Each question in this quiz is timed.
El centro de costo a utilizar para registrar las llamadas del Hospital del Trauma S.A es el 4015:
Seleccione los 2 centros de costo que se deben utilizar para los Centros Médicos Regionales y Referenciales:
4052
4015
8261
4053
Al presentarse algún incidente con la nueva Web del Museo de Jade, se debe tramitar con el grupo:
DSI-Mant-Web
DSI-Mant Unidad Funcional
DSI-Mant-.Net e Internet
Expediente Administradores Portales Web
El procedimiento correcto para rechazar Gestic’s es:
Operador de Mesa lo rechaza luego de analizarlo.
No se pueden rechazar solicitudes.
Para rechazar la solicitud se debe consultar al encargado de Mesa de Servicio.
Para rechazar la solicitud se debe consultar al usuario antes de rechazarla.
Para solicitud de inclusión de opciones en Expediente Electrónico que característica principal debe llevar la Orden de Trabajo:
El nombre del usuario escrito en Mayúsculas y con tildes.
Nombre del usuario escrito en Mayúsculas, sin tildes.
Nombre del usuario escrito en Minúscula y con tildes.
Nombre del usuario escrito en Minúscula y sin tildes.
Al solicitar acceso a la base de Datos "Estados Financieros" en Lotus; la solicitud debe traer Visto Bueno de:
José Conejo.
Claudia Arévalo o Alejandra Salazar.
Jefatura del Departamento Cobros.
Luis Abel Sibaja.
Luego de registrar un Gestic sobre algún incidente de Gobierno Digital; este debe ser atendido en qué Departamento:
Mesa de Servicio.
Unidad Funcional de Sistemas Comerciales.
Telecomunicaciones.
Unidad Funcional de Seguros Solidarios.
Para ingresar al sistema SIMA los usuarios Externos deben utilizar la siguiente dirección:
http://sima
http://sima,ins-cr.com
https://sima.ins-cr.com
http://sima.ins-cr.com/
Si un agente independiente reporta problemas con los permisos en INSDIRECTO cuál departamento debe revisar el acceso:
IM-Soporte Segundo Nivel
Fiscalización y Control de Intermediarios.
Grupo DSI-Web Internet.
Al ingresar incidentes del Sistema Gobierno Digital cual debe ser el proceso a seguir:
Gestic se debe generar a nombre de técnico que recibe el reporte.
Gestic se genera a nombre de jefatura de Mesa de Servicio.
Se debe indicar que este tipo de solicitudes no se atienden en Mesa de Servicio.
Se realiza reporte a nombre de Marvin Campos, encargado de Incidencias.
En oficio ISI-03018-2015; se informa sobre la suspensión de dos sistemas por migración de los sistemas al nuevo centro de Datos ¿A cuales sistemas estarán fuera de Servicio:
Data Mark de Inteligencia de Negocios y SIVIPRO.
SIISE y Data Mark de Inteligencia de Negocios.
SIPCOPSE y Data Mark de Inteligencia de Negocios.
SITESA y File Master.
Las solicitudes de Teletrabajo deben ser aprobadas por:
Recursos Humanos de Insurance S.A
Visto Bueno de la Jefatura del Departamento
Jefatura de Informática
Recursos Humanos I.N.S
Solicitudes relacionadas con Cotizaciones y Emisiones en la página del INS a que Grupo de Segundo Nivel se debe escalar:
DSI-Mant -Web
DSI-Mant.Net e Internet
GSTT- Telecomunicaciones
Cuál es el procedimiento para la correcta gestión de las solicitudes masivas que ingresan a la Mesa de Servicio:
Las debe tramitar el técnico de Mesa al cuál le ingresa el caso.
Se debe trasladar la solicitud al Segundo Nivel de Mesa de Servicio INS.
Se debe repartir entre los compañeros de Mesa, enviando una OT para cada compañero.
Se traslada la solicitud a los compañeros que atienden Gestic prioritarios.
La atención de casos sobre pólizas de KINERET se debe gestionar de la siguiente forma:
Se tramita la solicitud según manual enviado por SQL.
Se debe consultar al encargado de Mesa de Servicio INS sobre como proceder
Se rechaza solicitud ya que esto se debe tramitar directamente en la Sede.
Se debe trasladar la solicitud a la Unidad Funcional de Sistemas Comerciales
Cuando se envía una OT a los grupo de atención (Windows, Carpetas Compartidas, Internet), como se llama el grupo que hay que incluir como lector:
Grupo Subdirección de Informática
Grupo CorreodelINS
Grupo Gestic Escalados Segundo Nivel
La creación de usuarios en Cajero Virtual debe solicitarla:
Usuario final con aprobación de Jefatura
Departamento de Cobros
Departamento de Tesorería
Usuario final con aprobación de la subdirección de Informática
Toda incidencia que se presente con el sistema INSCOLABORADORES se debe escalar al grupo:
Para crear usuarios de Q-matic Administrador quién debe brindar la autorización:
Jefatura de la Sede
IM-Web-SQL-IIS-QMatic-Broker
Katia Núñez
CGTI-Seguridad
Que debemos realizar antes de crear usuarios en el sistema EPOWER:
Revisar que esté correcta la nomenclatura del Departamento.
Consultar Encargado de Mesa de Servicio si procede la solicitud.
Comunicar a la Jefatura del usuario que solicito el Gestic.
Revisar si vienen todos los datos correctos, de no ser así se debe solicitar por medio de Ampliación los datos faltantes.
Cuando se solicita la creación de usuario VPN para funcionario de Insurance ubicados en las Sedes; quién debe aprobar la solicitud de Gestic:
Jefatura de Recursos Humanos
Jefatura Directa de la Sede
Jefatura de Tecnologías de Información
Al presentarse incidentes con las Cotizaciones y Emisiones Web se debe escalar al grupo:
DSI-Mant Cobol
