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Implica em sinceridade, obediência, respeito à autoridade e observância das regras e regulamentos.
Pode ser fortalecida, se: Existem superiores íntegros, de bom senso, em todos os níveis; Existem ordenamentos claros e legítimos; e Sanções são aplicadas de forma criteriosa
Consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer
É um corolário da autoridade, sua conseqüência natural, sua contrapartida indispensável.
Implica em receber ordens e dar satisfação um único superior. Objetiva evitar: confusão, demora, redundância, enfraquecimento da disciplina e da lealdade
Refere-se à combinação de lealdade, bom-senso, imparcialidade e justiça. Para se obter o comprometimento dos subordinados, estes devem ser tratados dessa forma.
Pressupõe a harmonia e a cooperação dentro da equipe de trabalho. Não deve ser estimulada a competição
corolário da ordem
Todos os cargos/funções definidas em documentos normativos; e definidas todas as atribuições, autoridade e Responsabilidades, por escrito e comunicado a todos
Os chefes/supervisores tem pessoas para supervisionar, bem como, relações entre as pessoas que supervisiona.
Forma de organização social que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, de forma a garantir a máxima eficiência possível
São as entradas do processos
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saidas)
Resultado de
um processo
É o resultado de
pelo menos uma atividade
desempenhada, necessariamente,
na interface entre a organização
e o cliente
Organização ou pessoa que
recebe um produto
Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos
São propriedades diferenciadoras dos produtos, processos ou sistema relacionadas a um requisito.
É a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém
Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos
Sistemas de gestão da qualidade
Termos e definições
Sistemas de gestão da qualidade Requisitos
Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidade
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental
Representa o conjunto de atividades logicamente agrupadas com uma finalidade específica.
É a representação das suas atividades por meio do fluxograma, que será mais ou menos detalhado, dependendo do nível gerencial representado.
Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridos
conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho.
É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento.
