a. Ejemplos de modelos organizacionales de acuerdo a Lafrancol.

Para iniciar es necesario definir sencillamente a un modelo como: “una representación de la realidad”, para Lafrancol existen modelos tales como:

- Servicio de atención al cliente: Se evidencia en varias áreas de la empresa. En la parte de ventas por ejemplo, comienza cuando llegan las solicitudes de ventas (virtuales o presenciales), donde se saluda a los clientes, se les da la bienvenida a Lafrancol, se hace una sistematización de la información de venta y del cliente en una base de datos interna, se envía el requerimiento a las demás áras que intervienen (área de producción y distribución), se le da información verás e inmediata al cliente sobre el estado de su pedido, se realiza el despacho de la mercancía y se efectúa la evaluación por parte del cliente para establecer retro alimentación.

- Mercadeo: Para el mercadeo el modelo en Lafrancol concluye con la elaboración de un plan estratégico de mercadeo, donde se toma una muestra significativa de la población y se realizan encuestas, se tabula la información, se analizan los datos, se establecen variables internas y externas, se aplican matrices de evaluación de mercados, se procede a un redireccionaiento estratégico enfocado al mercadeo y se toman decisiones de acuerdo a las estrategias que arroja el modelo.

- Producción: Lafrancol posee un modelo sistémico de entradas, transformaciones y salidas para cada una de sus líneas de productos, pero agrega pasos muy importantes como el control de calidad y la retroalimentación de los procesos.

b. Importancia de un modelo en el contexto organizacional expuesto.

Como se había definido anteriormente, un modelo es una representación de la realidad. Esto posibilita realizar un estudio basado en modelos matemáticos y estadísticos, con el fin de mejorar las condiciones de una organización a través de la toma de decisiones racionales y coherentes con los objetivos estratégicos de las empresas.

En los modelos se puede realizar pruebas de ensayo y error, con el fin de disminuir el riesgo cuando se pase del modelo a la realidad; por ejemplo, para Lafrancol realizar un modelo de producción, le permitirá optimizar los recursos en una situación hipotética y llevar los resultados a la realidad, es así como se puede hacer un análisis de las materias primas empleadas, los recursos humanos destinados para la producción y la tecnología empleada en cuanto a maquinaria y equipos. De eso se concluye si lo que se utiliza actualmente está bien y si hay algunas posibilidades de reducir los costos e incrementar las ganancias. Una vez el modelo funcione, se lo aplica a la producción total de la empresa. Lo mismo sucede con el mercadeo, que busca macro estratégicas empresariales que giran en torno a los precios, distribución, producto y publicidad para lograr una mayor penetración del mercado y ampliar la cuota que le pertenece a Lafrancol.

Lo anterior resume lo que la lectura informa sobre las ventajas de un modelo, que sirve para aprendes y entender, para implementarse y principalmente para tomar decisiones.

c. Proceso y ciclo de vida del modelo de mercadeo de Lafrancol

Cómo se había mencionado anteriormente el modelo de mercadeo de Lafrancol comienza con la identificación del problema de mercado de la empresa, que se caracteriza por la búsqueda de una ampliación de la cuota de mercado y la penetración del mismo. Para ello se toma como referencia la situación actual de la empresa y la realización de matrices de evaluación para determinar el posicionamiento de Lafrancol en el mercado. Posteriormente se efectúa un redireccionamiento estratégico resultado de la aplicación de encuestas a una muestra representativa de la población, posteriormente se aplican matrices estratégicas y se concluye con macro estrategias que permiten cumplir los objetivos organizacionales enfocados en el mercadeo.

El ciclo de vida de este modelo es simbólicamente corto, debido a que las características del mercado cambian aceleradamente y por ende no pasa de un año. Personalmente pienso que un plan estratégico de mercadeo se debe realizar en máximo 3 meses y no debe utilizarse por más de un año, sino que se debe modificar o crear nuevamente desde cero. Un plan estratégico de mercadeo es un modelo, debido a que simula una realidad representada en su contenido y busca mejorar la situación de la empresa a través de la toma de decisiones estratégicas.

d. Clasificación de modelos. Shapiro (2001)

Modelos normativos: Basados en modelos netamente matemáticos con funciones objetivos y restrcciones.

Modelos descriptivos: Modelos que plantean soluciones que no necesariamente se derivan de la aplicación matemática en los problemas.

Lafrancol emplea modelos normativos y descriptivos puesto que es una empresa compleja por su tamaño y por la actividad económica a la cual se dedica.

Modelos normativos de Lafrancol: Optimización de materias primas, optimización de recursos humanos, optimización de recursos financieros, optimización de la planta física, reducción de costos operacionales, reducción de costos fijos y variables, optimización de tiempos y movimientos.

Modelos descriptivos en Lafrancol: Modelo de servicio al cliente, modelo de mercadeo, modelo de competitividad, modelo de calidad, modelo de recursos humanos.

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Ejemplos de Modelos Organizacionales en Lafrancol