Prueba de Contenido - Supervisores I

Question 1 of 14

1

Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret

Select one of the following:

Dirección y/o Nombre
Instancia y/o Dirección
Instancia y/o Rut

Explanation

Question 2 of 14

1

¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?

Select one of the following:

Roseta Telefonica - Telefono
ONT (ETH1) - Modem / Router - HCNA - STB
ONT (ETH2) - HCNA - STB

Explanation

Question 3 of 14

1

Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?

Select one of the following:

Técnico y Comercial
Técnico y Fidelizacion
Pregunta y Comercial
Pregunta y Técnico

Explanation

Question 4 of 14

1

¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?

Select one or more of the following:

Dirección Servicio
Teléfono de contacto (móvil)
Solicitud Notificacion: Correo o Carta certificada
Nombre y Apellido Contacto

Explanation

Question 5 of 14

1

Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?

Select one of the following:

Agradecer por llamar a GTD Manquehue.
Entregar numero de ticket.
Indicar plazos por visita tecnica.

Explanation

Question 6 of 14

1

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Select one or more of the following:

Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 2, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 1, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 3 hasta HCNA, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por RCA hacia el decodificador

Explanation

Question 7 of 14

1

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Select one or more of the following:

Conexion por cable de red desde ONT puerto 2 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 1 hasta pc cliente.
Conexion por cable de red desde ONT puerto 1 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.

Explanation

Question 8 of 14

1

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Select one of the following:

Conexion por cable telefonico (RJ11) desde puerto POTS en ONT hacia roseta telefonica y equipo telefonico.
Conexion por cable ethernet en ONT desde puerto 3 hacia equipo ATA y conectado por cable telefonico (RJ11) roseta telefonica y equipo telefonico.
Desde un terminal telefonico hacia el router por el puerto DSL.

Explanation

Question 9 of 14

1

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?

Select one of the following:

B - F - G
B - D - F - G
F - G

Explanation

Question 10 of 14

1

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?

Select one of the following:

B - D
B - D - E
D - E

Explanation

Question 11 of 14

1

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Telefonia (VOZ FTTH) al momento de entregar soporte?

Select one or more of the following:

B - A
B - C - A
A

Explanation

Question 12 of 14

1

Si un cliente tiene el siguiente QDN que se muestra en la foto, e indica que al momento de realizar llamadas, le arroja grabacion indicando que esta con proceso de instalacion. ¿A que se debe este inconveniente?

Select one of the following:

Perisferico
WUCR Desactivado
CFU Desactivado
NCOS

Explanation

Question 13 of 14

1

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Alcatel, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

Select one of the following:

O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR

Explanation

Question 14 of 14

1

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Zhone, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

Select one or more of the following:

O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR

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Question 1 of 14

Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret

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Question 2 of 14

¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?

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Question 3 of 14

Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?

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Question 4 of 14

¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?

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Question 5 of 14

Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?

Select one of the following:

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Question 6 of 14

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

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Question 7 of 14

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Select one or more of the following:

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Question 8 of 14

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Select one of the following:

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Question 9 of 14

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?

Select one of the following:

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Question 10 of 14

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?

Select one of the following:

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Question 11 of 14

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Telefonia (VOZ FTTH) al momento de entregar soporte?

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Question 12 of 14

Si un cliente tiene el siguiente QDN que se muestra en la foto, e indica que al momento de realizar llamadas, le arroja grabacion indicando que esta con proceso de instalacion. ¿A que se debe este inconveniente?

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Question 13 of 14

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Alcatel, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

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Question 14 of 14

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Zhone, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

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