explanation

Question 9 of 25

1

Define que es flujo físico.

Select one of the following:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explanation

Question 10 of 25

1

Define que es flujo de promoción.

Select one of the following:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explanation

Question 11 of 25

1

Identifica un elemento de servicio al cliente.

Select one of the following:

  • Atención personalizada.

  • Contacto cara a cara.

  • Políticas de servicio.

  • Promociones al personal.

Explanation

Question 12 of 25

1

Define que es un cliente activo.

Select one of the following:

  • Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

  • Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.

  • Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

  • Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.

Explanation

Question 13 of 25

1

Define que es un cliente inactivo

Select one of the following:

  • Son aquellos que en la actualidad están realizando compras.

  • Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.

  • Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.

  • Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

Explanation

Question 14 of 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su grado de influencia.

Select one of the following:

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

Explanation

Question 15 of 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su vigencia.

Select one of the following:

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

Explanation

Question 16 of 25

1

Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

Select one of the following:

  • Cumple todo lo que prometas.

  • El cliente por encima de todo.

  • No hay nada imposible cuando se quiere.

  • Para el cliente, tú marcas la diferencia.

Explanation

Question 17 of 25

1

María Fernanda acude todos los días al Centro Comercial Abarrotes Martínez a realizar compras de artículos de primera necesidad, ella se siente contenta en la empresa por la atención que recibe de sus empleados.
Elige el tipo de cliente que es María Fernanda según su frecuencia de compra.

Select one of the following:

  • Frecuente

  • Habitual

  • Insatisfecho

  • Ocasional

Explanation

Question 18 of 25

1

Mario Octavio acude 3 veces por semana al Centro Comercial Abarrotes Martínez, constantemente los vendedores le brindan promociones y tarjetas de descuento para su próxima compra.
Elige el tipo de cliente que es Mario Octavio según su frecuencia de compra.

Select one of the following:

  • Frecuente

  • Habitual

  • Insatisfecho

  • Ocasional

Explanation

Question 19 of 25

1

Olga Alicia es la primera vez que acude a la tienda y recibe una atención personalizada por parte del vendedor quien le pide llenar una encuesta de servicio.
Elige el tipo de cliente que es Olga Alicia según su frecuencia de compra.

Select one of the following:

  • Frecuente

  • Habitual

  • Insatisfecho

  • Ocasional

Explanation

Question 20 of 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su volumen de compras.

Select one of the following:

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

Explanation

Question 21 of 25

1

Identifica la clasificación de clientes según su nivel de satisfacción.

Select one of the following:

  • Clientes activos e inactivos.

  • Clientes altamente influyentes, regular influencia y de influencia a nivel familiar.

  • Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos.

  • Clientes con alto volumen de compras y con bajo volumen de compras.

Explanation

Question 22 of 25

1

Ubica el mandamiento de servicio al cliente que se refiere a que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

Select one of the following:

  • Cumple todo lo que prometas.

  • El cliente por encima de todo.

  • No hay nada imposible cuando se quiere.

  • Para el cliente, tú marcas la diferencia.

Explanation

Question 23 of 25

1

Ubica el mandamiento de servicio al cliente que es similar al primero de los diez mandamientos de la ley de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

Select one of the following:

  • Cumple todo lo que prometas.

  • El cliente por encima de todo.

  • No hay nada imposible cuando se quiere.

  • Para el cliente, tú marcas la diferencia.

Explanation

Question 24 of 25

1

Define que es flujo financiero.

Select one of the following:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explanation

Question 25 of 25

1

Define que es flujo de título de propiedad.

Select one of the following:

  • Es la transferencia real del producto.

  • Representa el movimiento de los pagos.

  • Se refiere a la transferencia de pertenencia del producto.

  • Se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido.

Explanation

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