1° Princípio: FOCO NO CLIENTE 2° Princípio: LIDERANÇA 3°Princípio: ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS 4° Princípio:ABORDAGEM DE PROCESSO 5°Princípio: ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO 6°Princípio: MELHORIA CONTÍNUA 7° Princípio: ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE DECISÃO 8° Princípio:BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES