Instumentos de qualidade total

“O propósito da qualidade não é acomodar as coisas erradas, é eliminá-las para evitar tais situações"
"fazer certo desde a primeira vez"
Qual o nome desta teoria e do seu autor?

Levantar possíveis causas para problemas

Coletar dados relativos à não conformidade
de um produto

Identificar com que frequência certo dado
aparece em um conjunto de dados

Distinguir, entre os fatores, os essenciais e
os secundários

Estabelecer correlação entre duas variáveis

Descrever processos

Analisar a variabilidade dos processos

(CESPE – EMBASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) O diagrama
espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da
escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e
efeitos de um processo. C/E

___________ é um instrumento muito simples. Ela nada
mais é do que uma relação de “eventos” e a descrição de quantas vezes
cada um deles “aconteceu”

________________ um gráfico
de barras, muito conhecido por aqueles que trabalham diariamente com
planilhas eletrônicas (como o MS Excel).
Este gráfico facilita a visualização dos aspectos que devem ser
enfatizados na busca da qualidade.

(CESPE – ANATEL / TÉCNICO – 2012) Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de
reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto
seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais
relevantes. C/E

_______este gráfico demonstraria se existe ou não uma correlação
entre os fatores. Se os pontos ficarem muito “espalhados”, não existiria
uma correlação forte. O contrário indicaria que esta correlação existe.

(CESPE – INCA / GESTÃO PÚBLICA – 2010) O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, partir de uma análise gráfica, mostrar as relações entre dois
conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares. c/e

Esta ferramenta possibilita o mapeamento e redesenho dos
processos, de um modo fácil e simples. Além disso, um processo
“mapeado” facilita a análise de seus passos e dos seus “gargalos”.

O 1 é utilizado para que
possamos analisar a variabilidade de um processo. O primeiro passo é definir quais seriam os limites mínimos e
máximos esperados de um processo. Sempre que o resultado sair daquela
faixa de resultados esperados, teríamos que analisar porque isso aconteceu.

Excelência em gestão pública pressupõe
atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.
Isso caracteriza a 1

(CESPE - TRT-RJ – ANALISTA ADM - 2008) Uma das políticas
formuladas na busca da excelência nos serviços públicos é o
Gespública, elaborado com base na premissa de que a gestão de
órgãos e entidades públicos pode e deve ser excelente, mas não
pode ser comparada com padrões internacionais de qualidade em
gestão, devido às especificidades de cada país. c/e

(CESPE - TJ-PA / ANALISTA JUD. - 2006) As atribuições do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização não
incluem o apoio técnico aos órgãos e entidades da administração
pública na reestruturação organizacional e de cargos e salários. C/E

(CESPE – ANVISA / ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO - 2004)
Programas de qualidade, como o Programa de Qualidade no Serviço Público, atuam prioritariamente na melhoria de processos de trabalho, dando menos ênfase à estruturação e reestruturação organizacional. C-e

(CESPE – INCA / GESTÃO PÚBLICA – 2010) O Programa Nacional de Desburocratização, instituído na gestão do presidente Figueiredo, e o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade,
iniciado em 1990, foram os alicerces para a criação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, cuja missão é a promoção da excelência da gestão pública brasileira, mediante a
avaliação continuada das práticas de gestão e dos resultados das organizações. c/e

(CESPE – TRE-ES - ANALISTA – 2011) A adoção do modelo do
GESPÚBLICA assegura a excelência nos serviços públicos, mas não
permite que se realizem avaliações comparativas entre
organizações congêneres. c/e

(CESPE – TRE-ES - ANALISTA – 2011) O modelo do GESPÚBLICA não focaliza resultados, pois a excelência nos
serviços públicos, objetivada por esse modelo, se pauta em critérios como cidadania, estratégia e responsabilidade socioambiental.