CUESTIONARIO

1) En que consiste la calidad?

La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

2) Para que es importante la calidad?

La calidad es importante para el desarrollo y posicionamiento de las empresas en el mercado

3) ¿A qué hace referencia la calidad?

• El grado o nivel de excelencia.

• Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.

• Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente.

• Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones: desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad, calidad de conformidad, y capacidad de uso.

4) Que son las ISO 9000

Es una norma de medición de la calidad desarrollada por la Internacional Organization for Standarization, en Ginebra, Suiza.

5) Por qué surgieron las ISO 9000

Surgió como respuesta a la necesidad de un conjunto de procedimientos estandarizados para la verificación de la calidad de un proveedor.

6) Cuáles son las normas ISO 9000

• ISO 8402. Calidad (vocabulario).

• ISO 9000. Administración de la calidad y estándares de aseguramiento de la calidad (lineamientos para su selección y uso).

• ISO 9001. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción, instalación y servicio).

• ISO 9002. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción e instalación).

• ISO 9003. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y pruebas finales).

• ISO 9004. Administración de calidad y elementos del sistema de calidad (lineamientos).

7) •A qué se refiere la calidad dirigida por el cliente

Se refiere a que la perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen los estándares de calidad aceptables.

8) Que son los costos de calidad?

Es el costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las cosas bien en la primera ocasión.

9) Escriba la clasificación general de los costos de calidad

* Costos por fallas internas.

* Costos por fallas externas.

* Costos de prevención.

* Costos de evaluación o valoración

10) Que son los costos de prevención?

Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos.

11) Escriba dos estrategias para reducir costos de calidad

* Invertir en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora

* Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados

12) Escriba los enfoques de las empresas contemporáneas para el mejoramiento continuo

* Cero defectos

* Calidad robusta

13) Que función cumple los reportes de costos de calidad?

Es donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos.

14) Numere los enfoques para la selección de los estándares de calidad

* Enfoque tradicional

* Enfoque total de calidad

15) Defina el enfoque total de calidad.

Este estándar suele denominarse cero defectos, refleja una filosofía de control total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen de acuerdo con los requerimientos.

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Cuestionario de calidad

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